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龔先生擰了一下廚房熱水器的閥門，水就從多處縫隙滴滴答答地漏出來了。

龔先生說，當(dāng)時(shí)他接到物業(yè)電話后趕來一看，熱水器就是這樣的狀態(tài)，剛裝修好的新房子全都泡了湯。熱水器下面是洗菜池，大部分漏出來的水都從洗菜池排掉了，但有一部分水滴到櫥柜臺(tái)面上，然后再流到了地板上，龔先生估計(jì)應(yīng)該漏了有好幾天了，水才會(huì)一直漫到了外面的走廊上。

龔先生：“漏了大概有十多噸水，十二三噸有的，就是這樣漏（什么原因呢）熱水器他們售后有個(gè)人來看過了，說里面的管子爆裂了�！�

龔先生說，這個(gè)美的燃?xì)鉄崴�器買來花了三千多塊錢，他想不通的是，自己都還沒入住，熱水器怎么就會(huì)漏了呢？

“美的”杭州售后 汪經(jīng)理：“冬天里面結(jié)冰的話，不是會(huì)把它脹開的嗎 （但是它是內(nèi)部的話，而且是在房間里，有這么夸張嗎）房間里也是一樣的，您可以在新聞里看一下（那你們有沒有來看過，里面具體是哪里破了）對(duì)，是水箱破了，我們上門看過了�！�

美的售后的汪經(jīng)理介紹，這應(yīng)該是最近寒潮導(dǎo)致的熱水器凍裂，他說，熱水器當(dāng)時(shí)處于通水狀態(tài)，里面都是冷水，氣溫到零下之后，水就會(huì)結(jié)冰。

“美的”杭州售后 汪經(jīng)理：“升溫的過程中肯定不會(huì)出現(xiàn)，升溫的過程中，它不是里面已經(jīng)溫度很高了嘛，四十多度，都沒問題的 （就是說通著燃?xì)�，燒著的情況下是不會(huì)這樣的）那肯定不會(huì)，然后預(yù)防也可以的，比如到零下七八度，十來度，如果不用的話，把里面的水放掉，放掉的話就不會(huì)結(jié)冰，就不會(huì)脹掉。”

對(duì)家里的損失，龔先生說，廚房和客廳都是瓷磚，問題應(yīng)該不大，但是臥室里的實(shí)木地板估計(jì)夠嗆。此外，龔先生家樓下業(yè)主的房頂也有了明顯水漬，好在鄰居家目前還是毛坯狀態(tài)，損失不大。

美的售后的汪經(jīng)理表示，除了免費(fèi)更換或者維修熱水器之外，對(duì)漏水造成的損失，他們也可以通過保險(xiǎn)公司做出理賠。

“美的”杭州售后 汪經(jīng)理：“他就說您這邊，那您自己評(píng)估一下，大概損失是多少錢，他說讓我給你報(bào)上去（龔先生：應(yīng)該在一萬多塊錢吧）連地板什么全部都一起嗎（應(yīng)該差不多，全部算一起 一萬五，一萬五應(yīng)該夠了）�！�

記者建議龔先生把地板下埋設(shè)的電線有沒有受影響也排查一下，龔先生表示會(huì)請(qǐng)電工評(píng)估一下，然后也跟樓下鄰居溝通一下，再最終確定賠償金額。