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小徐：“就是想變好看一點(diǎn)，我一直都想做雙眼皮，以前的話，膽子小，就做個(gè)埋線，風(fēng)險(xiǎn)小，然后別人介紹嘛，說這個(gè)醫(yī)院好，醫(yī)生怎么怎么好，做了雙眼皮，包含去皮去脂、內(nèi)眼角、外眼角 、下眥、提肌、翹睫。”

去年6月份，小徐來到杭州懿蘭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)賬記錄顯示，手術(shù)費(fèi)共計(jì)三萬四千多塊錢。

小徐說，術(shù)后疤痕很重，美容機(jī)構(gòu)工作人員告訴她，恢復(fù)期要三到六個(gè)月，但現(xiàn)在已經(jīng)過了六個(gè)月，疤痕還是很明顯，而且她覺得雙眼皮看起來很不自然。

小徐：“我覺得眼睛一點(diǎn)都不好看，還不如以前，你看這兩邊眼睛這下面都是有點(diǎn)蓋著的，要這樣拉上去是不是，然后你看，這個(gè)肉條都是泡（腫）起來的，我覺得價(jià)格太高了，根本就不值這個(gè)錢，我想讓他退款，而且不是說讓他全部退，我想讓他退個(gè)至少百分之六十�！�

懿蘭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在錢塘航空大廈，記者和小徐找過去時(shí)，工作人員表示會(huì)通知負(fù)責(zé)人，記者陪小徐在現(xiàn)場(chǎng)等了四十分鐘。

杭州懿蘭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) 工作人員：“（你們?cè)洪L這邊怎么說）院長還在接客，我還沒跟她說過這事，一會(huì)這樣子 （小徐：那我們坐這不是白等了）” 

后來，一位李院長聯(lián)系了記者。

杭州懿蘭醫(yī)療美容結(jié)構(gòu) 李院長：“恢復(fù)還是蠻好的，就是內(nèi)側(cè)有個(gè)點(diǎn)，稍微有點(diǎn)飄，有點(diǎn)淺了，這個(gè)我跟她講，可能是揉眼睛， 瞼板跟表皮有點(diǎn)滑脫了，我說沒關(guān)系，讓專家再幫你打一針，我們手術(shù)整體來講是沒有任何問題的 �！�

李院長強(qiáng)調(diào)，目前小徐覺得效果不理想，是她自己沒有護(hù)理好，但院方可以幫她免費(fèi)修復(fù)，小徐不接受，另外，小徐還提到了發(fā)生在手術(shù)臺(tái)上的一件事。

小徐：“然后手術(shù)時(shí)間一共兩個(gè)小時(shí)，醫(yī)生在手術(shù)臺(tái)上接了不下兩個(gè)電話，就是說一些快遞啊，什么東西，也不是什么很大的事情，我覺得他很不專業(yè)，很不把我當(dāng)回事�！� 

杭州懿蘭醫(yī)療美容結(jié)構(gòu) 李院長：“這個(gè)事情的話，醫(yī)生是沒有，她說完以后，我去調(diào)了手術(shù)室的監(jiān)控，醫(yī)生是接電話，有護(hù)士把醫(yī)生叫出去之后，是接了一個(gè)很重要的電話，是關(guān)于客戶的，她要過來的話，協(xié)調(diào)不了的話，那就去衛(wèi)生局，沒有別的。”  

記者提出能不能看一下這段監(jiān)控，李院長表示不方便公開。小徐表示愿意先看看協(xié)商結(jié)果再?zèng)Q定。