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京東商家被投訴私改價(jià)格、沒收定金 客服如此答復(fù)值得所有消費(fèi)者警惕
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-01-13

“我在京東網(wǎng)購(gòu)買惠普筆記本，產(chǎn)生糾紛后，沒有任何處理，直接把我的定金沒收了，我覺得京東也好，商家也好，店大欺客。”王女士對(duì)福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴說。
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2020年12月29日王女士在京東平臺(tái)“惠普贊曉專賣店”看到"惠普星14.青春版筆記本電腦",宣傳頁(yè)面顯示2899元，送U盤，電腦包，定金抵150元疊加300，便下了定金。
 1月1日，京東發(fā)來交尾款通知，王女士付尾款時(shí)注意到，商家扣掉定金后，王女士要再支付3099元，價(jià)格變高了。王女士跟商家客服聯(lián)系，商家客服回復(fù)說，這款電腦的售價(jià)一直是3399元。王女士說，當(dāng)時(shí)自己和朋友兩個(gè)人都看了，無論是款式型號(hào)，都是2899元，王女士質(zhì)疑商戶后期調(diào)過價(jià)格，但是商家客服表示沒有調(diào)價(jià)格，應(yīng)該是王女士自己看錯(cuò)了。

 跟商家溝通無果后，王女士就找了京東平臺(tái)客服，然而客服沒回復(fù)，王女士又在建議欄里留言，也沒有得到回復(fù)，這時(shí)王女士交的定金50元被沒收了。

商家客服強(qiáng)調(diào)，電腦的售價(jià)是2899元起，在價(jià)格后面有個(gè)“起”字，但王女士認(rèn)為，這樣的標(biāo)價(jià)明顯在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
福建閩眾律師事務(wù)所律師唐建景認(rèn)為，商家的圖片廣告宣傳不符合規(guī)定。首先，《廣告法》第八條規(guī)定，廣告中對(duì)商品的價(jià)格應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。而該“2899元起”屬不準(zhǔn)確的數(shù)字；其次，《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而從該圖片上看，數(shù)字與“起”結(jié)合容易引起誤導(dǎo)，而且“起”字的字體明顯比數(shù)字小得多，存在以視覺差異方式欺詐消費(fèi)者的嫌疑。最后，根據(jù)《廣告法》第二十八條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。消費(fèi)者王女士可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、舉報(bào)違反《廣告法》的行為。若認(rèn)定上述廣告違反規(guī)定，可要求商家承擔(dān)消費(fèi)者的損失。
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三劍客1月13日看到商家該款電腦價(jià)格到手價(jià)變?yōu)?999元起
1月13日上午，“新聞三劍客”就王女士的問題對(duì)接京東客服，客服記錄后表示，會(huì)通過后臺(tái)查詢商家是否有調(diào)整過價(jià)格。對(duì)于王女士的遭遇，也會(huì)反映給相關(guān)人員，進(jìn)一步核實(shí)處理。
三劍客提醒，消費(fèi)者購(gòu)物看售價(jià)時(shí)，一定要看清售價(jià)前后方是否有小小的漢字，也希望廣大商家不要再設(shè)計(jì)此類宣傳頁(yè)面，造成消費(fèi)者誤會(huì)，產(chǎn)生糾紛。
福建新聞廣播“新聞三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

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