2021年1月19日，農(nóng)安居民劉女士（化名）給二三里資訊（農(nóng)安爆料熱線：15326402611）發(fā)來(lái)消息稱，辦理的聯(lián)通寬帶未到期要取消，補(bǔ)交后續(xù)費(fèi)用后還要交300元的違約金，這合理嗎？

劉女士告訴二三里資訊：2020年5月份在農(nóng)安縣興華路聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳給她家的店鋪辦理了寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員推薦的是綁定手機(jī)卡兩年寬帶免費(fèi)，手機(jī)卡每月低消99元，現(xiàn)因店里關(guān)門，家里有寬帶，沒(méi)地方遷也用不上，想要取消寬帶，卻被告知補(bǔ)交后續(xù)費(fèi)用后還要交300元違約金。多次撥打10010和10015，問(wèn)題一直沒(méi)得到解決。

劉女士說(shuō)，辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)人告訴她2年中不可以取消必須用滿2年，也沒(méi)有簽訂任何書(shū)面協(xié)議，在辦理完業(yè)務(wù)后只給了一張收款收據(jù)。

“我最開(kāi)始去辦理時(shí)聯(lián)通稱不能辦理，經(jīng)打10010投訴后，聯(lián)通又稱可以消取，但需要把后續(xù)的費(fèi)用補(bǔ)交上，然后把手機(jī)卡里的話費(fèi)返給我，算下來(lái)我大約補(bǔ)600左右塊錢就可以把寬帶取消�！眲⑴�士說(shuō)，為了早日把這事情辦完，這個(gè)費(fèi)用她也認(rèn)可，但是在去補(bǔ)交費(fèi)用辦理手續(xù)時(shí)，聯(lián)通又告知得交300塊錢的違約金，否則不能取消。

“我把后續(xù)的費(fèi)用都補(bǔ)交了，怎么還用交違約金呢？如果需要交約違金，那還要我補(bǔ)后續(xù)費(fèi)用干啥呀”。

1月20日下午，二三里資訊聯(lián)系了農(nóng)安縣興華路營(yíng)業(yè)廳，工作人員表示：所有業(yè)務(wù)規(guī)則都是統(tǒng)一的，需要補(bǔ)交的費(fèi)用是按照正常業(yè)務(wù)規(guī)則辦理，如用戶有疑義可本人持身份證上營(yíng)業(yè)廳咨詢。

二三里資訊又撥打了10010客服熱線，工作人員表示此前已接過(guò)該用戶的投訴，如用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，會(huì)再次將此問(wèn)題上報(bào)反映，讓相關(guān)部門工作人員再去查詢解決，回復(fù)時(shí)間不會(huì)超過(guò)12個(gè)工作小時(shí)。

 二三里資訊將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。