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馬先生說，為了提升店鋪的好評率，增加和顧客的互動，他們平時會在每份外賣里放一張好評返現(xiàn)的刮刮卡。

1月22號晚上9點多，有位顧客點了一份胡蘿卜炒肉木桶飯。第二天，他收到了對方通過外賣平臺發(fā)來的私信。

馬先生：“他這邊在中午11點鐘的時候找到我，就是說返現(xiàn)要給他返，然后我后臺剛好是手機登上的，我是看到的，看到以后我跟他講晚一點，我們一般就是中午的2點鐘到晚上的9點鐘以后是可以返現(xiàn)的，他這邊就是說要盡快返�！�

從對方發(fā)來的照片看，當(dāng)天刮到的是2塊8毛8的返現(xiàn)金額。

馬先生說，由于前一天對方下單的時候，店里已經(jīng)快打烊了，所以工作人員沒能當(dāng)天給他返現(xiàn)。第二天他也告訴對方，過了中午用餐高峰期就會返現(xiàn)，但感覺這位顧客的語氣始終不太友好，還說如果不及時給他返現(xiàn)，就要換賬號給差評。后來，馬先生加了對方的微信。

馬先生：“微信加了以后他又開始罵人了，就是罵得還比較難聽的，然后我說你要么定位發(fā)一個，我過來看一下你到底是什么樣的人，大家都是吃白米飯的，為什么你這樣子，這么沒素質(zhì)，然后后面他就露了一把刀出來，說你要么過來，我弄‘死’你�！�

馬先生說，后來這位顧客還在平臺上發(fā)起了退款，說是食用后引起身體不適。

不過，平臺客服在了解實際情況后拒絕了對方的退款請求。

馬先生：“后面的話是協(xié)商不成嘛，然后他后面就各種理由說我們的東西不好吃，各種理由，然后我們這邊用2塊錢誘導(dǎo)他這樣子的�！�

由于平臺的隱私保護機制，馬先生現(xiàn)在已經(jīng)無法獲取對方的電話，記者試圖通過微信語音聯(lián)系這位顧客，但顯示他已經(jīng)把馬先生刪除了。

馬先生表示，對方的行為讓他很生氣，他已經(jīng)向蕭山區(qū)北干派出所報了警。

馬先生：“通過咱們1818黃金眼欄目，對他進行一個曝光，讓大家都來評評，看他是什么樣的一個人。”