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馬先生說(shuō)，為了提升店鋪的好評(píng)率，增加和顧客的互動(dòng)，他們平時(shí)會(huì)在每份外賣里放一張好評(píng)返現(xiàn)的刮刮卡。

1月22號(hào)晚上9點(diǎn)多，有位顧客點(diǎn)了一份胡蘿卜炒肉木桶飯。第二天，他收到了對(duì)方通過(guò)外賣平臺(tái)發(fā)來(lái)的私信。

馬先生：“他這邊在中午11點(diǎn)鐘的時(shí)候找到我，就是說(shuō)返現(xiàn)要給他返，然后我后臺(tái)剛好是手機(jī)登上的，我是看到的，看到以后我跟他講晚一點(diǎn)，我們一般就是中午的2點(diǎn)鐘到晚上的9點(diǎn)鐘以后是可以返現(xiàn)的，他這邊就是說(shuō)要盡快返。”

從對(duì)方發(fā)來(lái)的照片看，當(dāng)天刮到的是2塊8毛8的返現(xiàn)金額。

馬先生說(shuō)，由于前一天對(duì)方下單的時(shí)候，店里已經(jīng)快打烊了，所以工作人員沒(méi)能當(dāng)天給他返現(xiàn)。第二天他也告訴對(duì)方，過(guò)了中午用餐高峰期就會(huì)返現(xiàn)，但感覺(jué)這位顧客的語(yǔ)氣始終不太友好，還說(shuō)如果不及時(shí)給他返現(xiàn)，就要換賬號(hào)給差評(píng)。后來(lái)，馬先生加了對(duì)方的微信。

馬先生：“微信加了以后他又開始罵人了，就是罵得還比較難聽(tīng)的，然后我說(shuō)你要么定位發(fā)一個(gè)，我過(guò)來(lái)看一下你到底是什么樣的人，大家都是吃白米飯的，為什么你這樣子，這么沒(méi)素質(zhì)，然后后面他就露了一把刀出來(lái)，說(shuō)你要么過(guò)來(lái)，我弄‘死’你�！�

馬先生說(shuō)，后來(lái)這位顧客還在平臺(tái)上發(fā)起了退款，說(shuō)是食用后引起身體不適。

不過(guò)，平臺(tái)客服在了解實(shí)際情況后拒絕了對(duì)方的退款請(qǐng)求。

馬先生：“后面的話是協(xié)商不成嘛，然后他后面就各種理由說(shuō)我們的東西不好吃，各種理由，然后我們這邊用2塊錢誘導(dǎo)他這樣子的�！�

由于平臺(tái)的隱私保護(hù)機(jī)制，馬先生現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法獲取對(duì)方的電話，記者試圖通過(guò)微信語(yǔ)音聯(lián)系這位顧客，但顯示他已經(jīng)把馬先生刪除了。

馬先生表示，對(duì)方的行為讓他很生氣，他已經(jīng)向蕭山區(qū)北干派出所報(bào)了警。

馬先生：“通過(guò)咱們1818黃金眼欄目，對(duì)他進(jìn)行一個(gè)曝光，讓大家都來(lái)評(píng)評(píng)，看他是什么樣的一個(gè)人。”