2月4日，大年三十前的周一，陳女士在廈門東之星奔馳4S店買了一臺奔馳c260L星耀版轎車，車子剛從4S店開出1公里，儀表盤危險故障燈就亮起。陳女士聯(lián)系4S店，對方告知可能是誤報，不影響安全駕駛。

這個問題在陳女士提車的第二天再次出現(xiàn)，陳女士拍照、拍視頻發(fā)給4S店，但得到的答復是不影響安全行駛，可能是誤報，等首保時回店里檢測升級。大年三十，陳女士開車去家附近的超市采購，結果從超市出來后，車子就無法啟動，她只好叫拖車把車子拖進4S店。

陳女士向廈門東之星奔馳4S店提出退車或者換車的訴求，對方告訴她，不符合三包法，無法滿足。陳女士向奔馳400客服反映，但是事情也沒有得到有效溝通和解決。

陳女士告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，她買的這輛奔馳c260L一出4S店就反復報故障，明顯就是質量有問題。她要求4S店給退換車，4S店的售后關懷部經理態(tài)度非常惡劣，對她說如果每個人都像她這樣，他們要怎么經營。