2月4日，大年三十前的周一，陳女士在廈門東之星奔馳4S店買了一臺(tái)奔馳c260L星耀版轎車，車子剛從4S店開出1公里，儀表盤危險(xiǎn)故障燈就亮起。陳女士聯(lián)系4S店，對(duì)方告知可能是誤報(bào)，不影響安全駕駛。

這個(gè)問題在陳女士提車的第二天再次出現(xiàn)，陳女士拍照、拍視頻發(fā)給4S店，但得到的答復(fù)是不影響安全行駛，可能是誤報(bào)，等首保時(shí)回店里檢測升級(jí)。大年三十，陳女士開車去家附近的超市采購，結(jié)果從超市出來后，車子就無法啟動(dòng)，她只好叫拖車把車子拖進(jìn)4S店。

陳女士向廈門東之星奔馳4S店提出退車或者換車的訴求，對(duì)方告訴她，不符合三包法，無法滿足。陳女士向奔馳400客服反映，但是事情也沒有得到有效溝通和解決。

陳女士告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，她買的這輛奔馳c260L一出4S店就反復(fù)報(bào)故障，明顯就是質(zhì)量有問題。她要求4S店給退換車，4S店的售后關(guān)懷部經(jīng)理態(tài)度非常惡劣，對(duì)她說如果每個(gè)人都像她這樣，他們要怎么經(jīng)營。