2月12日，方女士來到新房，眼前的景象把她驚呆了：“家里有很多處水漬，還有糞便，看了讓人直惡心�！狈脚�士判斷，這些污水污物是從主臥的坐便器和下水管道里涌出來的。

而方女士回憶，2020年12月28日，她來新房時(shí)還是完好的。

2月25日，記者看到，方女士家里木地板兩側(cè)翹起，踩起來凹凸不平，地面還留有部分水漬，實(shí)木家具底部大部分發(fā)黑且開裂，衛(wèi)生間地面還有糞水的痕跡，墻面的水痕最高處約40厘米。

“搬家過來的衣物當(dāng)時(shí)都擺在地上，很多被污水泡得發(fā)霉，清洗不了的只能扔掉。客廳里的地插也全部被水浸泡不敢用了�！�方女士估計(jì)，全部損失大概有10萬元左右。

物管建議方女士與樓上業(yè)主協(xié)商，但她認(rèn)為，物管也應(yīng)負(fù)部分責(zé)任。她還擔(dān)心，房屋的管道設(shè)計(jì)是否有問題。

自身不存在過失

《溫馨提示》的落款日期為2月11日，內(nèi)容是提醒業(yè)主正確使用下水管道，勿將蔬菜殘?jiān)�、濕紙巾等物品沖入下水道。而《情況通報(bào)》則是關(guān)于方女士家中遭遇的，落款日期為2月14日。

物管負(fù)責(zé)人劉先生說，2月12日，他們接到反映后，立即派人去現(xiàn)場(chǎng)查看，當(dāng)時(shí)污水浸泡了房屋，并且有大量大便和紙巾。保潔人員清理后，他們又進(jìn)行了試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)方女士家沒有堵塞點(diǎn)。他們?nèi)ヒ粯堑奈鬯�井處查看，發(fā)現(xiàn)井內(nèi)有大量紙巾和一些殘?jiān)��?/p>

保險(xiǎn)公司工作人員來現(xiàn)場(chǎng)查勘，初步判定為方女士樓上住戶使用不當(dāng)造成主排污管堵塞發(fā)生倒灌。

劉先生說，物管按照合同約定的義務(wù)范圍，主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管道，合同約定不包含立管。如果管道有損壞或變形，物管沒有處理則存在過失。但這個(gè)管道前期沒有報(bào)告相關(guān)問題，也沒有損壞，那他們是沒有過失的。業(yè)主可以通過協(xié)商或者法律途徑來追究相應(yīng)的損失。

劉先生表示，他們組織了方女士和樓上已經(jīng)入住的業(yè)主進(jìn)行了溝通，但樓上的住戶沒有接受協(xié)商內(nèi)容。他們建議業(yè)主向樓上所有的使用者進(jìn)行索賠。

對(duì)于管道設(shè)計(jì)是否有問題，劉先生說，管道是經(jīng)過設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)規(guī)劃報(bào)建的，按照技術(shù)指標(biāo)和建筑規(guī)范來看，只要通過了報(bào)建就是沒有問題的。

針對(duì)此事，廣西中緯律師事務(wù)所蔣迎軍律師表示，如果業(yè)主有證據(jù)證明，因小區(qū)公共排污管道堵塞導(dǎo)致污水返流并給業(yè)主造成損失，物管應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果物管盡到了應(yīng)盡的義務(wù)，業(yè)主可以起訴可能造成污水管道堵塞的責(zé)任人。如果找不到具體責(zé)任人和協(xié)商不成的情況下，業(yè)主可以向樓上的全體業(yè)主提起訴訟，并依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》來索賠。

對(duì)于水管設(shè)計(jì)是否有問題的情況，則應(yīng)通過專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果進(jìn)行評(píng)判。