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王女士：“開始我是十一點半到店的，十二點左右開始給我染，大概漂了兩三個小時吧，他說這個漂發(fā)劑不行，他說再買，然后他就出去了一會兒給我買，買了又給我漂了三四個小時吧，全程總共下來，我是晚上十點多離店的，大概搞完十個小時的樣子�！�

王女士現(xiàn)在的頭發(fā)是黃色，發(fā)質看上去比較干枯毛糙。王女士說，自己頭發(fā)原本是黑色的，因為在網上看到奶茶色很好看，就想嘗試一下，結果漂色環(huán)節(jié)出了問題。

王女士：“你看何止是干枯，這個里面都綿掉了，一遇水就從這里斷，現(xiàn)在這個頭發(fā)都是假的，我自己頭發(fā)只有這一點了，都是漂斷的 （你原本頭發(fā)多長呢）原本的話就是五十厘米（那為什么變成這樣子，剪掉啦）是不能要了，直接這樣綿掉了，你可以看一下（有點焦掉的感覺）對�！� 

王女士說，自己不得已，又去做了接發(fā)，事后她找過那家理發(fā)店溝通，但一直沒能協(xié)商好。王女士提供了雙方的微信聊天記錄，理發(fā)店的店長提到過，賠償王女士3200塊錢，但說現(xiàn)在沒錢，要過段時間。

杭州拱墅區(qū)簡約定制美發(fā)店 工作人員：“（店長在不在�。┠銈冋沂裁矗ò。� 你們是要美發(fā)嗎 （不是不是，找店長）店長現(xiàn)在不在 （電話有沒有的）電話，你們找他什么事情（我們是電視臺的，你們這邊有個顧客，反映店長當時給她做頭發(fā)，把頭發(fā)做壞了，我們找店長了解下情況）那你們等一下，我把手上客人做好，發(fā)個信息給他�！�

后來記者通過王女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上了理發(fā)店的李老板。

杭州拱墅區(qū)簡約定制美發(fā)店 李老板：“就是我簡單了解了一下，因為在我們專業(yè)當中，漂頭發(fā)對頭發(fā)比較受損的，他提前也跟女孩子說過的 （受損是一方面，但他這個屬于做壞了，就是做的有點像頭發(fā)被火燒過那種感覺）我知道，就是綿的，漂頭發(fā)過度一點是，這樣的，有的頭發(fā)細軟一點，它是這樣的�！�

李老板說，王女士頭發(fā)的問題應該是漂色過度導致的，后來店長和王女士是怎么溝通的，他并不是特別清楚。

杭州拱墅區(qū)簡約定制美發(fā)店 李老板：“因為這個‘小鬼’呢，就是那邊店長，他收入也不高，他一開始說賠她三千二，私下說可以的，但是后來他也沒錢，意思就是分期付款，也不知道他們怎么聊了一下，好像聊得不愉快�！�

經過溝通，李老板表示，會跟店長聯(lián)系，再幫王女士協(xié)商一下。