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小藍和小董說，她們之前加了一位叫鮑勃的理發(fā)師的微信，對方在臨安思柏美業(yè)工作，前幾天，兩人去找這位理發(fā)師，想要好好地做一個發(fā)型。

小藍：“他有好幾檔價格，我們選了一個最低的，799元，后來我去付錢的時候，他說我給你的這個價格是會員價，他說799元是會員半折價，后面就只能充卡�！�

小藍和小董花的錢一樣，小藍介紹，剪頭發(fā)399元，染頭和燙頭分別是799元，這樣加起來近兩千塊錢，不過這是會員價，如果不是會員，按照原價來算，要付三千多塊錢，她算了算后，覺得辦會員充兩千塊錢也能接受。

小藍：“后來他說那你充卡的話一定要充三千的，他說卡里面要預留百分之四十到六十�！�

兩位姑娘說，當時發(fā)型師沒有給她們看過價目表，剪頭發(fā)之前也沒說過報的是會員價格，至于充值辦卡還要預留余額，她們也覺得不合理。另外小董表示，她對發(fā)型效果很不滿意。

小董：“我這頭發(fā)我覺得完全不好，沒有燙好，你覺得我的頭發(fā)像兩千的頭發(fā)嗎？就完全不適合我，你看燙得也沒有什么型，沒有以前好看（以前是怎么樣的）以前就是正常的女孩子的發(fā)型，現在就是，我同事都說我像40歲的老阿姨（你實際年齡多大）我30歲（老了10歲）老了15歲吧。我希望他除了退還卡里的余額之外，再退我做頭發(fā)一半的錢，我也不要求你全退給我，至少退我一半，因為我覺得我這個頭發(fā)沒做好�！�

對于充值會員才能享受折扣的問題，臨安思柏美業(yè)的許店長說，他們在前臺專門做了告示牌，上面明確了充值會員需要留存部分余額。

杭州臨安思柏美業(yè)理發(fā)店 許店長：“我們所有的會員，當日辦卡（消耗）是不能超過60%的，如果說一個會員過來了，他今天消費了一千塊錢，他今天就充值一千塊錢，那我們辦卡是沒有意義的，所以我們才會有這條規(guī)定，我們對所有的會員都承諾的，我們這邊不滿意都會退給他�！�

許店長表示，小藍和小董想要退還各自卡里剩下的一千塊錢余額，店里可以退，至于發(fā)型師有沒有和她們講明會員價的問題，許店長讓那位叫鮑勃的發(fā)型師來說明情況。

杭州臨安思柏美業(yè)理發(fā)店理發(fā)師 “Bob”：“對對，B o b B o b（給她做這個發(fā)型之前，有沒有跟她講清楚這799塊錢）說清楚的，說過的（有沒有跟她說過這是會員價？）說過的，當時她坐下的時候我先跟她說的（有沒有跟她說會員價是要辦卡的）當時沒有說辦卡，因為我們這里是這樣的，充2000元打對折，這是放在我們吧臺的，當她要燙染的情況下，肯定超過2000元的（小董：你沒有說）我跟你說過的（你沒有）我就靠在那個桌子上，就說這個是折后的價格，就說了這么一句，她可能沒有聽清楚，當時我就給她設計發(fā)型去了，因為她頭發(fā)有點難做（價目表有沒有給她看過）價目表沒有給她看過（有嗎？）但我跟她說過，有啊，有價目表，價目表拿來�！�

價目表上標注了原價和三檔折扣價，799元屬于五折的價格，但記者沒有在價目表上看到享受這些折扣的條件，鮑勃老師介紹，享受折扣的方式，在前臺的這塊牌子上。鮑勃老師還說，兩位顧客的頭發(fā)他做了五六個小時，還送了額外的燙發(fā)服務，以及店里的護發(fā)產品，現在顧客說要退一半的錢，對他來說是很大的傷害。

杭州臨安思柏美業(yè)理發(fā)店理發(fā)師 “Bob”：“沒有溝通她直接說我要退錢，我覺得是這是對我們非常大的傷害，你知道吧，剛才在家里我還在想，如果你實在不行你可以叫《1818黃金眼》，當時我還想呢，你還真的過來了，我都不知道，人生十有八九不如意，如果有一個不滿意的我就想退，人要講道理的，不要什么事情都找你們《1818黃金眼》，說句心里話，我不是貶低別人啊，她們一進來的時候，我就覺得她們消費的水準不是在我的客人群里面（為什么）因為我覺得她們給我的感覺就是這樣的，又不化妝，頭發(fā)又好幾年沒做了，我不是說貶低她們，我只是說我照樣很用心給她們做好（您的客人應該是？）我做的客人在臨安也算是高檔的客人了，我剪頭發(fā)是五百元，會員價是四百元，我覺得我在臨安這個縣城（區(qū)）里面，做的客人檔次也算可以的了�！�

后來，鮑勃老師跟小董進行了溝通，表示可以對發(fā)型進行調整。

杭州臨安思柏美業(yè)理發(fā)店理發(fā)師 “Bob”：“我是覺得她的頭發(fā)本身做過柔順，頭發(fā)很干了，她的頭發(fā)是貼著頭皮的，我?guī)退隣C松一點，燙一點弧度。有可能昨天燙的弧度稍微卷了一點，并不是給她燙了個螺旋卷，這個頭發(fā)完全可以調整的（她覺得說是做完后像40多歲的）40多歲是因為她別的朋友說她老氣了�！�

小董和小藍表示，可以再和店家協商一下，協商不成會把問題反映給市場監(jiān)管部門。