沈阿姨反映，她2月27號帶著三歲的外孫，到浙江寧波江北區(qū)的一家親子游泳中心去玩，當(dāng)時不知道發(fā)生了什么，服務(wù)員直接把光著屁股的外孫給抱走了。

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沈阿姨：“寶寶游泳游好以后就洗澡，洗澡的時候，不明真相，那個服務(wù)員說水噴到人家了，我寶寶才三歲呀，好苦，她把他抱出來，光溜溜地拎到外面�！�

事情發(fā)生在寧波江北的覓蒙體智能親子游泳中心，監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時沈阿姨正給外孫在小浴缸里洗澡，寶寶拿著噴淋龍頭玩耍，一名女子走過來，把水關(guān)掉，然后一把抱起寶寶，寶寶的一只腳上還纏著管子，當(dāng)時他蹬著兩條小腿、掙扎著想要回浴缸的樣子，后來女子先把寶寶抱回浴缸，接著又把寶寶抱出了公共浴室。沈阿姨說她都沒反應(yīng)過來，等到發(fā)現(xiàn)不對勁后，趕緊拿著毛巾追了上去，在門口用毛巾把寶寶裹住，把人抱了回來。那名女子也跟了過來。

沈阿姨：“那個女的過來跟我說，以后你們不要到這里來游泳了，你不配做外婆，帶寶寶，那我也真的沒有估計到，到晚上我們寶寶回家以后，就發(fā)生了做噩夢，哭哭啼啼�！�

為什么女子要突然抱走寶寶，又什么說不讓沈阿姨帶孩子去游泳這樣的話，沈阿姨說，對方的意思是，寶寶在玩噴水龍頭時，水噴到了不遠(yuǎn)處的其他家長。

沈阿姨：“（那噴到了嗎）沒有，你去看一下，監(jiān)控里都有的，水淋淋的，不可能的，寶寶才三歲，她說是故意的，寶寶怎么會故意�！�

沈阿姨告訴記者，那名突然抱走寶寶的女子姓鄭，是親子游泳中心的主管。

寧波覓蒙體智能親子游泳中心 工作人員：“這個事沒解決，她不會過來（什么意思，她已經(jīng)辭職了）沒有，暫時不會過來上班（哦，就是因為這個事情，暫時不會過來上班了）哎（那你們店長呢）出去了，有事。”

沈阿姨有親子游泳中心老板娘的手機(jī)號碼，現(xiàn)場她聯(lián)系上對方。

沈阿姨：“我們這件事你怎么解決（寧波覓蒙體智能親子游泳中心 老板娘：你的方法解決，我沒辦法給你解決，你想怎么樣就怎么樣，因為你這個解決我沒辦法，你叫我開掉人，不可能聽你開掉人，對不對，還有什么好解決呢）”

記者和這位老板娘進(jìn)行了溝通，對于監(jiān)控拍下的一幕，老板娘的解釋是：

寧波覓蒙體智能親子游泳中心 老板娘：“我們的員工為什么幫她去把孩子抱出來，因為孩子一定要游，還要玩水，然后我們員工意思是讓他換一個位置來玩水，叫外婆跟過去，結(jié)果外婆沒跟過去，然后監(jiān)控里，我們員工又把孩子抱回來�！�

至于沈阿姨反映的，鄭主管指責(zé)她不配當(dāng)外婆，不歡迎他們再來游泳，老板娘說事后她向鄭主管了解過，對方否認(rèn)說過這樣的話。

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目前沈阿姨最不滿的是，那位鄭主管的處理方式太簡單粗暴，把自家寶寶都嚇到了。另外她認(rèn)為，寶寶在玩噴水龍頭時，根本就沒有噴到別的家長。對此，游泳親子中心方面拿出了一段錄音，同時還當(dāng)場做了一個試驗。

沈阿姨說，事情發(fā)生后，經(jīng)過多次溝通，親子游泳中心的婁店長寫了一張紙條，承諾“明天第一時間答復(fù)，解決事情，讓你滿意”，紙條的落款日期是3月2號，上面還有婁店長的簽名。

沈阿姨：“你看到紙條了，3月2號給我滿意答復(fù)，直到六點半沒有回復(fù)，我到這里來了，我跟服務(wù)員說，你們給領(lǐng)導(dǎo)打電話，他們都不理睬我，那我只好待在這里，沒有吃飯，一天累了下來，這里坐了一下�！�

當(dāng)時，親子游泳中心的員工用手機(jī)拍下了這么一幕，沈阿姨坐在前臺的柜臺上，中心認(rèn)為沈阿姨的行為影響了正常營業(yè)，民警也來現(xiàn)場協(xié)調(diào)過。中心的婁店長表示，沈阿姨提出的賠償要求太高，他沒法讓對方滿意。

寧波覓蒙體智能親子游泳中心 婁店長：“我們的處理方案是給這位員工停職，然后再把薪資績效扣掉，然后再把她主管的位置拿掉，首先她一定要把這個人撤掉，然后也說到了課包這一塊，是三倍的課包賠償金額（三倍是什么概念）就是整課包的三倍，兩萬五再乘以三（那就是七萬五）對，這樣的一個金額的賠償�！�

中心方面介紹，整件事的起因，確實是寶寶玩耍水龍頭時，噴到了別的顧客，別的顧客向他們投訴了，所以鄭主管才出面干預(yù)，但沈阿姨堅持認(rèn)為，這個說法不成立，如果寶寶當(dāng)時真的噴到了別的顧客，為什么對方不直接來跟自己說呢？對此，中心老板娘提供了一段錄音。

寧波覓蒙體智能親子游泳中心老板娘提供的錄音：“看監(jiān)控嘛，我給你的反饋就是，那天確實噴了我一身，你們工作人員也看到的，包括我褲子什么的。我也讓她摸過了，確實是濕的，你們看監(jiān)控嘛，我要說的只有這些，問題是全身都被淋到了，我也沒有當(dāng)面去斥責(zé)她，什么都沒說，我跟你們工作人員也說了，我不說了，說了要吵架的。”

監(jiān)控顯示，寶寶在玩耍噴水龍頭時，距離幾米遠(yuǎn)的一位女顧客，有回頭擺弄自己衣服褲子的動作。再仔細(xì)看，當(dāng)時沈阿姨似乎也有用手掌蓋住噴水龍頭的動作。緊接著就發(fā)生了鄭主管上來關(guān)水龍頭，把寶寶抱走的情況。現(xiàn)場，婁店長還做了一個試驗，噴水龍頭如果調(diào)到水流最集中的一檔，可以噴出很遠(yuǎn)。

經(jīng)過溝通，沈阿姨提出了新的訴求，要求比之前的降低了不少。

沈阿姨：“不想在這里再游泳了，把我們退款退還，第二條是合理合法的經(jīng)濟(jì)賠償，因為這兩天寶寶每天吵鬧，我們這兩天也沒有睡好（賠償多少呢）賠償最少五千塊（那退多少呢）退，反正要全額退掉（全額是多少）全額是兩萬多（那現(xiàn)在余額是多少）現(xiàn)在余額是一萬多�！�

寧波覓蒙體智能親子游泳中心 婁店長：“這個要求，我這邊是拍不了板的。因為我就是這邊的一個店長，那最終能不能拍板，還是要老板同意的�！�

后來記者也幫忙協(xié)調(diào)，沈阿姨表示只需要對方全額退還課包費兩萬五，此外不需要對方任何賠償，也不需要對方一定把鄭主管辭退，對此，婁店長表示會向老板反映后再給沈阿姨答復(fù)。