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“蘇寧易購”買的蒂芙尼手鏈

字母的大小寫跟中國官網(wǎng)不一樣

2月3號(hào)，小嚴(yán)在蘇寧易購上的“蒂芙尼蘇寧自營店”買了兩條純銀手鏈，總價(jià)是兩千六。

手鏈的外包裝和心形牌子上都有蒂芙尼的英文字樣，小嚴(yán)說，問題出在這個(gè)位置，手鏈搭扣旁邊這塊小銀牌上有“AG925”的字樣，大家注意看，第二個(gè)英文字母“G”是大寫的。

而在蒂芙尼的中國官網(wǎng)上，同款手鏈的小銀牌上有“Ag925”的字樣，第二個(gè)英文字母“g”是小寫的。

根據(jù)這個(gè)不同之處，小嚴(yán)懷疑，自己買的兩條純銀手鏈不是“蒂芙尼”的。

小嚴(yán)：“（跟專柜價(jià)格比相差多少）專柜一條（手鏈）是一千六百五十塊，因?yàn)楸阋�，家人和女朋友這邊也需要�！�

比專柜要便宜幾百塊錢的兩條鏈子，因?yàn)樽帜复笮�寫的�?xì)節(jié)，讓小嚴(yán)產(chǎn)生了疑問。他說2月5號(hào)收到快遞發(fā)現(xiàn)問題后，馬上向蒂芙尼蘇寧自營店反映情況，在線客服回復(fù)說“商品沒有任何問題”，還給小嚴(yán)發(fā)了一張照片，說是“正規(guī)渠道的采購單”。

小嚴(yán)：“但是這兩條手鏈?zhǔn)峭�一張采購�?/span>，這就是不能讓人信服的原因（另外字跡上也比較糊）做了馬賽克處理�！�

小嚴(yán)告訴記者，他去杭州幾家蒂芙尼專柜，確認(rèn)了那個(gè)G是小寫的。不過專柜表示他們無權(quán)鑒別手鏈的真假。為了驗(yàn)證自己的判斷，這個(gè)月初，小嚴(yán)托朋友把其中一條純銀手鏈送到中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)湖南有限公司進(jìn)行鑒定，最后結(jié)論是“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”，記者也電話聯(lián)系了中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)湖南有限公司，工作人員表示，當(dāng)事鑒定師不在辦公室，隨后記者跟工作人員核對(duì)了小嚴(yán)那份鑒定證書的內(nèi)容。

中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)湖南有限公司 工作人員：“（這個(gè)證書是你們的）對(duì)，真?zhèn)涡詻]有問題，結(jié)論是合格還是不合格（鑒定結(jié)論是不符合品牌或制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征）那對(duì)的�！�

根據(jù)手頭這份鑒定證書，小嚴(yán)懷疑自己買到了假貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍”，小嚴(yán)認(rèn)為，蘇寧易購方面應(yīng)該賠償他購買手鏈價(jià)款的三倍，也就是七千八百塊錢。

小嚴(yán)：“他們（網(wǎng)店客服）還是按照他們的原則，說這是正品（你自己的要求是什么）按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，假一賠三�！�

記者先向蘇寧易購全國客服反映了情況，接線員表示，這件事要等平臺(tái)核實(shí)情況后再做出回復(fù)。

蘇寧易購全國客服 接線員：“（自營店是不是認(rèn)為銷售的兩件產(chǎn)品是真貨）我這邊會(huì)繼續(xù)幫您聯(lián)系廠家（你說的廠家是蒂芙尼品牌的持有方嗎）這邊顯示是經(jīng)銷商或者蒂芙尼的廠售，我們這邊對(duì)接一下。”

蘇寧易購這家直營店到底有沒有蒂芙尼品牌的授權(quán)，手鏈上的英文字母印記能否作為判斷真假的依據(jù)，蒂芙尼400客服熱線給記者和小嚴(yán)做了答復(fù)。

蒂芙尼400客服熱線 接線員：“目前蒂芙尼,的官方授權(quán)渠道只有中國官網(wǎng)以及免稅店，還有精品店（小嚴(yán)：就是說任何網(wǎng)購平臺(tái)都沒有授權(quán)嗎）對(duì)，目前蘇寧易購和淘寶都不是蒂芙尼的官方授權(quán)渠道，目前精品店和官網(wǎng)都不提供真?zhèn)舞b別服務(wù)（記者：我們找第三方鑒定機(jī)構(gòu)做真?zhèn)舞b定，這個(gè)報(bào)告你們認(rèn)嗎）不認(rèn)，作品上的印記，目前我們沒有信息，因?yàn)榕�次不一樣，�?huì)有印記不同的情況，無法單從印記上判斷這個(gè)作品是真是假�！�

小嚴(yán)：“蘇寧肯定要給我一個(gè)憑證，正品的憑證，比如供貨商發(fā)出的憑證，不然我沒有辦法相信這是正品�！�

蘇寧公關(guān)部事后發(fā)來文字回復(fù)，“我司已核實(shí)用戶購買蒂芙尼商品為正規(guī)渠道采購，采購鏈路及資質(zhì)經(jīng)核實(shí)沒有問題”，目前已經(jīng)“特殊協(xié)調(diào)給其辦理退貨退款，并且補(bǔ)償其檢測費(fèi)用”。

記者也把相關(guān)情況反饋給小嚴(yán)，小嚴(yán)表示他不接受這個(gè)解決方案，自己依然要向蘇寧易購方面索賠七千八，雙方還在進(jìn)一步溝通。