吃飯吃得好好的突然收到一條銀行發(fā)來(lái)的扣款短信說(shuō)你買了基金，睡覺(jué)睡得香香的銀行賬戶就少了幾萬(wàn)塊錢……人在家中坐，錢在空中飛，莫名收到扣款短信的經(jīng)歷您有沒(méi)有？如此心驚肉跳的事兒，背后到底是怎么回事兒呢？查清源頭又需要耗費(fèi)多大的精力……

　　銀行卡突然被扣8000元，申購(gòu)基金

　　近日，多位聽眾向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，他們?cè)谑褂镁〇|APP的過(guò)程當(dāng)中突然收到了銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，但他們并沒(méi)有購(gòu)買東西。張女士就是其中的一位。

　　3月1日一早，正準(zhǔn)備上班的張女士突然收到一條短信提示：您的銀行卡在網(wǎng)銀在線肯特瑞小金庫(kù)網(wǎng)銀平臺(tái)網(wǎng)上支付8000元，點(diǎn)進(jìn)詳情后她發(fā)現(xiàn)，交易摘要顯示是網(wǎng)上支付，基金申購(gòu)。但張女士表示，她近期并沒(méi)有購(gòu)買基金。

　　張女士：交通銀行顯示是我買了基金，我當(dāng)時(shí)就蒙了，我坐在那兒吃早點(diǎn)我都沒(méi)動(dòng)手機(jī)。

　　張女士收到的短信/受訪者供

　　支付詳情/受訪者供

　　因?yàn)槭湛罘綉裘�是京東肯特瑞基金銷售有限公司，張女士懷疑是自己使用的京東APP進(jìn)行的扣款，于是她聯(lián)系了京東商城客服：

　　張女士：然后我就從App上聯(lián)系京東，他說(shuō)這個(gè)跟他沒(méi)有關(guān)系，我就去報(bào)警了。我在警察那等的時(shí)候，我就上了這個(gè)公司（京東肯特瑞基金銷售有限公司)的網(wǎng)站，就打他的客服（電話），然后他說(shuō)他是京東金融，就直接告訴我說(shuō)你這個(gè)錢沒(méi)有丟，你的錢是可以轉(zhuǎn)出來(lái)的。

　　在張女士提供的和京東金融客服的電話錄音中，工作人員告訴她，是她開通了京東金融“存工資”的業(yè)務(wù)，每個(gè)月1日會(huì)從銀行卡自動(dòng)轉(zhuǎn)8000元到她的京東金融小金庫(kù)。

　　工作人員：這邊幫您看了一下，您在京東金融這邊也是有實(shí)名賬戶的，當(dāng)前的這個(gè)錢也是在小金庫(kù)里面的，您可以再通過(guò)小金庫(kù)把這個(gè)錢轉(zhuǎn)出來(lái)的。

　　客服："小金庫(kù)"2017年就已開通

　　京東金融是京東數(shù)字科技集團(tuán)旗下的金融科技服務(wù)版塊，“問(wèn)北京”記者下載這一APP打開，不需要注冊(cè)，直接用京東賬戶就可以登錄，找到投資理財(cái)中的“存工資”一項(xiàng)點(diǎn)進(jìn)去后看到，頁(yè)面可以設(shè)置轉(zhuǎn)入日期和轉(zhuǎn)入金額，下方用灰色小字提示：產(chǎn)品銷售服務(wù)由京東數(shù)科旗下京東肯特瑞基金銷售有限公司提供。

　　張女士告訴記者，她最近并沒(méi)有使用過(guò)京東金融APP，更別提開通服務(wù)了。

　　張女士：我都沒(méi)有下載過(guò)京東金融這個(gè)軟件，我報(bào)警的時(shí)候，問(wèn)警察說(shuō)那下載嗎？他說(shuō)那你下載吧，然后我當(dāng)時(shí)下載了，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)回來(lái)了把這個(gè)錢。

　　之后，“問(wèn)北京”記者也以張女士的身份聯(lián)系了京東金融的客服人員，對(duì)方先介紹說(shuō)：

　　工作人員：存工資它只是一個(gè)概念，實(shí)際上就只是把它從銀行卡轉(zhuǎn)到了小金庫(kù)里面，小金庫(kù)是屬于一個(gè)貨幣基金，所以有錢到里面的話，它會(huì)顯示是基金申購(gòu)。

　　客服人員查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，張女士的小金庫(kù)賬戶是在2017年8月份開通的。

　　工作人員：第一筆交易是一個(gè)活動(dòng)的收益，應(yīng)該是當(dāng)時(shí)參與了一個(gè)關(guān)于小金庫(kù)的活動(dòng)，就開通了這個(gè)小金庫(kù)。

　　市民對(duì)扣款業(yè)務(wù)表示困惑

　　張女士也回憶說(shuō)，2017年她可能確實(shí)是在同事介紹下開通了京東金融，但之后的幾年都沒(méi)有再使用過(guò)，連之前注冊(cè)用的手機(jī)號(hào)都在2018年注銷了。

　　張女士還拿出自己的銀行卡明細(xì)提出了自己的困惑：如果她當(dāng)時(shí)就點(diǎn)選了“存工資”服務(wù)，為什么這么多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有扣過(guò)這筆錢？

　　張女士：我首先不可能同意，8000塊錢對(duì)于我來(lái)說(shuō)也不少。而且我每個(gè)月1日卡里面的余額難道從來(lái)沒(méi)有超過(guò)8000元嗎？就今年超過(guò)了一次8000元就被他扣款了嗎？那不可能。

　　“問(wèn)北京”記者也向客服人員進(jìn)行了詢問(wèn)，對(duì)方表示：

　　客服人員：這個(gè)我?guī)湍�進(jìn)行記錄反饋一下，讓我們專員去具體核實(shí)一下，為什么您沒(méi)有自己操作，但是還是開通了存工資這個(gè)問(wèn)題。

　　但截至發(fā)稿，記者還沒(méi)有收到明確回復(fù)。

　　北京華象律師事務(wù)所主任，高級(jí)合伙人劉校逢律師分析了可能的原因：

　　劉校逢：第一種就是雖然說(shuō)手機(jī)號(hào)碼他注銷了，但是由于這個(gè)手機(jī)號(hào)碼綁定了銀行賬戶，新的機(jī)主可能會(huì)有意無(wú)意通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證的方式登錄進(jìn)去；第二種情況就是受損人的京東賬號(hào)可能被盜用了；還有第三種可能性，就是他們系統(tǒng)故障了，如果是這種原因的話，作為這個(gè)平臺(tái)方，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的損失進(jìn)行賠償。具體還是需要平臺(tái)方進(jìn)一步查證屬實(shí)。

　　銀行卡一夜之間被轉(zhuǎn)賬近3萬(wàn)元

　　和張女士“被買基金”不同，另一位遠(yuǎn)在山東的市民王先生（化名）則是“被轉(zhuǎn)賬”。他告訴記者，去年年底想給家人轉(zhuǎn)錢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡里的錢突然少了近3萬(wàn)元。

　　王先生：我給他們打錢一看銀行卡余額不足，我是前一天才往銀行卡充了六、七萬(wàn)塊錢，打開明細(xì)一看，（被）盜刷了。

　　王先生告訴記者，明細(xì)顯示扣款時(shí)間是2020年12月19日晚上11點(diǎn)多，轉(zhuǎn)賬給了京東商場(chǎng)平臺(tái)商戶，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)物也沒(méi)有出門。

　　王先生的“被轉(zhuǎn)賬”明細(xì)/受訪者供

　　王先生會(huì)不會(huì)也和張女士一樣，在不知不覺(jué)中“被”買了基金呢？為了查詢金額流向，“問(wèn)北京”記者先詢問(wèn)了京東金融的客服人員，對(duì)方查詢后表示，這些錢沒(méi)有轉(zhuǎn)到基金賬戶。

　　客服人員：（2020年12月）19日的資金，這邊顯示不是轉(zhuǎn)入到基金的情況。顯示它是一個(gè)線下交易，針對(duì)這個(gè)情況建議客戶聯(lián)系警方報(bào)案，由警方介入調(diào)查，給您帶來(lái)不便，再次給您致歉。

　　王先生無(wú)奈地表示，他曾找過(guò)當(dāng)?shù)氐呐沙鏊�，派出所告訴他這種情況無(wú)法立案，事情就拖到了現(xiàn)在。

　　律師：市民有可能賬號(hào)被盜

　　為了進(jìn)一步確認(rèn)交易的商戶信息，“問(wèn)北京”記者也把問(wèn)題反映到了京東商城。工作人員表示：

　　工作人員：我會(huì)記錄一下，查完之后再次和您聯(lián)系。

　　針對(duì)王先生的遭遇，劉校逢律師分析說(shuō)：

　　劉校逢：如果他沒(méi)有進(jìn)行過(guò)付款，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)轉(zhuǎn)賬操作。那么這個(gè)市民就有被盜號(hào)的可能，需要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)別人同意，盜用別人的平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，也是涉嫌刑事犯罪的。

　　多管齊下，保障手機(jī)上的資金安全

　　“問(wèn)北京”記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，像張女士和王先生這樣莫名奇妙出現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移的不在少數(shù)，有的人稱銀行卡里面顯示在肯特瑞小金庫(kù)網(wǎng)銀平臺(tái)有一筆交易，但他根本沒(méi)有買任何基金，也不知道這個(gè)基金平臺(tái)；也有人反映自己在玩游戲，什么也沒(méi)有做，就突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)里多了一條賬單。

　　網(wǎng)上相關(guān)投訴/來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　劉校逢律師也表示，類似的事件雖然表面看起來(lái)關(guān)聯(lián)不大，但都反映了當(dāng)下手機(jī)上，或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的資金風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，亟需重視。要保障用戶的資金安全，首先要強(qiáng)調(diào)平臺(tái)方的責(zé)任。

　　劉校逢：作為平臺(tái)方還是需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全建設(shè)，保障注冊(cè)用戶的資金安全。尤其是像注冊(cè)賬戶以后很長(zhǎng)時(shí)間都不啟用的，突然間某一天啟用了，我覺(jué)得平臺(tái)要有一個(gè)預(yù)警機(jī)制。

　　同時(shí)，劉律師強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)方需要充分保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　劉校逢：不管是金融平臺(tái)，還是購(gòu)物平臺(tái)，要充分保障用戶的知情權(quán)，要在醒目的位置，采用醒目的方式，使用戶在充分了解情況的前提下，自愿選擇是否購(gòu)買，而不應(yīng)當(dāng)將一些金融產(chǎn)品包裝成隱蔽的方式，用戶在不知情的情況下稀里糊涂的就進(jìn)行消費(fèi)了，那對(duì)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該是一種侵犯。

　　其次，廣大消費(fèi)者要做好個(gè)人信息保護(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)保留證據(jù)。

　　劉校逢：還是需要加強(qiáng)安全意識(shí)，妥善保管賬號(hào)和密碼，不要輕易的去開通免密支付的功能，如果一定要開通的話注意額度不要太大，遇到一些專業(yè)的法律問(wèn)題最好是去由專業(yè)的律師來(lái)幫你出謀劃策。

　　事件的后續(xù)進(jìn)展，“問(wèn)北京”也將持續(xù)關(guān)注。

　　小 問(wèn) 說(shuō)

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)多

　　“走錯(cuò)”一步損失多

　　像張女士或王先生這樣的情況

　　您遇到過(guò)嗎？