同款披薩特價顯示售完

為何原價依然在售？

1月30號，小李和男朋友買了兌換券，有效期到3月1號。她說兩人之前參加過這個活動，感覺不錯。離家最近的慕瑪披薩在甬江路185號，買了券后，他們在餓了么平臺上進行兌換，顯示門店已經(jīng)放假。

小李：“2月27號才開始營業(yè)，營業(yè)當天那個特價披薩顯示已售完，但是原價披薩依然在售賣。（是同款嗎？）對，就是原價在售賣的 ，跟我們指定要買的是同款的�！�

小李提供了幾張截圖，在平臺店鋪的用券欄中，這款7寸奶香玉米黑橄欖披薩顯示已售完，不過標價45塊錢的同款披薩還可以進行添加，她說之后兩天，這款披薩還是兌換不了。

小李：“他跟我們的說法是原材料用完了，他們已經(jīng)下架了這個活動�！�

這家慕瑪披薩的負責(zé)人不在，有位孫店長在電話里回應(yīng)，活動開始前幾天兌換的顧客比較多，做披薩用的玉米和橄欖片用完了，他們把情況反映給餓了么平臺，讓平臺把優(yōu)惠的披薩下架了。1月26號門店放假就沒有進貨  。

慕瑪披薩杭州甬江路店 孫店長：“（那為什么沒有把正價的披薩也下掉）那這個是失誤了�！�

店長解釋：兩件商品操控方不同

送四份披薩補償  消費者沒接受

孫店長說，和平臺聯(lián)合做活動的商品，必須反饋給平臺才能下架，而正價商品上架下架是門店操控的。放假前原料用完了，他們通知“餓了么”平臺下架了這一款優(yōu)惠價格的披薩，卻忘了自己下架正常價格的。等待假期結(jié)束，就出現(xiàn)了小李碰到的情況。

慕瑪披薩杭州甬江路店  孫店長：“我們剛打開門，連看都沒看，收拾都還在收拾，就是你點進來，我們也要推薦換其它的口味�！�

店長的意思是，當時如果有客戶點了那款正價的披薩，他們也會聯(lián)系對方換一種口味。而小李說，當時自己提出用兌換券，讓店家送其它等價的披薩，但店家沒有同意。孫店長解釋，活動是餓了么跟公司聯(lián)合推出的，用戶在平臺上下單后，餓了么會給補貼，保證他們不虧本。

慕瑪披薩杭州甬江路店  孫店長：“如果我給她換，她的券是下不了的狀態(tài) ，餓了么是暫停，下不了我給她做了一個送過去，然后我再自己發(fā)個配送員，包裝費什么的 自己承擔(dān)這十幾塊錢�！�

小李覺得，當時自己的兌換券在有效期，如果是商家自己出現(xiàn)了問題，就應(yīng)該想辦法彌補，她認為商家這樣的行為存在欺騙，希望按照消費者權(quán)益保護法第五十五條進行索賠。

小李：“退一就是退這個披薩，買這個券的錢，賠三就是這個錢的三倍，賠不到500按照500起賠�！�

慕瑪披薩杭州甬江路店 孫店長：“我們說后面給你們做兩款披薩，需要補償，那怎么弄，搞得都心情不好，對吧，非要給我們要500塊錢，那我們怎么弄�！�

孫店長說，小李他們有兩張券，可以留個配送地址，自己讓店里送四份披薩作為補償，小李沒有接受。她后來反饋，雙方在市場監(jiān)管部門又進行了溝通，還是沒有談好。