3月14日，記者從柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年該局12315指揮中心共接收關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)投訴460件，較2019年同比增長(zhǎng)74.24%。這些糾紛主要集中在美容美發(fā)、文娛體育、餐飲等服務(wù)行業(yè)。經(jīng)調(diào)解，執(zhí)法人員共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.7萬(wàn)元。

美發(fā)卡優(yōu)惠難兌現(xiàn)

柳州市民覃女士2018年在風(fēng)情港某發(fā)藝店充值1000元，享受一折優(yōu)惠服務(wù)。2019年該店搬遷至五星步行街，商家承諾再次充值可享受更多優(yōu)惠價(jià)并贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目，于是她再次充值5000元。

2020年12月20日，覃到店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家未按照之前的承諾給予優(yōu)惠，且拒絕贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目。

對(duì)此，覃女士認(rèn)為，商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，希望相關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)，讓商家退還卡內(nèi)余額4200元。

健身卡退卡不容易

同樣遭遇預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題的還有市民徐女士。她于2018年4月在某健身俱樂(lè)部柳北店支付1800元辦理健身卡，之后又支付8000元購(gòu)買(mǎi)40節(jié)課的私教卡。然而沒(méi)上幾節(jié)私教課，教練卻不斷離職。于是徐女士多次向商家提出退卡或轉(zhuǎn)卡要求，均被拒絕。

2019年12月，徐女士將剩余的32節(jié)私教課轉(zhuǎn)至該健身俱樂(lè)部保利新店，但因疫情一直未上課。2020年5月，徐上了1節(jié)課后，保利店經(jīng)理稱(chēng)其剩余的31節(jié)課沒(méi)辦法繼續(xù)上，只能加錢(qián)或刪減課程，或重新購(gòu)買(mǎi)保利店的卡。

徐女士不同意這樣的處理辦法，想與商家協(xié)商卻無(wú)人理會(huì)，于是向12313投訴，希望相關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)，讓商家退還剩余費(fèi)用或者讓她在保利店繼續(xù)接受服務(wù)。

預(yù)付卡消費(fèi)要謹(jǐn)慎

12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，商家發(fā)售預(yù)付卡的主要問(wèn)題是，以虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡后，要么服務(wù)質(zhì)量降低或服務(wù)項(xiàng)目減少，要么與承諾服務(wù)不一致；還有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或換了老板的現(xiàn)象出現(xiàn)，以致于消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)且退款困難。另外，如果預(yù)付卡消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意或因客觀原因不能繼續(xù)接受服務(wù)時(shí)，商家以各種理由拖延退款，甚至拒絕退款。

該負(fù)責(zé)人還表示，預(yù)付卡消費(fèi)既能讓商家穩(wěn)定客源，又能讓消費(fèi)者享受更多的優(yōu)惠福利，看似“雙贏”，卻內(nèi)藏陷阱。一些不良商家打著預(yù)付卡消費(fèi)的旗號(hào)“圈錢(qián)”，然后卷款跑路的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證。法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)5000元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)1000元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)2000元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)500元。

該負(fù)責(zé)人也提醒大家，消費(fèi)者在選擇預(yù)付卡消費(fèi)前，應(yīng)全面了解商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、主體資格，選擇市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的商家，不要輕信商家口頭承諾，一定要簽訂書(shū)面合同。辦卡時(shí)，要按照自己實(shí)際需求理性充值，不要盲目聽(tīng)信商家優(yōu)惠折扣宣傳而“沖動(dòng)”消費(fèi)，更不要一次性充入過(guò)多金額，尤其是那些預(yù)付額度高、服務(wù)周期長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)卡，以免造成消費(fèi)糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。