姚女士：“星期天中午，我到車里想出門的時候，就發(fā)現啟動不了，具體就是啟動鍵這樣按過去，就是沒什么動靜，電是有的，音樂可以聽，反光鏡什么的可以收起來，就是發(fā)動不了，啟動不了。”

姚女士說，這輛奔馳C260轎跑買來花了42萬。事情發(fā)生之后，自己聯系了4S店，車子被拖到了湖州德星奔馳4S店。

姚女士：“告訴我是電瓶的48伏高壓網線壞掉了，他說要更換這個電瓶 （是壞了，不是沒電了）對，他說壞了，整個電瓶要換掉 （現在是已經更換掉了）今天他通知我的，他說已經修好了�！�

現場，姚女士發(fā)動車輛，車子已經可以正常啟動。雖然車子現在修好了，但她心里還是有點擔心。

姚女士：“我那天跟車跟過來的時候，我問他這個車子，質保是多少年，小伙子跟我說是三年，我特地問了電瓶是多久的，他也說是三年，第二天我微信上跟他聯系的時候，這里的售后告訴我，他跟領導商量之后，他說電瓶是屬于易損件，質保期只有一年�！�

湖州德星奔馳4S店客戶權益官 肖華：“我們通過技術的研判，可以通過更換相應的部件來解決故障問題，我們也很理解客戶的心情，3月8號我們第一時間訂貨了，是這么一個情況（具體問題）具體問題的話，我們也在進一步了解過程當中。”

4S店的肖華介紹，事情發(fā)生之后，自己去了解過，關于電瓶的質保時間確實是三年，至于售后為什么告訴車主質保期是一年，她還要去了解具體情況。

湖州德星奔馳4S店客戶權益官 肖華：“（那關于她提出來延保的要求的話）關于客戶這邊提出來的要求，我會做一個相應的記錄，然后給到客戶一個相應的答復�！�

事后，姚女士反饋，雙方已經簽下了調解協(xié)議書，4S店同意給電瓶延長質保期。