郭師傅在杭州開網(wǎng)約車有三個月了，車子是從小桔租車城中店租的。今年3月5號晚上，他在濱江發(fā)生了一起單方事故，一頭撞到了路中央的護欄上，所幸當時車上沒有乘客，他自己也沒有受傷。

郭師傅：“之前在小桔保養(yǎng)換了一次大燈，那個大燈本來就不太亮，濱江那邊下大雨，剛好視線不太好，然后打開前照燈，根本不太亮。”

對于這起事故，交警認定“當事人操作不當負全部責任”。按照合同約定，如果駕駛員在事故中負全責或主要責任，要向租賃公司支付維修費的20%作為加速折舊費。這次事故造成的折舊費是四五千塊錢，郭師傅說他愿意承擔，但是到門店溝通后他被告知，除了這筆錢，還要再付2000塊錢。

杭州小桔租車城中店 林經(jīng)理：“車損險是有2000的絕對免賠的，什么意思呢，出了險保險公司2000塊是不賠的，比如說司機是全責，是需要把錢付給4S店的嘛�！�

郭師傅：“保險單里沒有絕對免賠額的數(shù)字�！�

現(xiàn)場，郭師傅和林經(jīng)理一起翻閱了這些紙質(zhì)文件，無論是租賃協(xié)議中，還是商業(yè)保單的條目中，都沒有明確表達出有“絕對免賠額”的內(nèi)容。郭師傅覺得，雖然事故是自己造成的，但合同中沒有相關約定，他就不該出這筆錢。

杭州小桔租車城中店 林經(jīng)理：“寫確實沒有寫明，因為這個合同也是線上，有固定模板，但是實際情況，你說司機全責，這個錢總不能讓我們出吧，你自己出的事故呀。保單上沒寫出來啊，我也不知道什么情況，但是我打電話給永安保險公司，永安說之前買的就是這個�！�

郭師傅：“你說你的紙質(zhì)合同和你系統(tǒng)里對不起來，你總要有個憑據(jù)對吧，你說讓我出，你像條款里說的折舊費，有條有款，我認這個錢�！�

記者把情況反饋給滴滴出行。對方調(diào)查后反饋，因租賃公司工作人員操作失誤，郭師傅的租賃協(xié)議及商業(yè)保單中，的確沒有就絕對免賠額作出約定，因此相關費用將由租賃公司承擔。