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徐先生在杭州濱江工作，去年十月份，他在杭州派特健身香溢店辦了一張會員卡，買了兩位教練的二十多節(jié)私教課，課程上完后，他打算繼續(xù)鍛煉。

徐先生：“當(dāng)時想健下去的原因是，健身感覺自己長了幾斤（健身之前多少斤）一百斤出頭，一米八二（目標(biāo)想多少斤）一百三或一百四（你為什么不胖）從小到大都是這個體重，吃得少食欲不太好（健身怎么調(diào)節(jié)）教練建議我少食多餐，健身完了喝蛋白粉之類。”

徐先生說，一位楊教練又為他制定了新的健身計劃，他繼續(xù)購買了兩位教練的私教課，花了兩萬多，每位教練36節(jié)，一共72節(jié)。

徐先生：“一個是常規(guī)課力量訓(xùn)練，還一個是拉伸課，幫助你緩解肌肉疲勞這種，后來我感覺到課時跟我自己認(rèn)知有偏差，既然是拉伸課，肯定是訓(xùn)練之后拉伸，經(jīng)常因?yàn)榻叹氄n時沖突，讓我先做拉伸再做常規(guī)，這是第一個不滿�！�

徐先生介紹，新的私教課上了不到十節(jié)，他決定退款了，主要是因?yàn)榻叹毜膬纱嗡�約。

徐先生：“11月14號當(dāng)天她約我來鍛煉，我說吃完晚飯7點(diǎn)開始，她給我發(fā)了OK，我7點(diǎn)04分說我換好衣服了，7點(diǎn)20分我說你們兩個不在嗎？7點(diǎn)22常規(guī)教練說我在，拉伸教練不在，我說今天練什么，我熱身好了，7點(diǎn)28分，她說今天練背，7點(diǎn)35回我的，7點(diǎn)46我問還要多久，她說換個教練帶我，已經(jīng)過去一個小時了，我說改天吧。8點(diǎn)05分回我了，說我剛下課，本來想讓史教練帶你，結(jié)果他去談單子了，跟我說了個抱歉�！�

徐先生說，他是做電商的，11月14號那天是在雙十一期間難得安排出的鍛煉時間，結(jié)果沒練成。到了12月6號，快到雙十二了，他再次擠出時間鍛煉，結(jié)果歷史再次重演，約好8點(diǎn)鍛煉，到了8點(diǎn)半教練還在來的路上。經(jīng)過這兩次事情，徐先生向派特健身提出了退費(fèi)。

徐先生：“他們要扣除百分之三十違約金，我覺得不合理，他們爽約，是他們違約在先，不存在我違約�！�

會員協(xié)議中，并沒有關(guān)于退課要扣違約金的相關(guān)內(nèi)容，也沒有關(guān)于教練遲到應(yīng)該如何處理的條款。之前負(fù)責(zé)徐先生的楊教練表示要上課，沒有與徐先生進(jìn)行溝通，前臺的工作人員建議徐先生聯(lián)系之前對接的工作人員，但對方?jīng)]有接聽電話。

杭州派特健身香溢店 工作人員：“我把你聯(lián)系方式留下，到時候再約時間（今天下午能給我打電話嗎）開完會應(yīng)該沒問題�！�

工作人員記錄了記者的問題和聯(lián)系方式，最終派特健身香溢店方面也沒有做出回復(fù)。徐先生表示會向消保委反映情況。