市民王女士之前在超格教育青島分校報(bào)名了教師培訓(xùn)課程，“付尾款之前老師承諾我說，如果最后的沖刺班不上會(huì)退一半的錢，也就是4250元。”但當(dāng)王女士后來咨詢退課時(shí)，卻被告知因公司政策調(diào)整，只能退2520元了。信網(wǎng)聯(lián)系到一直與王女士對(duì)接的超格教育的客服老師，對(duì)方表示，確實(shí)有四個(gè)學(xué)員提出了退款，但現(xiàn)在都已經(jīng)解決了，“最后都是按照退4250元處理的�！�

說好退四千多卻變成了兩千多?

2020年12月21日，王女士通過超格教育青島分校的一位客服老師，在微信上報(bào)名了該校的教師招聘青島線下集訓(xùn)營(yíng)，包括冬訓(xùn)營(yíng)和考前十天的沖刺班，兩班聯(lián)報(bào)共計(jì)8500元。王女士于當(dāng)天交了定金500元。

今年1月8日，客服老師在微信上通知王女士付尾款8000元。“付款前我跟這個(gè)老師確認(rèn)過，如果最后十天的沖刺班不去上了會(huì)退多少錢，她跟我說會(huì)退付款價(jià)格的一半，也就是4250元�！庇谑峭跖�士在當(dāng)天通過微信轉(zhuǎn)賬了8000元，信網(wǎng)從轉(zhuǎn)賬記錄上看到，定金和尾款的收款方都為總公司北京超格亨信教育科技有限公司。

因青島今年的教師招聘形式發(fā)生了改變，2月27日，王女士決定不去上最后的十天沖刺班，便聯(lián)系客服老師要求退款。“早晨她還說可以退4250元，中午她給我打電話的時(shí)候卻說因?yàn)楣�司更改了政策，所以只能�?520元�！�

王女士對(duì)此不能接受，“當(dāng)初我是因?yàn)樾湃纬�格才�?bào)的線下課程，沒想到他們這么不講誠(chéng)信。我希望他們履行一開始的承諾，將一半的錢退給我。”

信網(wǎng)從王女士與客服老師的聊天記錄中看到，在交定金和尾款之前，該老師都答應(yīng)王女士如果不上沖刺班會(huì)退一半的錢。而對(duì)于后來只能退2520元時(shí)，該老師稱“沒有辦法，目前公司確實(shí)是這么規(guī)定的�！�

有此遭遇的學(xué)員不只一個(gè)

信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，有此遭遇的學(xué)員不只一個(gè)。李女士也是超格教育青島分校的學(xué)員，信網(wǎng)從李女士的微信轉(zhuǎn)賬記錄上看到，她也于2020年12月21日交了定金500元，今年1月10日交了剩下的尾款8000元。

“付尾款前老師承諾如果不上沖刺班就退一半錢，但我前兩天去咨詢退課時(shí)，他們說因臨時(shí)調(diào)整政策，現(xiàn)在只能退兩千多元�！崩钆�士稱，她一直有咨詢超格教育的青島分校和總部，但雙方一直互相推諉，誰都不給解決問題。

超格教育：都已經(jīng)按退一半處理

信網(wǎng)聯(lián)系到一直與王女士對(duì)接的客服老師，對(duì)方證實(shí)，確實(shí)有四個(gè)學(xué)員提出了退款，但現(xiàn)在都已經(jīng)解決了，“最后都是按照退4250元處理的。”那為什么之前會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)整退費(fèi)政策的情況呢?“這個(gè)問題我們加了微信之后詳細(xì)跟你說�！�

當(dāng)信網(wǎng)加了該老師微信后，對(duì)方卻表示會(huì)由負(fù)責(zé)人給信網(wǎng)回電。而對(duì)于退費(fèi)問題，該負(fù)責(zé)人稱，“我們都已經(jīng)按退一半處理完了，之前也沒有說過會(huì)調(diào)整政策�！碑�(dāng)信網(wǎng)問道，是否是不想回答為什么會(huì)臨時(shí)調(diào)整這個(gè)問題時(shí)，“有調(diào)整我們都會(huì)直接跟消費(fèi)者溝通，不需要跟你溝通�！�

市南區(qū)金湖路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的一位工作人員表示，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商家有與宣傳時(shí)不符的情況，可以先與其協(xié)商，協(xié)商不成再撥打12345進(jìn)行投訴或走司法途徑解決。