近日，不少市民在網(wǎng)上發(fā)帖稱，2019年通過樂樂酷平臺(tái)花費(fèi)300元購買的“王哥莊暢享卡”變成一張“空卡”，無法聯(lián)系到主辦方也沒辦法正常使用。該市民表示：“購卡時(shí)短信里寫明了激活碼以及預(yù)約電話，現(xiàn)在這些電話打過去沒有一個(gè)接的，雖然幾百塊錢沒多少錢，但架不住買的人多啊!”信網(wǎng)了解到，“王哥莊暢享卡”正規(guī)發(fā)售平臺(tái)為小程序“冬春印記”，樂樂酷平臺(tái)為非正規(guī)渠道。目前，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局建議購卡市民通過司法途徑解決問題。

樂樂酷買卡卻沒辦法用

近日，家住王哥莊的市民在平臺(tái)上連連發(fā)聲，稱其2019年12月份在樂樂酷平臺(tái)花費(fèi)300元購買了“王哥莊暢享卡”，購卡時(shí)樂樂酷平臺(tái)承諾該卡可免費(fèi)入住10晚王哥莊地區(qū)的民宿，并且還包含了一系列惠民活動(dòng)。后期因疫情原因該卡的使用時(shí)間延期至2021年，前段日子市民想要用卡的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)所有的聯(lián)系方式均已變?yōu)榭仗?hào)�！拔抑挥浀卯�(dāng)時(shí)這個(gè)活動(dòng)是王哥莊街道主辦的，沒想到現(xiàn)在卻是這樣的結(jié)果，人也找不到，錢也退不了�！笔忻裨谔�子中寫道。

信網(wǎng)獲悉，王哥莊暢享卡為“2019-2020冬春印記·嶗山王哥莊體驗(yàn)季”暢享電子卡，由王哥莊地區(qū)多家旅游特色景區(qū)和商戶聯(lián)合推出。該卡在青島市共發(fā)行1000張，持卡者可免費(fèi)入住10家高端民宿(指定民宿)，亦可免費(fèi)體驗(yàn)極度戶外拓展公司卡丁車、攀巖等項(xiàng)目。

“冬春印記”為唯一正規(guī)購卡渠道

因“2019-2020冬春印記·嶗山王哥莊體驗(yàn)季”發(fā)布會(huì)在嶗山區(qū)王哥莊街道舉辦，信網(wǎng)與該街道取得了聯(lián)系，工作人員表示，官方售卡平臺(tái)為微信小程序“冬春印記”�！按_實(shí)有一些市民反映說買到卡出現(xiàn)了問題，但他們都是通過非正規(guī)渠道買的卡。”工作人員說。

根據(jù)該情況，信網(wǎng)與小程序“冬春印記”負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。她告訴信網(wǎng)，該卡的銷售時(shí)間為2019年12月下旬，青島地區(qū)僅發(fā)售1000張。通過官方平臺(tái)查看，售出946張時(shí)，售票通道已經(jīng)關(guān)閉。該卡原定的使用截止時(shí)間為2020年5月21日，但因疫情原因民宿有兩個(gè)月的時(shí)間處于閉店?duì)顟B(tài)，所以增加了今年1月4日到3月4日兩個(gè)月的時(shí)間。從官方后臺(tái)來看，700多張卡已經(jīng)使用，100多張卡由顧客選擇辦理退款，并未出現(xiàn)買到卡無法使用的情況。此外，負(fù)責(zé)人表示，”王哥莊暢享卡”官方售卡渠道僅有小程序“冬春印記”一種，與樂樂酷平臺(tái)并無合作關(guān)系�！爸�前投訴的市民，我們也查過，不是我們的會(huì)員，他們通過樂樂酷買卡以后，根本沒通過我們辦理激活碼，我們都沒聽說過這個(gè)平臺(tái)，凡是從冬春印記買了卡的用戶，沒出現(xiàn)任何問題。”

尋找樂樂酷平臺(tái)已成難題

隨后，信網(wǎng)通過多方檢索，發(fā)現(xiàn)以“樂樂酷”命名的產(chǎn)品(含網(wǎng)站)有自駕游、童裝、旅游管理分銷系統(tǒng)等。其中，微信公眾號(hào)檢索項(xiàng)排列第一的“樂樂酷”中更新內(nèi)容已經(jīng)為零，排列第二的“樂樂酷旅游”中，內(nèi)容更新至2020年4月份，信網(wǎng)與推文中的電話取得了聯(lián)系，對(duì)方表示，對(duì)樂樂酷一無所知。通過網(wǎng)頁檢索后，信網(wǎng)找到了一家樂樂酷旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)站，網(wǎng)站的主體公司為北京樂樂酷科技發(fā)展有限公司，信網(wǎng)撥打了其官方電話，對(duì)方卻表示：“你打錯(cuò)了”。

嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局告訴信網(wǎng)，此前確實(shí)收到過不少市民投訴，通過樂樂酷平臺(tái)購卡后，無法正常使用，經(jīng)執(zhí)法人員確認(rèn)，目前無法與樂樂酷平臺(tái)取得聯(lián)系，建議消費(fèi)者通過司法途徑處理該問題。信網(wǎng)記者 王田