家住湟中區(qū)甘河灘鎮(zhèn)的竇全勞于2019年的9月份，在西寧市水井巷廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一間商鋪，可在交了首付款之后，他卻遲遲等不到網(wǎng)簽。多次和開(kāi)發(fā)商溝通后，開(kāi)發(fā)商同意了竇全勞的退房申請(qǐng)，并且承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款，但事情至今卻一拖再拖。無(wú)奈之下竇全勞找到了我們的幫女郎，希望通過(guò)媒體，拿回自己的錢(qián)。具體情況，我們一起去看看。

竇全勞 求助人

我們家里真的有困難，我要的是我自己的錢(qián)，要的不是你們的錢(qián)，說(shuō)實(shí)在的，我情緒激動(dòng)也就激動(dòng)了，我都不想活了，你說(shuō)對(duì)嗎？我真的是沒(méi)有辦法了，有辦法的話，我也不會(huì)退，如果你不相信的話，你們公司派個(gè)代表，我今天帶著你們?nèi)ノ壹依锟匆幌�，我求求你們了�?/span>

剛剛畫(huà)面當(dāng)中，情緒激動(dòng)的男子，就是我們今天的求助人——竇全勞。到底發(fā)生了什么事情，讓他的情緒如此失控呢？這事還得從2019年說(shuō)起。

竇全勞 求助人

2019年的時(shí)候，打算買(mǎi)個(gè)商鋪，或者是商品房，想著能賺點(diǎn)錢(qián)，因?yàn)槲覀兦f稼人賺錢(qián)的門(mén)路也不多，就在外面打點(diǎn)工，水井巷那個(gè)地方在賣(mài)商鋪，他們介紹的挺好的，說(shuō)發(fā)展前景也特別特別好，然后我就想著也挺好的，我就打算貸款買(mǎi)商鋪。

2019年的9月9日，竇全勞在西寧市水井巷廣場(chǎng)選定了一套商鋪，支付了198098元的首付款后，在等待網(wǎng)簽過(guò)程中卻出現(xiàn)了問(wèn)題。

竇全勞 求助人

合同上也寫(xiě)清楚了，六個(gè)月之內(nèi)要進(jìn)行網(wǎng)簽，然后我們就等了一年時(shí)間，后來(lái)由于疫情，我們也沒(méi)有要求在六個(gè)月之內(nèi)把手續(xù)辦完。快一年時(shí)間了，家里也出了點(diǎn)事情，有兩個(gè)病人花了很多錢(qián)，然后我借了很多外債，后來(lái)我就到這個(gè)房地產(chǎn)公司，之后就把家里的情況給他們說(shuō)了一下，他們也同意了退款，并且給我寫(xiě)了一個(gè)分次退款的手續(xù)，然后說(shuō)的是九月份開(kāi)始退。

因?yàn)檫t遲無(wú)法網(wǎng)簽，在拖延了近一年時(shí)間后，2020年的8月份，開(kāi)發(fā)商同意了竇全勞的退房申請(qǐng)，并且承諾會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)分批將首付款退給竇全勞。

竇全勞 求助人

然后就一直推，一直推，我也實(shí)在是沒(méi)辦法了，就親自過(guò)去找了幾次，催了好多次之后，在2020年的11月份給我打了五萬(wàn)塊錢(qián)。

在竇全勞提供的退房申請(qǐng)單上，幫女郎看到洽談?dòng)涗浿忻鞔_寫(xiě)到，從2020年的9月30日至2020年的12月31日前，首付款分4批退還，前3個(gè)月每次退還5萬(wàn)元，最后一個(gè)月退還48098元，在退最后一批購(gòu)房款前，竇全勞需將合同、刷卡小票、委托合同交回。

竇全勞 求助人

12月份我又去了，人家就又給我列了一個(gè)單子，他說(shuō)從去年的12月份開(kāi)始，到今年的一月，二月過(guò)年放假了，然后就三月份整個(gè)付清，那到現(xiàn)在付過(guò)嗎？沒(méi)有。

竇全勞說(shuō)，截止到目前為止，開(kāi)發(fā)商除了在2020年11月份退還了5萬(wàn)元之外，剩余的148098元仍未退還。

竇全勞 求助人

再就一直推，他們的意思就是說(shuō)，他們什么時(shí)候有錢(qián)了，什么時(shí)候給我們？你這么一直推，推到什么時(shí)候？推到猴年馬月了，我家里的病人不行，家里的病人還要看病，我還欠了好多的外債，還要還債。

采訪中幫女郎得知，竇全勞的家庭情況比較特殊，起初也是為了增加家里穩(wěn)定的收入，他才有了購(gòu)買(mǎi)商鋪的這一想法。

竇全勞 求助人

我的一個(gè)叔叔，我養(yǎng)她，因?yàn)樗�，無(wú)妻無(wú)子，我姐姐也在我家，還有一個(gè)外甥女，還有一個(gè)我的父母親，總共五個(gè)人，加我的話是六個(gè)人，全部靠我養(yǎng)活，主要原因就是我的叔叔是精神病，我姐姐也是一樣的病，然后兩個(gè)人要一直花錢(qián)治病，然后我的外甥女還在讀書(shū)。

竇全勞告訴幫女郎，當(dāng)初自己購(gòu)買(mǎi)商鋪時(shí)的首付款大部分都是從親戚朋友手中借來(lái)的，本想著后期能通過(guò)收租金來(lái)還債或者是維持家用，豈料事與愿違。如今他只想盡快退回剩下的148098元的房款。

采訪中幫女郎發(fā)現(xiàn)，和竇全勞一樣，還有部分市民，也存在類(lèi)似的問(wèn)題。

冶生梅 求助人

你交了多少錢(qián)？18萬(wàn)，連定金加起來(lái)的話，交了18萬(wàn)多，現(xiàn)在就差網(wǎng)簽這一步了，到現(xiàn)在的話還沒(méi)簽，對(duì)，現(xiàn)在沒(méi)有簽，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的認(rèn)購(gòu)書(shū)上寫(xiě)的是180天內(nèi)簽，但是到目前的話，都快兩年時(shí)間了，到現(xiàn)在還沒(méi)有簽。

冶女士告訴幫女郎，她在購(gòu)買(mǎi)商鋪時(shí)加了一個(gè)微信群，里面共有15人，情況基本一致，都和竇全勞一樣無(wú)法網(wǎng)簽。

冶生梅 求助人

最初的想的肯定是這是一個(gè)投資，我們最希望的就是網(wǎng)簽?zāi)軌蜣k下來(lái)，辦下來(lái)之后，我們還可以繼續(xù)投資，最起碼會(huì)有一點(diǎn)返租什么的，這也是我們最初的一個(gè)想法，但到現(xiàn)在的話網(wǎng)簽也辦不下來(lái)，如果說(shuō)網(wǎng)簽辦不下來(lái)的話，那看把我們的錢(qián)退給我們也行。

那么竇全勞和冶女士在購(gòu)買(mǎi)商鋪后，為何遲遲簽不了網(wǎng)簽合同？由于無(wú)法網(wǎng)簽，在開(kāi)發(fā)商和竇全勞達(dá)成退房協(xié)議后，房款又為何一拖再拖無(wú)法退還呢？為了進(jìn)一步了解情況，隨即幫女郎和竇全勞等人，一同前往了西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 工作人員

整體的商業(yè)區(qū)，是今年才剛剛開(kāi)，所以說(shuō)目前我們所有的流動(dòng)資金都用在了開(kāi)業(yè)上，所以說(shuō)目前沒(méi)有特別充裕的資金，來(lái)去支付業(yè)主的租金，或者是包括退房的相關(guān)款項(xiàng)，所以說(shuō)目前我們定的計(jì)劃是從年前安排的，從三月份開(kāi)始，就是說(shuō)是近期開(kāi)始準(zhǔn)備籌款來(lái)安排支付這些相關(guān)的款項(xiàng)。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的工作人員表示，竇全勞的退款事宜目前他們正在竭盡所能的解決，并未選擇逃避。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 工作人員

到什么時(shí)候這個(gè)工作能夠徹底結(jié)束呢？就是關(guān)于這個(gè)業(yè)主的所有退款嗎？就是所有業(yè)主的，所有業(yè)主的話，目前的話我們還沒(méi)有通知和計(jì)劃，那這個(gè)業(yè)主的呢？這個(gè)業(yè)主的話，從這個(gè)月開(kāi)始支付，也是原定計(jì)劃，只不過(guò)是推遲了，原定計(jì)劃就是從這個(gè)月開(kāi)始付，每個(gè)月五萬(wàn)，一直到最后一個(gè)月付四萬(wàn)多，這個(gè)有保障嗎？因?yàn)槟銈冎�前都已�?jīng)承諾過(guò)那么多次了，一直沒(méi)沒(méi)有得到落實(shí)，人家這塊兒的話，客戶可能不太相信你們了，目前給我們通知是這樣子的，就是說(shuō)你目前現(xiàn)在沒(méi)有辦法去做主，你也沒(méi)有辦法說(shuō)這個(gè)事情，一定會(huì)這樣說(shuō)是吧？是的，所以說(shuō)我們還是需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，行。

隨后，西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部一位姓楊的經(jīng)理，就關(guān)于竇全勞退款一事，接待了幫女郎和竇全勞等人。

幫女郎 善霞

這個(gè)房子現(xiàn)在是要退，目的很明確了，那退的話，為什么最終導(dǎo)致了這樣一個(gè)結(jié)果？我們想知道，為什么要退房？我想知道這個(gè)原因，這是第一個(gè)，另一個(gè)就是他現(xiàn)在退房的這個(gè)申請(qǐng)，而且你們也已經(jīng)退了一筆款，所以說(shuō)，你們也是認(rèn)可他退房的，這個(gè)要求和訴求的，對(duì)不對(duì)？那么現(xiàn)在只退了一筆，剩下的這些都沒(méi)有退，那么我們接下來(lái)想要了解一下他剩下的錢(qián)，接下來(lái)什么時(shí)候退到位？為什么這么久了沒(méi)有退？

針對(duì)幫女郎提出的兩個(gè)問(wèn)題，這位楊經(jīng)理先向幫女郎解釋了為何無(wú)法網(wǎng)簽的原因。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

咱們家的樓板和商場(chǎng)樓板的核載量，家里是300公斤，商場(chǎng)是350公斤，樓上需要加固，所以說(shuō)在加固過(guò)程中，我們把這片土地就剛好，他的那塊土地，這片地方當(dāng)中的一小塊地方，我們要把，這塊土地拿去做加固申請(qǐng)，在申請(qǐng)未完成之前，你在房產(chǎn)局的備案，在他們那個(gè)地方是未施工完成，因?yàn)樗�那個(gè)地方的模型上顯示的是未施工完成，你的那個(gè)圖就是紅色的，就是不能網(wǎng)簽。

幫女郎 善霞

在網(wǎng)簽過(guò)程中顯示未完成，所以說(shuō)網(wǎng)簽手續(xù)就沒(méi)有辦下來(lái)，最終就是導(dǎo)致竇先生申請(qǐng)了退房之后，你們這個(gè)退房協(xié)議就達(dá)成了，對(duì)的，初步的退房協(xié)議，那么我們現(xiàn)在來(lái)解決第二個(gè)問(wèn)題，那現(xiàn)在剩下來(lái)的14萬(wàn)多還沒(méi)有退，接下來(lái)這個(gè)事情怎么解決呢？我們要陸續(xù)給他退回去，我們這個(gè)地方也確實(shí)有一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題就是在去年年底的時(shí)候，我們面臨開(kāi)業(yè)大量的資金都使用到開(kāi)業(yè)上去了，就是挪用過(guò)去了。

楊經(jīng)理也表示，關(guān)于退款的相關(guān)事宜，具體什么時(shí)間能退，分幾批退，什么時(shí)候退完等問(wèn)題，接下來(lái)他能做的就是向公司進(jìn)行匯報(bào)審批。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

然后我審批完這個(gè)流程，我把結(jié)果告知他，如果你同意我們結(jié)大歡喜，并且我按照這個(gè)結(jié)果來(lái)給你支付這個(gè)錢(qián)，或者是一次，也許我明天審批完，明天一次性就能到賬了，你認(rèn)可，我認(rèn)可，我也能做到，那咱們之間就不存在矛盾了，你就把錢(qián)拿走吧，如果我明天把結(jié)果告知，你不認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，或者我們還有矛盾的前提下，那么最終你可以去起訴。

聽(tīng)到楊經(jīng)理的這番說(shuō)辭，在現(xiàn)場(chǎng)竇全勞的情緒瞬間激動(dòng)了起來(lái)。

竇全勞 求助人

你們每次要上報(bào)上報(bào)，我實(shí)在是沒(méi)有錢(qián)了，借了好多外債，家里人還要看病，我們每次來(lái)了，你都說(shuō)解決解決，你們又說(shuō)明天才要開(kāi)會(huì)，你們之前在干嘛呢？你們把我逼得，我真的有時(shí)候想去跳黃河了，你相信嗎？我人活不活了？年前的時(shí)候外債天天催我，病人還要看病，我是怎么跟你們說(shuō)的？每次都求著你們。你情緒不要激動(dòng)，我現(xiàn)在很激動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在日子都沒(méi)法過(guò)了，我們家里真的有困難，我要的是我自己的錢(qián)，要的不是你們的錢(qián)，我真的是沒(méi)有辦法了，有辦法的話，我也不會(huì)退，如果你不相信的話，你們公司派個(gè)代表，我今天帶著你們?nèi)ノ壹依锟匆幌�，我求求你們了。我從去年開(kāi)始就一直跟你們說(shuō)，你們都不管，你們公司的到底講不講信譽(yù)？你們給我承諾多少次了？和和氣氣的跟你們說(shuō)了多少次了？

面對(duì)竇全勞的一番抱怨、責(zé)備、以及質(zhì)疑后，楊經(jīng)理也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人我

想說(shuō)的是，你心情可能有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)檫@件事情對(duì)你來(lái)說(shuō)過(guò)錯(cuò)方不在你，或者你認(rèn)為你不是過(guò)錯(cuò)方，這就是你剛才為什么有那么大情緒的原因，我理解的是什么呢？就是說(shuō)我們明天上午，明天上午12點(diǎn)之前，我們給你一個(gè)答復(fù)，然后也會(huì)在會(huì)議上刻意說(shuō)到你的這種特殊情況，你們覺(jué)得怎么樣 ，好吧。你也別情緒化，好好好，經(jīng)理我給你道歉，沒(méi)必要。

協(xié)商至此，雙方就退款的相關(guān)事宜達(dá)成了一致意見(jiàn)。然后就在幫女郎一行人打算離開(kāi)時(shí)，楊經(jīng)理的態(tài)度卻突然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

那如果說(shuō)我們解決了這個(gè)問(wèn)題，你們報(bào)道了這個(gè)事情對(duì)我們產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，我們?cè)撜艺l(shuí)？我能去找誰(shuí)？法律是這樣權(quán)益的嗎？

幫女郎 善霞

因?yàn)槟銈児ぷ鞯脑�因�(qū)е逻@個(gè)事情發(fā)生，不能說(shuō)，因?yàn)槲覀兊慕槿肽憔腿ソ鉀Q這個(gè)事情，因?yàn)檫@個(gè)事情本來(lái)就是存在的。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

我們上面寫(xiě)了三月份就要解決他的這個(gè)事情，三月份，對(duì)，我說(shuō)的是我們解決完了，比如說(shuō)我們解決完了，我們雙方達(dá)成了共識(shí)，但是由于你們播出之后，對(duì)我們企業(yè)造成了負(fù)面的影響，我們應(yīng)該找誰(shuí)？是不是找他們？我不找你，我找他，對(duì)吧，這是很顯然的，因?yàn)槟愕囊庠福�我達(dá)成了，那對(duì)我?guī)��?lái)的傷害，誰(shuí)來(lái)達(dá)成。

楊經(jīng)理表示，如果這件事情在媒體平臺(tái)上播出的話，那么就剛剛雙方協(xié)商好的，關(guān)于第二天上午開(kāi)會(huì)解決竇全勞退款的事情，就沒(méi)有必要再進(jìn)行了。

幫女郎 善霞

如果我們這個(gè)節(jié)目后期播出的話，他這個(gè)事情你就不解決了，不是，這我就無(wú)權(quán)解決了，這是律師部門(mén)的事情，就是讓他們直接去起訴嗎？不是，去找我們的法務(wù)去解決，那你給一個(gè)法務(wù)的電話號(hào)碼，我們聯(lián)系一下，好的，那個(gè)你明天直接到律師那個(gè)地方去，你給個(gè)電話號(hào)碼吧！

幫女郎善霞近

兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解后，事情以楊經(jīng)理的離去告一段落，最終雙方未能達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。面對(duì)西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的這番態(tài)度，和竇全勞一行的冶女士也表示接下來(lái)她會(huì)盡快遞交退房申請(qǐng)。那么后期就關(guān)于竇全勞的事情，幫女郎也打算再嘗試著聯(lián)系一下相關(guān)單位，對(duì)此事進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，善霞今天的忙就幫到這里了，如果您的身邊有什么事情需要幫忙，請(qǐng)撥打我們欄目熱線0971-5134567或者6123456。

那么就在采訪結(jié)束的第二天，西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司客服部的楊經(jīng)理給我們的幫女郎打來(lái)了一通電話，那么電話內(nèi)容究竟是什么？竇全勞的事情，是否有了新的進(jìn)展呢？幫女郎也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。