家住湟中區(qū)甘河灘鎮(zhèn)的竇全勞于2019年的9月份，在西寧市水井巷廣場購買了一間商鋪，可在交了首付款之后，他卻遲遲等不到網(wǎng)簽。多次和開發(fā)商溝通后，開發(fā)商同意了竇全勞的退房申請，并且承諾會在規(guī)定時間內(nèi)退款，但事情至今卻一拖再拖。無奈之下竇全勞找到了我們的幫女郎，希望通過媒體，拿回自己的錢。具體情況，我們一起去看看。

竇全勞 求助人

我們家里真的有困難，我要的是我自己的錢，要的不是你們的錢，說實在的，我情緒激動也就激動了，我都不想活了，你說對嗎？我真的是沒有辦法了，有辦法的話，我也不會退，如果你不相信的話，你們公司派個代表，我今天帶著你們?nèi)ノ壹依锟匆幌�，我求求你們了�?/span>

剛剛畫面當(dāng)中，情緒激動的男子，就是我們今天的求助人——竇全勞。到底發(fā)生了什么事情，讓他的情緒如此失控呢？這事還得從2019年說起。

竇全勞 求助人

2019年的時候，打算買個商鋪，或者是商品房，想著能賺點錢，因為我們莊稼人賺錢的門路也不多，就在外面打點工，水井巷那個地方在賣商鋪，他們介紹的挺好的，說發(fā)展前景也特別特別好，然后我就想著也挺好的，我就打算貸款買商鋪。

2019年的9月9日，竇全勞在西寧市水井巷廣場選定了一套商鋪，支付了198098元的首付款后，在等待網(wǎng)簽過程中卻出現(xiàn)了問題。

竇全勞 求助人

合同上也寫清楚了，六個月之內(nèi)要進(jìn)行網(wǎng)簽，然后我們就等了一年時間，后來由于疫情，我們也沒有要求在六個月之內(nèi)把手續(xù)辦完�？煲荒陼r間了，家里也出了點事情，有兩個病人花了很多錢，然后我借了很多外債，后來我就到這個房地產(chǎn)公司，之后就把家里的情況給他們說了一下，他們也同意了退款，并且給我寫了一個分次退款的手續(xù)，然后說的是九月份開始退。

因為遲遲無法網(wǎng)簽，在拖延了近一年時間后，2020年的8月份，開發(fā)商同意了竇全勞的退房申請，并且承諾會在約定的時間內(nèi)分批將首付款退給竇全勞。

竇全勞 求助人

然后就一直推，一直推，我也實在是沒辦法了，就親自過去找了幾次，催了好多次之后，在2020年的11月份給我打了五萬塊錢。

在竇全勞提供的退房申請單上，幫女郎看到洽談記錄中明確寫到，從2020年的9月30日至2020年的12月31日前，首付款分4批退還，前3個月每次退還5萬元，最后一個月退還48098元，在退最后一批購房款前，竇全勞需將合同、刷卡小票、委托合同交回。

竇全勞 求助人

12月份我又去了，人家就又給我列了一個單子，他說從去年的12月份開始，到今年的一月，二月過年放假了，然后就三月份整個付清，那到現(xiàn)在付過嗎？沒有。

竇全勞說，截止到目前為止，開發(fā)商除了在2020年11月份退還了5萬元之外，剩余的148098元仍未退還。

竇全勞 求助人

再就一直推，他們的意思就是說，他們什么時候有錢了，什么時候給我們？你這么一直推，推到什么時候？推到猴年馬月了，我家里的病人不行，家里的病人還要看病，我還欠了好多的外債，還要還債。

采訪中幫女郎得知，竇全勞的家庭情況比較特殊，起初也是為了增加家里穩(wěn)定的收入，他才有了購買商鋪的這一想法。

竇全勞 求助人

我的一個叔叔，我養(yǎng)她，因為他，無妻無子，我姐姐也在我家，還有一個外甥女，還有一個我的父母親，總共五個人，加我的話是六個人，全部靠我養(yǎng)活，主要原因就是我的叔叔是精神病，我姐姐也是一樣的病，然后兩個人要一直花錢治病，然后我的外甥女還在讀書。

竇全勞告訴幫女郎，當(dāng)初自己購買商鋪時的首付款大部分都是從親戚朋友手中借來的，本想著后期能通過收租金來還債或者是維持家用，豈料事與愿違。如今他只想盡快退回剩下的148098元的房款。

采訪中幫女郎發(fā)現(xiàn)，和竇全勞一樣，還有部分市民，也存在類似的問題。

冶生梅 求助人

你交了多少錢？18萬，連定金加起來的話，交了18萬多，現(xiàn)在就差網(wǎng)簽這一步了，到現(xiàn)在的話還沒簽，對，現(xiàn)在沒有簽，因為當(dāng)時的認(rèn)購書上寫的是180天內(nèi)簽，但是到目前的話，都快兩年時間了，到現(xiàn)在還沒有簽。

冶女士告訴幫女郎，她在購買商鋪時加了一個微信群，里面共有15人，情況基本一致，都和竇全勞一樣無法網(wǎng)簽。

冶生梅 求助人

最初的想的肯定是這是一個投資，我們最希望的就是網(wǎng)簽?zāi)軌蜣k下來，辦下來之后，我們還可以繼續(xù)投資，最起碼會有一點返租什么的，這也是我們最初的一個想法，但到現(xiàn)在的話網(wǎng)簽也辦不下來，如果說網(wǎng)簽辦不下來的話，那看把我們的錢退給我們也行。

那么竇全勞和冶女士在購買商鋪后，為何遲遲簽不了網(wǎng)簽合同？由于無法網(wǎng)簽，在開發(fā)商和竇全勞達(dá)成退房協(xié)議后，房款又為何一拖再拖無法退還呢？為了進(jìn)一步了解情況，隨即幫女郎和竇全勞等人，一同前往了西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 工作人員

整體的商業(yè)區(qū)，是今年才剛剛開，所以說目前我們所有的流動資金都用在了開業(yè)上，所以說目前沒有特別充裕的資金，來去支付業(yè)主的租金，或者是包括退房的相關(guān)款項，所以說目前我們定的計劃是從年前安排的，從三月份開始，就是說是近期開始準(zhǔn)備籌款來安排支付這些相關(guān)的款項。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的工作人員表示，竇全勞的退款事宜目前他們正在竭盡所能的解決，并未選擇逃避。

西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 工作人員

到什么時候這個工作能夠徹底結(jié)束呢？就是關(guān)于這個業(yè)主的所有退款嗎？就是所有業(yè)主的，所有業(yè)主的話，目前的話我們還沒有通知和計劃，那這個業(yè)主的呢？這個業(yè)主的話，從這個月開始支付，也是原定計劃，只不過是推遲了，原定計劃就是從這個月開始付，每個月五萬，一直到最后一個月付四萬多，這個有保障嗎？因為你們之前都已經(jīng)承諾過那么多次了，一直沒沒有得到落實，人家這塊兒的話，客戶可能不太相信你們了，目前給我們通知是這樣子的，就是說你目前現(xiàn)在沒有辦法去做主，你也沒有辦法說這個事情，一定會這樣說是吧？是的，所以說我們還是需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，行。

隨后，西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部一位姓楊的經(jīng)理，就關(guān)于竇全勞退款一事，接待了幫女郎和竇全勞等人。

幫女郎 善霞

這個房子現(xiàn)在是要退，目的很明確了，那退的話，為什么最終導(dǎo)致了這樣一個結(jié)果？我們想知道，為什么要退房？我想知道這個原因，這是第一個，另一個就是他現(xiàn)在退房的這個申請，而且你們也已經(jīng)退了一筆款，所以說，你們也是認(rèn)可他退房的，這個要求和訴求的，對不對？那么現(xiàn)在只退了一筆，剩下的這些都沒有退，那么我們接下來想要了解一下他剩下的錢，接下來什么時候退到位？為什么這么久了沒有退？

針對幫女郎提出的兩個問題，這位楊經(jīng)理先向幫女郎解釋了為何無法網(wǎng)簽的原因。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

咱們家的樓板和商場樓板的核載量，家里是300公斤，商場是350公斤，樓上需要加固，所以說在加固過程中，我們把這片土地就剛好，他的那塊土地，這片地方當(dāng)中的一小塊地方，我們要把，這塊土地拿去做加固申請，在申請未完成之前，你在房產(chǎn)局的備案，在他們那個地方是未施工完成，因為他那個地方的模型上顯示的是未施工完成，你的那個圖就是紅色的，就是不能網(wǎng)簽。

幫女郎 善霞

在網(wǎng)簽過程中顯示未完成，所以說網(wǎng)簽手續(xù)就沒有辦下來，最終就是導(dǎo)致竇先生申請了退房之后，你們這個退房協(xié)議就達(dá)成了，對的，初步的退房協(xié)議，那么我們現(xiàn)在來解決第二個問題，那現(xiàn)在剩下來的14萬多還沒有退，接下來這個事情怎么解決呢？我們要陸續(xù)給他退回去，我們這個地方也確實有一個問題，問題就是在去年年底的時候，我們面臨開業(yè)大量的資金都使用到開業(yè)上去了，就是挪用過去了。

楊經(jīng)理也表示，關(guān)于退款的相關(guān)事宜，具體什么時間能退，分幾批退，什么時候退完等問題，接下來他能做的就是向公司進(jìn)行匯報審批。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

然后我審批完這個流程，我把結(jié)果告知他，如果你同意我們結(jié)大歡喜，并且我按照這個結(jié)果來給你支付這個錢，或者是一次，也許我明天審批完，明天一次性就能到賬了，你認(rèn)可，我認(rèn)可，我也能做到，那咱們之間就不存在矛盾了，你就把錢拿走吧，如果我明天把結(jié)果告知，你不認(rèn)可這個結(jié)果，或者我們還有矛盾的前提下，那么最終你可以去起訴。

聽到楊經(jīng)理的這番說辭，在現(xiàn)場竇全勞的情緒瞬間激動了起來。

竇全勞 求助人

你們每次要上報上報，我實在是沒有錢了，借了好多外債，家里人還要看病，我們每次來了，你都說解決解決，你們又說明天才要開會，你們之前在干嘛呢？你們把我逼得，我真的有時候想去跳黃河了，你相信嗎？我人活不活了？年前的時候外債天天催我，病人還要看病，我是怎么跟你們說的？每次都求著你們。你情緒不要激動，我現(xiàn)在很激動，因為現(xiàn)在日子都沒法過了，我們家里真的有困難，我要的是我自己的錢，要的不是你們的錢，我真的是沒有辦法了，有辦法的話，我也不會退，如果你不相信的話，你們公司派個代表，我今天帶著你們?nèi)ノ壹依锟匆幌拢�我求求你們了。我從去年開始就一直跟你們說，你們都不管，你們公司的到底講不講信譽？你們給我承諾多少次了？和和氣氣的跟你們說了多少次了？

面對竇全勞的一番抱怨、責(zé)備、以及質(zhì)疑后，楊經(jīng)理也表達(dá)了自己的觀點。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人我

想說的是，你心情可能有點激動，因為這件事情對你來說過錯方不在你，或者你認(rèn)為你不是過錯方，這就是你剛才為什么有那么大情緒的原因，我理解的是什么呢？就是說我們明天上午，明天上午12點之前，我們給你一個答復(fù)，然后也會在會議上刻意說到你的這種特殊情況，你們覺得怎么樣 ，好吧。你也別情緒化，好好好，經(jīng)理我給你道歉，沒必要。

協(xié)商至此，雙方就退款的相關(guān)事宜達(dá)成了一致意見。然后就在幫女郎一行人打算離開時，楊經(jīng)理的態(tài)度卻突然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

那如果說我們解決了這個問題，你們報道了這個事情對我們產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，我們該找誰？我能去找誰？法律是這樣權(quán)益的嗎？

幫女郎 善霞

因為你們工作的原因?qū)е逻@個事情發(fā)生，不能說，因為我們的介入你就去解決這個事情，因為這個事情本來就是存在的。

楊經(jīng)理 西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部 負(fù)責(zé)人

我們上面寫了三月份就要解決他的這個事情，三月份，對，我說的是我們解決完了，比如說我們解決完了，我們雙方達(dá)成了共識，但是由于你們播出之后，對我們企業(yè)造成了負(fù)面的影響，我們應(yīng)該找誰？是不是找他們？我不找你，我找他，對吧，這是很顯然的，因為你的意愿，我達(dá)成了，那對我?guī)�來的傷害，誰來達(dá)成。

楊經(jīng)理表示，如果這件事情在媒體平臺上播出的話，那么就剛剛雙方協(xié)商好的，關(guān)于第二天上午開會解決竇全勞退款的事情，就沒有必要再進(jìn)行了。

幫女郎 善霞

如果我們這個節(jié)目后期播出的話，他這個事情你就不解決了，不是，這我就無權(quán)解決了，這是律師部門的事情，就是讓他們直接去起訴嗎？不是，去找我們的法務(wù)去解決，那你給一個法務(wù)的電話號碼，我們聯(lián)系一下，好的，那個你明天直接到律師那個地方去，你給個電話號碼吧！

幫女郎善霞近

兩個多小時的調(diào)解后，事情以楊經(jīng)理的離去告一段落，最終雙方未能達(dá)成統(tǒng)一意見。面對西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的這番態(tài)度，和竇全勞一行的冶女士也表示接下來她會盡快遞交退房申請。那么后期就關(guān)于竇全勞的事情，幫女郎也打算再嘗試著聯(lián)系一下相關(guān)單位，對此事進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，善霞今天的忙就幫到這里了，如果您的身邊有什么事情需要幫忙，請撥打我們欄目熱線0971-5134567或者6123456。

那么就在采訪結(jié)束的第二天，西寧世紀(jì)佳和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部的楊經(jīng)理給我們的幫女郎打來了一通電話，那么電話內(nèi)容究竟是什么？竇全勞的事情，是否有了新的進(jìn)展呢？幫女郎也會持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。