羅先生在杭州租了一個(gè)小單間，已經(jīng)住了幾個(gè)月了。他說(shuō)，這個(gè)月公寓給他配了一臺(tái)家用小型冰箱， 就想著先清洗一下。

羅先生：“因?yàn)槲疫@個(gè)公寓是酒店式公寓，然后冰箱是物業(yè)給配的，屬于二手的冰箱，然后我想著因?yàn)槭嵌�手的，所以我提前清洗一下�?huì)比較放心�！�

3月21號(hào)，羅先生通過(guò)天鵝到家線上下單，購(gòu)買(mǎi)了冰箱清洗服務(wù)，優(yōu)惠后付了119塊錢(qián)。天鵝到家也就是原先的58（五八）到家，能夠提供保潔服務(wù)。羅先生說(shuō)，這不是他第一次在平臺(tái)下單了，但這次清洗冰箱的效果，讓他很不滿(mǎn)意。

羅先生：“它就是冰箱門(mén)橡膠密封條內(nèi)部，會(huì)有這種黑色的斑點(diǎn)和霉垢，主要是集中在這一塊，,然后表面會(huì)有一些滲透到器材里面的斑點(diǎn)�！�

現(xiàn)場(chǎng)可以看到，這臺(tái)冰箱的表面和內(nèi)部冷藏空間看起來(lái)都挺干凈的，不過(guò)在冰箱門(mén)的橡膠圈上有明顯的污垢，扒開(kāi)以后能看到很多霉斑。羅先生拿棉簽擦拭了一下，立馬擦下一層黑色的污垢。

羅先生：“這個(gè)就是屬于清洗不干凈吧，因?yàn)槲蚁聠蔚捻?yè)面，寫(xiě)的是要對(duì)冰箱的內(nèi)外，全部進(jìn)行深層次清潔，然后他這個(gè)實(shí)際上是只清潔了表層肉眼能看到的地方，然后他這個(gè)就屬于內(nèi)部的清潔不到位�！�

羅先生說(shuō)，這個(gè)冰箱清洗服務(wù)，上面介紹的有冰箱內(nèi)外部擦拭清潔，說(shuō)的是食品級(jí)清潔劑，濕巾精細(xì)擦拭內(nèi)外表面及零件，沒(méi)想到就這么個(gè)效果。

他向天鵝到家的客服反映了情況，對(duì)方回復(fù)這個(gè)部位沒(méi)辦法完全清洗干凈，可以安排別的保潔師返工清洗。但后來(lái)又有售后專(zhuān)員來(lái)電，說(shuō)是沒(méi)法再次清洗。

羅先生和售后客服的通話錄音：“您這邊需要服務(wù)的地方，它這邊清洗不干凈，確實(shí)達(dá)不到您想要的效果，無(wú)法協(xié)調(diào)其他的保潔師傅給您返工，因?yàn)榉倒さ脑捒赡芤彩欠��?wù)不干凈的，你看這樣吧，訂單退您百分之五十的費(fèi)用可以嗎�！�

羅先生不認(rèn)可客服的說(shuō)法，他自己用濕布試了一下，幾次擦拭后，橡膠圈內(nèi)的污垢基本被擦干凈了。他希望平臺(tái)安排保潔師返工，把冰箱清洗干凈，否則就退還訂單全款。

天鵝到家熱線客服：“這邊的話，客服人員是要將這個(gè)訴求進(jìn)行反饋對(duì)接門(mén)店的，稍后的話會(huì)去催促一下這個(gè)訂單�！�

后來(lái)，羅先生反饋，天鵝到家答應(yīng)給他全額退款。