4月初，市民胡先生在京東專賣店西美花街店花費三千多元購買了一部華為手機。胡先生購買手機之后，在店內(nèi)將手機外包裝打開，售貨員幫助胡先生將手機激活。拿回家后，胡先生發(fā)現(xiàn)它存在問題。

胡先生：我們付完錢回家后發(fā)現(xiàn)內(nèi)存不對，我們買的是128的內(nèi)存，但是手機是256的，我們對了一下別的序列號什么的，發(fā)現(xiàn)也是不對的。手機盒上跟手機上的都不一樣。

手機序列號相當(dāng)于人的身份證號碼，每部手機的序列號應(yīng)該是唯一的。但是，胡先生購買的手機盒外包裝上注明的號碼與手機上顯示的號碼不一致，手機配置與外包裝上注明的也存在差別，這讓胡先生懷疑它存在問題。

胡先生：懷疑有質(zhì)量問題，或者是翻新手機還是別人用過的，又當(dāng)新手機賣。

針對胡先生的疑問，記者跟隨他來到京東專賣店西美花街店。店內(nèi)負(fù)責(zé)人向記者解釋了出現(xiàn)這種情況的原因。

京東專賣店西美花街店負(fù)責(zé)人告訴記者：這部手機出廠之后沒有人為拆損過包裝，胡先生可以到售后進(jìn)行查詢檢測該手機的使用維修記錄。他們之前接到了廠家召回手機的通知，只是因為店內(nèi)人員工作失誤，才將召回的手機賣給了胡先生。

京東專賣店西美花街店 負(fù)責(zé)人：當(dāng)場驗機沒驗出來發(fā)生這樣的誤會，后來我說看看咱們怎么解決。的確是我們出了問題了。
  

京東專賣店西美花街店 負(fù)責(zé)人：我們想坐下來聊聊，看看您有什么訴求，還是給您換一個全新的給您用，如果這幾天耽誤您上班，讓您來回跑，我們損失補償?shù)綍r候給您。

目前，經(jīng)過協(xié)商雙方已經(jīng)達(dá)成一致。店方對胡先生進(jìn)行了補償，取得了胡先生的諒解。記者離開時，雙方已經(jīng)將問題解決。