3月14日,市民李女士在美團上下單了部分蔬菜及肉蛋商品,但前后兩次下單數量一致的蔬菜及肉蛋商品價格卻相差十幾元。李女士百思不得其解。信網聯系至美團,對方表示,會將信息反饋至后臺作進一步處理。
今年3月14日,市民李女士于美團客戶端菜大全端口下單了由浮山所市場店負責發(fā)貨的蔬菜及肉類等商品,結算金額為65元。就在準備下單時,李女士誤觸點擊到了返回鍵。等再次進入到付款端口時,結算金額卻成了78.08元,前后相差13.08元。頓時,李女士心生疑問:兩次商品數量都沒有變動,前后時間也就相差幾分鐘,怎么價格卻增加了13.08元呢?
李女士了解到之前曾曝光過美團大數據殺熟一事,認為自己也遭到美團割韭菜。為弄清真相,她多次聯系美團,對方的解釋令李女士無法理解!爱敃r不承認大數據殺熟,說可能為系統計算導致。既然可能,那就沒有其它可能性嗎?”
為進一步了解情況,記者使用了分別不同的兩部手機及美團賬號對此事進行驗證。記者對同等數量的商品進行兩次下單后發(fā)現,首次下單結算金額為82.69元,第二次卻變成了88.69元,前后相差6元。
(來源:信網)
隨后記者聯系至美團網客服,對方工作人員表示,建議李女士將結算金額對比截圖提交到美團,后臺人員會進一步處理。
說到這里,李女士有點沮喪,“我當時是誤觸返回到的首頁,哪想會截圖保留,再說誰會意識到后面會發(fā)生這種事情!痹谡f明情況后,美團方面稱會讓后臺人員通過系統操作調出證據,再出具處理方案。
相同的下單地址,相同的購買數量,最后的結算價格卻不同。該行為是否構成大數據殺熟呢?為此山東華馳律師事務所的唐宗明律師表示,早在今年2月7日,國家有關部門就出臺了《國務院反壟斷委員會關于平臺經濟領域的反壟斷指南》,明確對大數據殺熟等行為進行約束和限制!叭裘缊F屬實進行大數據殺熟,將涉嫌價格欺詐。根據《消費者權益保護法》等相關的法律法規(guī),將侵犯了消費者的隱私權、知情權和公平交易權!
對于李女士未及時截圖會不會影響維權,唐律師稱可以采用多樣化的舉證方式,比如說采用不同的手機、不同的號碼來分別試一下,看看是不是存在大數據殺熟現象。
“建議李女士通過已得的證據及時向有關監(jiān)管部門投訴,或通過協商、司法途徑解決此事!碧坡蓭熣f道。 記者也將繼續(xù)對此事追蹤報道。
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