4月6日，河南商報(bào)記者聯(lián)系到因?yàn)橘徺I“隨心飛”而進(jìn)行投訴的市民了解情況。

“因?yàn)楣ぷ鞯脑�因，我需要�?jīng)常乘坐飛機(jī)，而且我也一直是東航的鐵粉，但是怎么也沒想到，買到最后買了個(gè)寒心�！睆垶憣�(duì)河南商報(bào)記者說。

張瀾介紹，2020年，他在東方航空的官網(wǎng)得知，東方航空推出東航周末“隨心飛”套餐。

“當(dāng)時(shí)說的是，只要花3300元左右買卡，就可以享受半年無限乘坐東航旗下的經(jīng)濟(jì)艙，周末暢飛全國的優(yōu)惠�！睆垶懻f。

購買套餐不久，他因工作需求要乘飛機(jī)前往外地。

“當(dāng)時(shí)就想著總算有機(jī)會(huì)用了，剛開始訂購的時(shí)候還是很順利的，但是在訂購返程票的時(shí)候，我卻發(fā)現(xiàn)始終無法成功購票。”張瀾稱，經(jīng)過網(wǎng)上其他售票軟件查詢卻得知，自己想要搭乘的班次還有存票。

隨后，張瀾聯(lián)系到東方航空公司的客服人員解決問題�！八麄兙驼f‘我們會(huì)盡快幫你們解決的，隨后會(huì)給你回電話’，但是此后的幾天，我并沒有接到電話，最后也沒解決�！睆垶懻f。

而同樣購買了東方航空公司“周末隨心飛”的李琳（化名），則是遇到了退票后，將面臨取消隨心飛套餐使用資格的情況。

“由于我平時(shí)酷愛旅游，所以在東航推出這個(gè)套餐后，我就馬上購買了。”李琳對(duì)河南商報(bào)記者說。

在成功訂購前往大連的機(jī)票之后，考慮到疫情的原因，李琳在官網(wǎng)上選擇了退票。

由于事發(fā)突然，距離出發(fā)的時(shí)間只剩2天，李琳選擇進(jìn)行退票。但是客服卻以不符合提前4天退票的要求，判定李琳為違規(guī)退票行為。

“提前退票，你也可以要求補(bǔ)退票費(fèi)，直接取消資格，這算什么？”李琳說。

除了李琳和張瀾外，還有購買了其他航空公司“隨心飛”產(chǎn)品的顧客，也在投訴“隨心飛”存在難訂票的情況。

“今年10月份，我通過‘隨心飛’訂票，界面顯示無票，剛開始我沒有在意，但是隨后很多次情況都是如此。”購買了首都航空公司的李先生對(duì)河南商報(bào)記者說。

讓李先生生氣的是，經(jīng)過查詢，他發(fā)現(xiàn)同一班次的航班，在隨心飛的界面查詢?yōu)槭劭�，但是在第三方平臺(tái)查詢時(shí)，還存有余票。

“太讓人氣憤了，找客服解決問題，也一直無法解決。”李先生說。

除此之外，在春秋航空購買的“隨心飛”的張先生也有同樣遭遇，“每次都訂不到票�！�

河南商報(bào)記者登錄黑貓投訴查詢“隨心飛”投訴發(fā)現(xiàn)，截止到4月6日下午4時(shí)，關(guān)于各大航空公司“隨心飛”的投訴一共422條，河南商報(bào)記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)顧客進(jìn)行投訴的原因是“航空公司存在虛假宣傳”“難買票”“難維權(quán)”等情況。

那么作為事情的投訴方，出售“隨心飛”套餐的航空公司又是怎么回應(yīng)呢？

針對(duì)張瀾和李琳的情況，河南商報(bào)記者聯(lián)系到東方航空公司進(jìn)行了解情況。

“一般情況下，有兩種情況無法正常購票�！睎|方航空公司相關(guān)工作人員對(duì)河南商報(bào)記者說。

該工作人員介紹，“周末隨心飛”的有效期限為180天，如果超出這個(gè)時(shí)間就無法訂票�！捌浯�，如果長期未遵守相關(guān)的退票規(guī)則，累計(jì)超過三次卡也會(huì)作廢，顧客也可直接撥打我們客服電話進(jìn)行解決�！痹摴ぷ魅藛T說。

對(duì)于李琳稱自己因疫情取消機(jī)票卻被判為違規(guī)操作的說法，該工作人員介紹:“我們的退票規(guī)則是要起飛前，提前4天申請(qǐng)退票，該顧客退票的時(shí)間為提前兩天，所以被判定違規(guī)情況�！�

但是，針對(duì)網(wǎng)上部分網(wǎng)友質(zhì)疑東方航空公司是否只是預(yù)留部分座位給隨心飛顧客。

“不會(huì)的，只要是直飛，而且是在周末的情況下，所有東航的經(jīng)濟(jì)艙都可以預(yù)約的，我們不存在預(yù)留座位的做法。”該工作人員說。

對(duì)于李先生提出的“隨心飛”界面無票，但是第三方App有票的情況。首都航空公司相關(guān)工作人員表示，該公司目前出售的“無限飛”兌換機(jī)票產(chǎn)品，每趟航班只預(yù)留20個(gè)座位。

“‘無限飛’顧客無法兌換機(jī)票的情況，可能是預(yù)留的座位被訂光了，所以第三方App會(huì)出現(xiàn)有票的情況�！笔锥己娇展�司的工作人員說。