4月6日，河南商報(bào)記者聯(lián)系到因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)“隨心飛”而進(jìn)行投訴的市民了解情況。

“因?yàn)楣ぷ鞯脑�因，我需要�?jīng)常乘坐飛機(jī)，而且我也一直是東航的鐵粉，但是怎么也沒(méi)想到，買(mǎi)到最后買(mǎi)了個(gè)寒心�！睆垶憣�(duì)河南商報(bào)記者說(shuō)。

張瀾介紹，2020年，他在東方航空的官網(wǎng)得知，東方航空推出東航周末“隨心飛”套餐。

“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是，只要花3300元左右買(mǎi)卡，就可以享受半年無(wú)限乘坐東航旗下的經(jīng)濟(jì)艙，周末暢飛全國(guó)的優(yōu)惠�！睆垶懻f(shuō)。

購(gòu)買(mǎi)套餐不久，他因工作需求要乘飛機(jī)前往外地。

“當(dāng)時(shí)就想著總算有機(jī)會(huì)用了，剛開(kāi)始訂購(gòu)的時(shí)候還是很順利的，但是在訂購(gòu)返程票的時(shí)候，我卻發(fā)現(xiàn)始終無(wú)法成功購(gòu)票�！睆垶懛Q(chēng)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上其他售票軟件查詢(xún)卻得知，自己想要搭乘的班次還有存票。

隨后，張瀾聯(lián)系到東方航空公司的客服人員解決問(wèn)題�！八麄兙驼f(shuō)‘我們會(huì)盡快幫你們解決的，隨后會(huì)給你回電話(huà)’，但是此后的幾天，我并沒(méi)有接到電話(huà)，最后也沒(méi)解決�！睆垶懻f(shuō)。

而同樣購(gòu)買(mǎi)了東方航空公司“周末隨心飛”的李琳（化名），則是遇到了退票后，將面臨取消隨心飛套餐使用資格的情況。

“由于我平時(shí)酷愛(ài)旅游，所以在東航推出這個(gè)套餐后，我就馬上購(gòu)買(mǎi)了�！崩盍諏�(duì)河南商報(bào)記者說(shuō)。

在成功訂購(gòu)前往大連的機(jī)票之后，考慮到疫情的原因，李琳在官網(wǎng)上選擇了退票。

由于事發(fā)突然，距離出發(fā)的時(shí)間只剩2天，李琳選擇進(jìn)行退票。但是客服卻以不符合提前4天退票的要求，判定李琳為違規(guī)退票行為。

“提前退票，你也可以要求補(bǔ)退票費(fèi)，直接取消資格，這算什么？”李琳說(shuō)。

除了李琳和張瀾外，還有購(gòu)買(mǎi)了其他航空公司“隨心飛”產(chǎn)品的顧客，也在投訴“隨心飛”存在難訂票的情況。

“今年10月份，我通過(guò)‘隨心飛’訂票，界面顯示無(wú)票，剛開(kāi)始我沒(méi)有在意，但是隨后很多次情況都是如此�！辟�(gòu)買(mǎi)了首都航空公司的李先生對(duì)河南商報(bào)記者說(shuō)。

讓李先生生氣的是，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，他發(fā)現(xiàn)同一班次的航班，在隨心飛的界面查詢(xún)?yōu)槭劭�，但是在第三方平臺(tái)查詢(xún)時(shí)，還存有余票。

“太讓人氣憤了，找客服解決問(wèn)題，也一直無(wú)法解決�！崩钕壬�說(shuō)。

除此之外，在春秋航空購(gòu)買(mǎi)的“隨心飛”的張先生也有同樣遭遇，“每次都訂不到票�！�

河南商報(bào)記者登錄黑貓投訴查詢(xún)“隨心飛”投訴發(fā)現(xiàn)，截止到4月6日下午4時(shí)，關(guān)于各大航空公司“隨心飛”的投訴一共422條，河南商報(bào)記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)顧客進(jìn)行投訴的原因是“航空公司存在虛假宣傳”“難買(mǎi)票”“難維權(quán)”等情況。

那么作為事情的投訴方，出售“隨心飛”套餐的航空公司又是怎么回應(yīng)呢？

針對(duì)張瀾和李琳的情況，河南商報(bào)記者聯(lián)系到東方航空公司進(jìn)行了解情況。

“一般情況下，有兩種情況無(wú)法正常購(gòu)票�！睎|方航空公司相關(guān)工作人員對(duì)河南商報(bào)記者說(shuō)。

該工作人員介紹，“周末隨心飛”的有效期限為180天，如果超出這個(gè)時(shí)間就無(wú)法訂票�！捌浯危�如果長(zhǎng)期未遵守相關(guān)的退票規(guī)則，累計(jì)超過(guò)三次卡也會(huì)作廢，顧客也可直接撥打我們客服電話(huà)進(jìn)行解決。”該工作人員說(shuō)。

對(duì)于李琳稱(chēng)自己因疫情取消機(jī)票卻被判為違規(guī)操作的說(shuō)法，該工作人員介紹:“我們的退票規(guī)則是要起飛前，提前4天申請(qǐng)退票，該顧客退票的時(shí)間為提前兩天，所以被判定違規(guī)情況�！�

但是，針對(duì)網(wǎng)上部分網(wǎng)友質(zhì)疑東方航空公司是否只是預(yù)留部分座位給隨心飛顧客。

“不會(huì)的，只要是直飛，而且是在周末的情況下，所有東航的經(jīng)濟(jì)艙都可以預(yù)約的，我們不存在預(yù)留座位的做法�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

對(duì)于李先生提出的“隨心飛”界面無(wú)票，但是第三方App有票的情況。首都航空公司相關(guān)工作人員表示，該公司目前出售的“無(wú)限飛”兌換機(jī)票產(chǎn)品，每趟航班只預(yù)留20個(gè)座位。

“‘無(wú)限飛’顧客無(wú)法兌換機(jī)票的情況，可能是預(yù)留的座位被訂光了，所以第三方App會(huì)出現(xiàn)有票的情況�！笔锥己娇展�司的工作人員說(shuō)。