江西省萍鄉(xiāng)市廣汽傳祺車主陳先生，

最近很是煩惱。

2月28日19時，

他駕車至萍鄉(xiāng)市躍進(jìn)北路紅綠燈路口時，

剎車突然失靈，

滑行約200米。

“太恐怖了，嚇出了一身冷汗！”

陳先生稱，

他當(dāng)即聯(lián)系銷售方萍鄉(xiāng)國勝4S店，

要求退車，

但對方答復(fù)只能按照“三包法”

進(jìn)行維修處理。

無奈之下，

陳先生投訴至本報。

陳先生告訴記者，2020年6月10日，他在廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝店，花費約13萬元，購買了一輛廣汽傳祺GS42020款自動精英科技版270T。2021年2月28日19時，他駕車通過萍鄉(xiāng)市躍進(jìn)北路和楚萍西路交叉路口紅綠燈處時，想要點剎車，但剎車竟突然失靈了，車子一直滑行了約200米的路程。

“我當(dāng)時很恐慌，剎車直接是完全沒有效果，旁邊還有車輛駛過，嚇出了我一身的冷汗。”陳先生稱，回想起當(dāng)時那一幕，現(xiàn)在還是心有余悸。

當(dāng)晚，陳先生的車輛就被拖至廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝店檢修。萍鄉(xiāng)國勝4S店出具的環(huán)檢單顯示，初步判斷剎車制動失效原因為機(jī)械真空泵漏油，導(dǎo)致真空助力軟管堵塞、真空助力泵失效，不屬于人為造成。

陳先生表示，他向萍鄉(xiāng)國勝4S店提出退車和精神性賠償?shù)脑V求，但萍鄉(xiāng)國勝4S店堅持使用“三包法”進(jìn)行處理，給出予以維修和關(guān)懷性補償（贈送兩次保養(yǎng)）的處理方案。

陳先生并不同意這個處理方案。他說：“剎車失靈帶來的安全隱患過大，若車輛僅予以維修，是否會再次剎車失靈，我‘賭不起’�！�

此后，陳先生向萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局）和萍鄉(xiāng)市商務(wù)局投訴，但均無結(jié)果，無奈之下只好投訴至本報。

第三方企業(yè)信用平臺“企查查”顯示，萍鄉(xiāng)市國勝汽車服務(wù)有限公司成立于2014年3月，注冊資本500萬元。該公司由江西國力汽車集團(tuán)有限公司100%控股，最終受益人為蔡某鴻（持股比例66.8%），法定代表人為蔡某雯。

3月19日，記者聯(lián)系到廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝4S店售后經(jīng)理劉喜旺。劉喜旺稱，3月1日，4S店對陳先生車子進(jìn)行了一個初步的檢測，發(fā)現(xiàn)故障確實不屬人為造成。劉喜旺表示，行駛途中剎車突然失靈，在萍鄉(xiāng)國勝4S店的銷售車輛中沒有發(fā)生過，陳先生遇到的情況屬于個例。

因此，在“三包法”的規(guī)定內(nèi)，廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝4S店可以對陳先生的車輛予以維修。陳先生提出的退車訴求，超出了“三包法”的規(guī)定，廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝4S店需要和廣州廣汽傳祺廠方進(jìn)行反饋溝通，但不能擔(dān)保一定可以退車。對于陳先生提出的精神性賠償訴求，劉喜旺認(rèn)為不合理。

對此，陳先生表示，如果萍鄉(xiāng)國勝4S店愿意就退車問題進(jìn)行協(xié)商，而不是一口咬定只修不退，他愿意進(jìn)行溝通。對于精神性賠償一事，陳先生解釋，作為消費者，購車沒多久就出現(xiàn)能威脅到人身安全的質(zhì)量問題，他有權(quán)向4S店和廠方索取適當(dāng)賠償。

目前，消費者陳先生和廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝4S店雙方還未達(dá)成一致意見。劉喜旺稱，若最終協(xié)商無果，廣汽傳祺萍鄉(xiāng)國勝4S店希望陳先生能通過法律途徑解決。

在萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局橫板分局，局長潘永菊接受采訪時稱，3月5日，萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局在接到陳先生的投訴后，該局下屬的消協(xié)組織立即介入，兩名執(zhí)法人員到萍鄉(xiāng)國勝4S店進(jìn)行溝通，因陳先生堅持退車，雙方協(xié)調(diào)未果。3月中旬，工作人員再次介入?yún)f(xié)調(diào)，廠家同意退車，但需要按車輛行駛公里折價處理。

“陳先生不同意，車子需要按購買價退回，雙方?jīng)]有達(dá)成統(tǒng)一意見，消協(xié)就中止調(diào)解了�！迸擞谰者�表示，根據(jù)《汽車銷售管理辦法》 的相關(guān)規(guī)定，汽車銷售及相關(guān)服務(wù)屬于商務(wù)主管部門管轄，萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局對陳先生的投訴下達(dá)了《投訴不予受理決定書》，并建議陳先生向商務(wù)主管部門反映問題。

不過，當(dāng)陳先生向萍鄉(xiāng)市商務(wù)局市場體系建設(shè)科科長王筱燕投訴時，對方告知陳先生，“不歸商務(wù)局管”。

4月2日，記者來到了萍鄉(xiāng)市商務(wù)局。王筱燕解釋稱，根據(jù)此前國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（現(xiàn)已更名）公布的“三包法”規(guī)定，涉及汽車質(zhì)量問題，主要是市場監(jiān)管部門來執(zhí)行，商務(wù)部門處理不了。

王筱燕進(jìn)而稱，一般來說，此類問題由消協(xié)組織牽頭進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，協(xié)商不了的情況下，消費者可以提起仲裁或通過司法途徑解決。