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王女士住在嘉興海寧盈都君悅，買這兩個柜子花了6500塊錢。她說當(dāng)時自己選了很長時間，最后在這家贛州遂成家具有限公司下了單。

王女士：“頁面有介紹就是說，這一家是母嬰級別的環(huán)保油漆，然后又看到評價都很好，說沒有異味，質(zhì)量很好，所以我就選了這家，3月25號收到東西，然后當(dāng)時安裝師傅過來安裝的時候，我一進(jìn)屋我就聞到了一股很大的味道，很臭，然后我當(dāng)時還跟安裝師傅說，這是哪里的，是不是外面在燒什么東西。”

王女士說，當(dāng)時她主要看到一扇柜門上有條很長的裂縫，沒太在意味道的事，店家表示裂縫會有人上門修補(bǔ)，可等到晚上，王女士覺得家里的味道更明顯了，也確定是衣柜散發(fā)的。

她把情況反映給店家，對方發(fā)來一份檢測報告，主要是對送檢的金絲胡桃木樣品進(jìn)行甲醛和八大重金屬遷移檢測，指標(biāo)都是合格的，不過王女士還是覺得有問題。

王女士：“檢測報告上面的公司是金柜家具有限公司，而不是我買的這一家遂成家具有限公司，那我覺得他就是拿了別人家的檢測報告，遂成家具就提供了金柜家具給的授權(quán)書，然后我覺得這個授權(quán)書寫得并不嚴(yán)謹(jǐn)，第一句話就是語句就不通順�！�

這份代理授權(quán)書上寫了：“茲授權(quán)贛州金柜家具有限公司授予贛州遂成家具有限公司法定代表人在中華人民共和國銷售系列產(chǎn)品，同時委托其代理我公司在中華人民共和國廣告宣傳及市場推廣，維護(hù)工作，贛州金柜家具有限公司擁有此授權(quán)書的最終解釋”。王女士覺得兩家公司的關(guān)系并沒有寫得很清楚，她提出退款，賣家遂成家具要求她承擔(dān)來回的運(yùn)費，她覺得不合理。

贛州遂成家具有限公司 羅經(jīng)理：“我們家的產(chǎn)品都是做的環(huán)保的，新的產(chǎn)品安裝起來都會有一點味道的，安裝好了，通風(fēng)過就會散掉了�！�

對于所謂的母嬰級安全標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保水性漆，羅經(jīng)理沒有做出解釋，他表示因為沒有質(zhì)量問題，退貨需要王女士承擔(dān)來回運(yùn)費。

贛州遂成家具有限公司 羅經(jīng)理：“（贛州金柜家具有限公司跟我們是什么關(guān)系）代理商呀，是我們的代理商，經(jīng)銷商代我們的產(chǎn)品，代我們的產(chǎn)品去做的檢測報告，都是一樣的產(chǎn)品你知道吧，我們廠提供商品給他（那怎么寫的他們授予你們銷售）讓客戶聯(lián)系我們的售后吧。”

隨后記者又電話聯(lián)系了贛州金柜家具有限公司的羅老板。

贛州金柜家具有限公司 羅老板：“您好您什么事呢（我是浙江電視臺1818黃金眼的記者）我是中央電視臺的記者好不好（您是中央電視臺）是�。ㄎ铱催@個電話寫的不是叫金柜家具嗎）您有什么事，你打開錄音，我也打開錄音好不好（我想問一下我們跟一家叫遂成家具有限公司的是什么關(guān)系）我們授權(quán)給他代理產(chǎn)品，怎么了，不可以嗎（剛才遂成那邊說你們是代理商）你管他，我們有授權(quán)。”

羅老板說自己知道王女士這件事，在他看來，銷售的產(chǎn)品沒有問題。

贛州金柜家具有限公司 羅老板：“你要給我退回來，要按照退貨流程的，我只尊重平臺的規(guī)則，平臺認(rèn)為讓我全額承擔(dān)，我會全額承擔(dān)，我相信平臺，我在1688做生意，我相信平臺，你要我們怎么樣，送給她嗎？ 是不是（王女士：我沒有要你送給我呀，我也不要你的衣柜，你送給我都不要的，像這樣的品質(zhì)的東西）”

記者把情況反映給了1688平臺。后來王女士反饋，平臺客服通知她，商家現(xiàn)在同意退貨，不需要承擔(dān)運(yùn)費。但她把商品原包裝扔了，關(guān)于包裝費的事情，雙方還在溝通。