青島市民王先生是一家公司的負責人，2019年2月份，因辦公需要，王先生開通了一條長城寬帶的5年100兆寬帶，共花費1000元。2020年7月份公司遷移，王先生便申請將沒用完的網(wǎng)費退掉，長城寬帶同意了王先生的要求，但卻遲遲未退還剩余的700多元。信網(wǎng)聯(lián)系到長城寬帶客服電話，工作人員王先生的退款目前正在處理中，具體何時完成退款暫時還不清楚。

王先生表示，一開始自己并未提出退款，而是想將網(wǎng)線遷往新的辦公地址。但工作人員在查詢后表示，新地址目前尚未完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。王先生沒有辦法，最終只得提出將沒用完的網(wǎng)費退掉，隨后工作人員為王先生辦理了該業(yè)務(wù)，經(jīng)過計算，王先生的退款金額為700多元。

“當時工作人員說如果要辦理該業(yè)務(wù)，需要將當初辦理時候他們提供的終端設(shè)備歸還，還說3到6個月的時間就能完成退費�！钡�讓王先生沒想到的，設(shè)備雖然在第一時間還回去了，退款過了半年時間卻依然沒有動靜。為此，王先生多次聯(lián)系長城寬帶客服，工作人員每次都說會進行處理，但每次都不了了之�！艾F(xiàn)在已經(jīng)是4月份，按理說1月份的時候就應該退錢，雖然數(shù)額不多，但老這么拖著也不是個事吧�！蓖跸壬�訴苦道。

信網(wǎng)聯(lián)系了長城寬帶客服電話，客服人員在經(jīng)過核實后表示，系統(tǒng)中確實能查詢到王先生退費的申請。對于具體情況，工作人員表示：“我們退費的時間比較長，具體時間無法確定，因為退費需要走很多流程，目前王先生的退費還在處理當中�！敝劣跒楹斡馄诹巳齻�月還沒有退費，工作人員稱：“具體原因現(xiàn)在還不能確定，但我們會抓緊加快辦理速度�！�

青島市通信管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，既然長城寬帶方面同意為用戶退費，就有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)把錢退還顧客。工作人員建議，如果過段時間長城寬帶仍未退費，王先生可以與他們聯(lián)系。