青島市民王先生是一家公司的負(fù)責(zé)人，2019年2月份，因辦公需要，王先生開(kāi)通了一條長(zhǎng)城寬帶的5年100兆寬帶，共花費(fèi)1000元。2020年7月份公司遷移，王先生便申請(qǐng)將沒(méi)用完的網(wǎng)費(fèi)退掉，長(zhǎng)城寬帶同意了王先生的要求，但卻遲遲未退還剩余的700多元。信網(wǎng)聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶客服電話，工作人員王先生的退款目前正在處理中，具體何時(shí)完成退款暫時(shí)還不清楚。

王先生表示，一開(kāi)始自己并未提出退款，而是想將網(wǎng)線遷往新的辦公地址。但工作人員在查詢后表示，新地址目前尚未完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。王先生沒(méi)有辦法，最終只得提出將沒(méi)用完的網(wǎng)費(fèi)退掉，隨后工作人員為王先生辦理了該業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算，王先生的退款金額為700多元。

“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)如果要辦理該業(yè)務(wù)，需要將當(dāng)初辦理時(shí)候他們提供的終端設(shè)備歸還，還說(shuō)3到6個(gè)月的時(shí)間就能完成退費(fèi)。”但讓王先生沒(méi)想到的，設(shè)備雖然在第一時(shí)間還回去了，退款過(guò)了半年時(shí)間卻依然沒(méi)有動(dòng)靜。為此，王先生多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服，工作人員每次都說(shuō)會(huì)進(jìn)行處理，但每次都不了了之。“現(xiàn)在已經(jīng)是4月份，按理說(shuō)1月份的時(shí)候就應(yīng)該退錢，雖然數(shù)額不多，但老這么拖著也不是個(gè)事吧。”王先生訴苦道。

信網(wǎng)聯(lián)系了長(zhǎng)城寬帶客服電話，客服人員在經(jīng)過(guò)核實(shí)后表示，系統(tǒng)中確實(shí)能查詢到王先生退費(fèi)的申請(qǐng)。對(duì)于具體情況，工作人員表示：“我們退費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)，具體時(shí)間無(wú)法確定，因?yàn)橥速M(fèi)需要走很多流程，目前王先生的退費(fèi)還在處理當(dāng)中�！敝劣跒楹斡馄诹巳齻�(gè)月還沒(méi)有退費(fèi)，工作人員稱：“具體原因現(xiàn)在還不能確定，但我們會(huì)抓緊加快辦理速度�！�

青島市通信管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，既然長(zhǎng)城寬帶方面同意為用戶退費(fèi)，就有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把錢退還顧客。工作人員建議，如果過(guò)段時(shí)間長(zhǎng)城寬帶仍未退費(fèi)，王先生可以與他們聯(lián)系。