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近日，我們欄目中播出了《１１歲男孩玩網(wǎng)游  瞞著家長(zhǎng)充值萬(wàn)元》以及《幫女郎多方咨詢　網(wǎng)絡(luò)追討游戲充值費(fèi)》的新聞，節(jié)目一經(jīng)播出，引起了該游戲官方網(wǎng)站和騰訊平臺(tái)的重視，后期，通過(guò)幫女郎的多方聯(lián)系，該網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)也是積極配合，那么蘇師傅的兒子充進(jìn)網(wǎng)游的錢能否退回呢？幫女郎對(duì)此也進(jìn)行了持續(xù)關(guān)注。

蘇師傅 求助人

2020年大年三十，那天晚上發(fā)生的事情，當(dāng)時(shí)他拿了一個(gè)舊手機(jī)，因?yàn)槭桥f的，我們也不知道他用來(lái)干什么，里面也沒(méi)有錢，他就是隨便玩?zhèn)�小游戲，那都無(wú)所謂

可隨后發(fā)生的一切，卻讓他對(duì)自己當(dāng)初的這個(gè)決定，后悔不已。

蘇師傅 求助人  

初三的那一天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的錢沒(méi)有了，多少錢沒(méi)有了，大概是11000多，當(dāng)時(shí)自己就懵了

隨即，蘇師傅便和當(dāng)時(shí)只有11歲的兒子進(jìn)行了對(duì)質(zhì)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，兒子承認(rèn)是在2020年1月23日、24日兩天內(nèi)，通過(guò)玩舊手機(jī)上的一部游戲而產(chǎn)生的充值費(fèi)用。

蘇師傅 求助人

這個(gè)就是您從銀行打過(guò)來(lái)的清單，我看每交易的時(shí)間是1月24號(hào)就是大年三十當(dāng)天，每一筆的交易金額648，628都不等，每一筆都是600多，我看這個(gè)對(duì)方匯過(guò)去的賬戶，都是同一個(gè)賬戶

那么從蘇師傅為我們提供的他的銀行卡的個(gè)人流水賬單記錄上，我們也是看到，這個(gè)交易記錄是從1月23號(hào)開(kāi)始，到1月24號(hào)截止，短短兩天的時(shí)間就有十幾筆的款項(xiàng)，直接匯入了一個(gè)叫做財(cái)付通廣東天宸這樣的一個(gè)賬戶，那么接下來(lái)，幫女郎也打算在網(wǎng)上查詢一下這家公司，看看能不能找到這家公司的聯(lián)系方式。

幫女郎在網(wǎng)上輸入這家公司的名稱，搜索欄中立即出現(xiàn)了廣東天宸公司的相關(guān)信息。幫女郎也通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上所顯示的客服電話，聯(lián)系到了對(duì)方公司的工作人員。

歡迎致電廣東天宸，服務(wù)熱線正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候，為了更好的處理您的問(wèn)題，希望您提供一些信息來(lái)幫您核實(shí)，您把他的微信登起來(lái)，打開(kāi)微信之后，點(diǎn)擊我-支付-錢包賬單，找到在廣東天宸的充值訂單，在這個(gè)里面會(huì)有一個(gè)商戶單號(hào)，提供給我們，我們這邊幫您查詢。

經(jīng)過(guò)溝通，該客服稱，對(duì)于充值服務(wù)的核實(shí)和查詢，必須以用戶向他們提供商戶單號(hào)為準(zhǔn)，因此，建議幫女郎，通過(guò)賬單中所顯示的財(cái)付通—廣東天宸第三方交易平臺(tái)查詢單號(hào)。隨后，幫女郎又根據(jù)提示，撥通了第三方交易平臺(tái)的電話。

就是這個(gè)廣東天宸購(gòu)買的，對(duì)。一個(gè)訂單是有一個(gè)商戶單號(hào)，因?yàn)樯虘魡翁?hào)也太多了，我們這邊最多只能查詢5筆，那您看這樣可以嗎？我這邊給您微信公眾號(hào)發(fā)送了一個(gè)入口，您這邊導(dǎo)出您的資料可以導(dǎo)出商戶訂單號(hào)。

幫女郎按照該客服的語(yǔ)音提示步驟，輸入相關(guān)信息，最終，查出了蘇師傅的這張銀行卡，曾在2020年1月23號(hào)和2020年1月24號(hào)兩天內(nèi)，和廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司發(fā)生的交易單號(hào)，并且及時(shí)提供給了該公司的網(wǎng)絡(luò)客服。對(duì)方客服工作人員表示，提交資料后，他們將會(huì)在3~5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話形式進(jìn)行核實(shí)處理。

隨后的幾天中，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司的工作人員多次和幫女郎聯(lián)系，而幫女郎也按照對(duì)方的要求，提供了蘇先生以及他家人的完整的證件以及銀行卡等信息，經(jīng)過(guò)核實(shí)，確認(rèn)是蘇先生的孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下，通過(guò)游戲充值所產(chǎn)生的費(fèi)用之后，工作人員也做出了相關(guān)的調(diào)查．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　　

他是玩了兩款游戲，一個(gè)是第五人格，一個(gè)是我的世界，贈(zèng)送496.4元，除去贈(zèng)送的部分，剩余的金額就是5３98 ，５３９８元我這邊已經(jīng)去幫他申請(qǐng)到了4850元的關(guān)懷金

該工作人員稱，在蘇先生提供的銀行流水明細(xì)賬單中，扣款去向分為兩部分，其中和該公司相關(guān)的，經(jīng)核實(shí)，共５３９８元，但是其中，涉及到一部分不能退還的款項(xiàng)．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　

其中有490多塊錢，他是送給了其他小朋友，因?yàn)橘?zèng)送這一塊的金額，確實(shí)是沒(méi)有辦法討回的，所以沒(méi)有申請(qǐng)到，那我們就幫他申請(qǐng)到了，除開(kāi)贈(zèng)送金額以外的58９８元的關(guān)懷金。

對(duì)于這個(gè)申請(qǐng)結(jié)果，該工作人員也和蘇先生進(jìn)行了確認(rèn)，最終，雙方核實(shí)需要退回的金額是４８５０元．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　

為什么是4850元？家長(zhǎng)這一塊，對(duì)于這個(gè)孩子的管控，也是有義務(wù)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任的，我們也是清楚這個(gè)情況，也是盡了我們最最大的努力，把他的損失減到最小了

同時(shí)，作為該網(wǎng)絡(luò)游戲公司，也是溫馨提示廣大的家長(zhǎng)，在未成年人使用手機(jī)的時(shí)候，除了做好使用時(shí)間方面的監(jiān)管之外，還有一些支付密碼和證件號(hào)碼，也需要倍加留意．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　

在消費(fèi)的這個(gè)過(guò)程中，家長(zhǎng)作為管控確實(shí)也是有義務(wù)管，妥善保管好自己的身份證號(hào)碼，還有支付密碼等信息的，以及合理的引導(dǎo)未成年人進(jìn)行適度的消費(fèi)

除此之外，手機(jī)中還可以進(jìn)行運(yùn)行模式的調(diào)整，便可直接從源頭上幫助家長(zhǎng)對(duì)未成年人使用手機(jī)做出監(jiān)管．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　

手機(jī)會(huì)開(kāi)啟一個(gè)兒童模式的選擇，家長(zhǎng)如果開(kāi)啟了這個(gè)模式，就可以合理的控制未成年人使用手機(jī)的內(nèi)容和時(shí)間，還有一些使用信息的設(shè)置，讓防沉迷系統(tǒng)和安全一步到位。

同時(shí)，該工作人員也表示，為了避免類似事情的再次發(fā)生，他們也在一些手機(jī)中設(shè)置了防止未成年沉迷游戲的系統(tǒng)，可以從后臺(tái)對(duì)游戲操作方進(jìn)行相應(yīng)的管控．

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司　工作人員　

我們也接到了關(guān)于國(guó)家新聞出版署，發(fā)布了＜關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲＞的通知，關(guān)于這個(gè)通知，它是有防沉迷的系統(tǒng)，在防沉迷系統(tǒng)下，用戶他在充值消費(fèi)前，都會(huì)要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如果實(shí)名證8到16周歲，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)限制小朋友充值的時(shí)間和金額，就比如說(shuō)8到16周歲，他單筆不會(huì)超過(guò)50元，一個(gè)月不能超過(guò)200元，那如果是16歲到18周歲，他單筆不能超過(guò)100元，一個(gè)月不能超過(guò)400元，都會(huì)有一個(gè)嗯游戲充值金額的嚴(yán)格管控，這個(gè)我們平臺(tái)也在嚴(yán)格落實(shí)。

據(jù)該工作人員向幫女郎介紹，手機(jī)防沉迷系統(tǒng)，兒童模式的設(shè)置，再加上家長(zhǎng)的有效管控，相信會(huì)在未成年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲方面，做出一定的成效．除了和廣東天宸網(wǎng)絡(luò)有限公司的游戲賬號(hào)中充值的４０００多元之外，在蘇師傅提供給幫女郎的銀行賬單流水明細(xì)中，還有一部分費(fèi)用，充值顯示為＂財(cái)富通－充值服務(wù)＂，那么剩下的這些款項(xiàng)，又是否可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)追回呢？隨后，幫女郎根據(jù)游戲充值的賬號(hào)平臺(tái)，嘗試聯(lián)系到了騰訊游戲的官方客服人員．

騰訊游戲　官方客服人員　

我們給家長(zhǎng)確認(rèn)的是15680元，他爸爸媽媽的都有

經(jīng)過(guò)騰訊游戲官方客服人員的核實(shí)，蘇師傅的兒子曾在２０１４年和２０１５年，分別用不同的手機(jī)，充值了騰訊旗下的游戲，并不只是這一次的操作．與此同時(shí)，該工作人員也告訴幫女郎，騰訊旗下的游戲分為兩種賬號(hào)．

騰訊游戲　官方客服人員　

你用QQ也可以，用微信也可以玩，那比如說(shuō)我用QQ的話，也是需要認(rèn)證，比如說(shuō)該人臉的時(shí)候它要彈出人臉，微信也是一樣的，有些用戶可能之前用過(guò)QQ，但是現(xiàn)在大部分都開(kāi)始用微信了，所以就剩下了一個(gè)賬號(hào)，可能有些家長(zhǎng)他這個(gè)QQ就不用了，不用了就給小孩用，那其實(shí)這個(gè)實(shí)名認(rèn)證就變成家長(zhǎng)的了。

該客服人員稱，不論是ＱＱ賬號(hào)還是微信賬號(hào)，登陸游戲時(shí)，都需要進(jìn)行相關(guān)的認(rèn)證．此時(shí)，就是考驗(yàn)家長(zhǎng)管控未成年玩游戲的關(guān)鍵時(shí)刻．

騰訊游戲　官方客服人員　

很多是家長(zhǎng)配合驗(yàn)證支持的游戲，都有人臉的，所以這個(gè)我們也無(wú)法隔著手機(jī)屏幕，去判斷是誰(shuí)拿手機(jī)操作的，但是如果是由家長(zhǎng)配合操作的，我們也非常被動(dòng)。

經(jīng)過(guò)核實(shí)，該工作人員表示，他們已經(jīng)提交了所有的充值費(fèi)用退款申請(qǐng)，將在１５個(gè)工作日內(nèi)，退回所有的款項(xiàng)．同時(shí)，他們也提醒家長(zhǎng)朋友們，發(fā)現(xiàn)家中的未成年人充值了騰訊旗下的游戲賬號(hào)時(shí)，可以第一時(shí)間撥打未成年人客服專線，他們將為大家提供最專業(yè)的處理方案．

騰訊游戲　官方客服人員　

其實(shí)家長(zhǎng)如果不會(huì)操作的話，也可以撥打我們的未成年人專線，95092６６６，我們都是非常專業(yè)的。

幾天后，蘇師傅和妻子帶著一面寫有＂替百姓解難　為百姓做主＂的錦旗，再次找到了幫女郎．

謝謝你們，通過(guò)你們的幫助了之后，我的錢全部退回來(lái)了，總共退回來(lái)了將近兩萬(wàn)多，連之前的充值的錢，都退給我了

蘇師傅說(shuō)，經(jīng)過(guò)我們前期的網(wǎng)絡(luò)追蹤，目前，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司的４８５０元和騰訊游戲官方的１５６８０元，都已經(jīng)順利退回到自己的銀行賬戶中．并且通過(guò)自己的這次遭遇，兩個(gè)游戲方對(duì)于他和妻子的手機(jī)賬戶都進(jìn)行了特殊處理，避免后期再次出現(xiàn)類似的情況．

現(xiàn)在我倆的手機(jī)都被監(jiān)管了，永久封存，就是通過(guò)我們的手機(jī)號(hào)，再也不能注冊(cè)游戲賬號(hào)，我覺(jué)得這樣也挺好的，也避免了一些不必要的事情發(fā)生．

至此，蘇師傅的兒子，充值游戲的兩萬(wàn)多元，全部退回，在我們值得高興的同時(shí)，還是要提醒家長(zhǎng)朋友們，對(duì)未成年人使用手機(jī)的時(shí)候，一定要做好監(jiān)管，也希望我們今天節(jié)目中，提供給大家的幾個(gè)措施，能夠有效的幫助家長(zhǎng)朋友們，進(jìn)一步做好對(duì)未成年人使用手機(jī)的監(jiān)管．好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果您也有什么需要幫助的，請(qǐng)撥打我們欄目熱線，０９７１５１３４５６７或者６１２３４５６，我們給您幫忙．