青海經濟生活頻道 報道

近日，我們欄目中播出了《１１歲男孩玩網游  瞞著家長充值萬元》以及《幫女郎多方咨詢　網絡追討游戲充值費》的新聞，節(jié)目一經播出，引起了該游戲官方網站和騰訊平臺的重視，后期，通過幫女郎的多方聯系，該網絡游戲平臺也是積極配合，那么蘇師傅的兒子充進網游的錢能否退回呢？幫女郎對此也進行了持續(xù)關注。

蘇師傅 求助人

2020年大年三十，那天晚上發(fā)生的事情，當時他拿了一個舊手機，因為是舊的，我們也不知道他用來干什么，里面也沒有錢，他就是隨便玩?zhèn)�小游戲，那都無所謂

可隨后發(fā)生的一切，卻讓他對自己當初的這個決定，后悔不已。

蘇師傅 求助人  

初三的那一天，就發(fā)現手機上的錢沒有了，多少錢沒有了，大概是11000多，當時自己就懵了

隨即，蘇師傅便和當時只有11歲的兒子進行了對質，經過核實，兒子承認是在2020年1月23日、24日兩天內，通過玩舊手機上的一部游戲而產生的充值費用。

蘇師傅 求助人

這個就是您從銀行打過來的清單，我看每交易的時間是1月24號就是大年三十當天，每一筆的交易金額648，628都不等，每一筆都是600多，我看這個對方匯過去的賬戶，都是同一個賬戶

那么從蘇師傅為我們提供的他的銀行卡的個人流水賬單記錄上，我們也是看到，這個交易記錄是從1月23號開始，到1月24號截止，短短兩天的時間就有十幾筆的款項，直接匯入了一個叫做財付通廣東天宸這樣的一個賬戶，那么接下來，幫女郎也打算在網上查詢一下這家公司，看看能不能找到這家公司的聯系方式。

幫女郎在網上輸入這家公司的名稱，搜索欄中立即出現了廣東天宸公司的相關信息。幫女郎也通過網頁上所顯示的客服電話，聯系到了對方公司的工作人員。

歡迎致電廣東天宸，服務熱線正在為您轉接，請稍候，為了更好的處理您的問題，希望您提供一些信息來幫您核實，您把他的微信登起來，打開微信之后，點擊我-支付-錢包賬單，找到在廣東天宸的充值訂單，在這個里面會有一個商戶單號，提供給我們，我們這邊幫您查詢。

經過溝通，該客服稱，對于充值服務的核實和查詢，必須以用戶向他們提供商戶單號為準，因此，建議幫女郎，通過賬單中所顯示的財付通—廣東天宸第三方交易平臺查詢單號。隨后，幫女郎又根據提示，撥通了第三方交易平臺的電話。

就是這個廣東天宸購買的，對。一個訂單是有一個商戶單號，因為商戶單號也太多了，我們這邊最多只能查詢5筆，那您看這樣可以嗎？我這邊給您微信公眾號發(fā)送了一個入口，您這邊導出您的資料可以導出商戶訂單號。

幫女郎按照該客服的語音提示步驟，輸入相關信息，最終，查出了蘇師傅的這張銀行卡，曾在2020年1月23號和2020年1月24號兩天內，和廣東天宸網絡游戲有限公司發(fā)生的交易單號，并且及時提供給了該公司的網絡客服。對方客服工作人員表示，提交資料后，他們將會在3~5個工作日內，通過電話形式進行核實處理。

隨后的幾天中，廣東天宸網絡游戲有限公司的工作人員多次和幫女郎聯系，而幫女郎也按照對方的要求，提供了蘇先生以及他家人的完整的證件以及銀行卡等信息，經過核實，確認是蘇先生的孩子在家長不知情的情況下，通過游戲充值所產生的費用之后，工作人員也做出了相關的調查．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　　

他是玩了兩款游戲，一個是第五人格，一個是我的世界，贈送496.4元，除去贈送的部分，剩余的金額就是5３98 ，５３９８元我這邊已經去幫他申請到了4850元的關懷金

該工作人員稱，在蘇先生提供的銀行流水明細賬單中，扣款去向分為兩部分，其中和該公司相關的，經核實，共５３９８元，但是其中，涉及到一部分不能退還的款項．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　

其中有490多塊錢，他是送給了其他小朋友，因為贈送這一塊的金額，確實是沒有辦法討回的，所以沒有申請到，那我們就幫他申請到了，除開贈送金額以外的58９８元的關懷金。

對于這個申請結果，該工作人員也和蘇先生進行了確認，最終，雙方核實需要退回的金額是４８５０元．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　

為什么是4850元？家長這一塊，對于這個孩子的管控，也是有義務承擔監(jiān)管責任的，我們也是清楚這個情況，也是盡了我們最最大的努力，把他的損失減到最小了

同時，作為該網絡游戲公司，也是溫馨提示廣大的家長，在未成年人使用手機的時候，除了做好使用時間方面的監(jiān)管之外，還有一些支付密碼和證件號碼，也需要倍加留意．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　

在消費的這個過程中，家長作為管控確實也是有義務管，妥善保管好自己的身份證號碼，還有支付密碼等信息的，以及合理的引導未成年人進行適度的消費

除此之外，手機中還可以進行運行模式的調整，便可直接從源頭上幫助家長對未成年人使用手機做出監(jiān)管．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　

手機會開啟一個兒童模式的選擇，家長如果開啟了這個模式，就可以合理的控制未成年人使用手機的內容和時間，還有一些使用信息的設置，讓防沉迷系統(tǒng)和安全一步到位。

同時，該工作人員也表示，為了避免類似事情的再次發(fā)生，他們也在一些手機中設置了防止未成年沉迷游戲的系統(tǒng)，可以從后臺對游戲操作方進行相應的管控．

廣東天宸網絡游戲有限公司　工作人員　

我們也接到了關于國家新聞出版署，發(fā)布了＜關于防止未成年人沉迷網絡游戲＞的通知，關于這個通知，它是有防沉迷的系統(tǒng)，在防沉迷系統(tǒng)下，用戶他在充值消費前，都會要進行實名認證，如果實名證8到16周歲，這個系統(tǒng)就會限制小朋友充值的時間和金額，就比如說8到16周歲，他單筆不會超過50元，一個月不能超過200元，那如果是16歲到18周歲，他單筆不能超過100元，一個月不能超過400元，都會有一個嗯游戲充值金額的嚴格管控，這個我們平臺也在嚴格落實。

據該工作人員向幫女郎介紹，手機防沉迷系統(tǒng)，兒童模式的設置，再加上家長的有效管控，相信會在未成年沉迷網絡游戲方面，做出一定的成效．除了和廣東天宸網絡有限公司的游戲賬號中充值的４０００多元之外，在蘇師傅提供給幫女郎的銀行賬單流水明細中，還有一部分費用，充值顯示為＂財富通－充值服務＂，那么剩下的這些款項，又是否可以通過網絡來追回呢？隨后，幫女郎根據游戲充值的賬號平臺，嘗試聯系到了騰訊游戲的官方客服人員．

騰訊游戲　官方客服人員　

我們給家長確認的是15680元，他爸爸媽媽的都有

經過騰訊游戲官方客服人員的核實，蘇師傅的兒子曾在２０１４年和２０１５年，分別用不同的手機，充值了騰訊旗下的游戲，并不只是這一次的操作．與此同時，該工作人員也告訴幫女郎，騰訊旗下的游戲分為兩種賬號．

騰訊游戲　官方客服人員　

你用QQ也可以，用微信也可以玩，那比如說我用QQ的話，也是需要認證，比如說該人臉的時候它要彈出人臉，微信也是一樣的，有些用戶可能之前用過QQ，但是現在大部分都開始用微信了，所以就剩下了一個賬號，可能有些家長他這個QQ就不用了，不用了就給小孩用，那其實這個實名認證就變成家長的了。

該客服人員稱，不論是ＱＱ賬號還是微信賬號，登陸游戲時，都需要進行相關的認證．此時，就是考驗家長管控未成年玩游戲的關鍵時刻．

騰訊游戲　官方客服人員　

很多是家長配合驗證支持的游戲，都有人臉的，所以這個我們也無法隔著手機屏幕，去判斷是誰拿手機操作的，但是如果是由家長配合操作的，我們也非常被動。

經過核實，該工作人員表示，他們已經提交了所有的充值費用退款申請，將在１５個工作日內，退回所有的款項．同時，他們也提醒家長朋友們，發(fā)現家中的未成年人充值了騰訊旗下的游戲賬號時，可以第一時間撥打未成年人客服專線，他們將為大家提供最專業(yè)的處理方案．

騰訊游戲　官方客服人員　

其實家長如果不會操作的話，也可以撥打我們的未成年人專線，95092６６６，我們都是非常專業(yè)的。

幾天后，蘇師傅和妻子帶著一面寫有＂替百姓解難　為百姓做主＂的錦旗，再次找到了幫女郎．

謝謝你們，通過你們的幫助了之后，我的錢全部退回來了，總共退回來了將近兩萬多，連之前的充值的錢，都退給我了

蘇師傅說，經過我們前期的網絡追蹤，目前，廣東天宸網絡游戲有限公司的４８５０元和騰訊游戲官方的１５６８０元，都已經順利退回到自己的銀行賬戶中．并且通過自己的這次遭遇，兩個游戲方對于他和妻子的手機賬戶都進行了特殊處理，避免后期再次出現類似的情況．

現在我倆的手機都被監(jiān)管了，永久封存，就是通過我們的手機號，再也不能注冊游戲賬號，我覺得這樣也挺好的，也避免了一些不必要的事情發(fā)生．

至此，蘇師傅的兒子，充值游戲的兩萬多元，全部退回，在我們值得高興的同時，還是要提醒家長朋友們，對未成年人使用手機的時候，一定要做好監(jiān)管，也希望我們今天節(jié)目中，提供給大家的幾個措施，能夠有效的幫助家長朋友們，進一步做好對未成年人使用手機的監(jiān)管．好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果您也有什么需要幫助的，請撥打我們欄目熱線，０９７１５１３４５６７或者６１２３４５６，我們給您幫忙．