最近我們一直在關(guān)注河北承德市民于先生在不知情的情況下,被中國移動私自辦理入網(wǎng)開卡又不能注銷號碼的消息。這件事又有了最新進展,記者再次進行了追蹤報道。 節(jié)目回顧 1 發(fā)現(xiàn)問題以后,于先生就立即撥打了中國移動10086客服電話,并按照要求進行了相關(guān)信息的上傳,但在經(jīng)過長達一年多的溝通后。 中國移動10086客服給出的答復(fù)仍然是不能進行銷號處理,并且也查詢不到過往的相關(guān)處理記錄。4月25日,于先生又接到了中國移動10086客服的回復(fù),只是回復(fù)的結(jié)果讓他有點吃驚。 在這個過程中,北京移動營業(yè)廳,是沒有辦法跟您做相關(guān)溝通的,因為咱們只是承接您當?shù)靥峤豢鐓^(qū)的這個剝離的申請,不知情入網(wǎng)申請,然后第二天8月12日當天咱們就把這個號碼做過剝離了,同時已經(jīng)把剝離的情況也返還到,告知咱們當?shù)靥柎a剝離的情況,已經(jīng)注明這些處理結(jié)果了。 1 按照這名中國移動10086客服的說法,于先生在2020年8月向中國移動承德分公司申請注銷幾個不知情入網(wǎng)號碼后,中國移動北京公司就已經(jīng)做出了處理,并將處理結(jié)果告知了中國移動承德分公司。那中國移動承德分公司得到過相關(guān)告知嗎? 北京移動讓上傳單子? 不傳了好幾遍了嗎? 傳過是吧? 嗯,數(shù)據(jù)現(xiàn)在好像好留著呢, 他們那邊沒有給咱們具體說法之類的嗎? 沒有 1 一邊說做過號碼剝離告知,一邊又說沒有接到過,雙方的說法相差甚遠。 為了調(diào)查清楚此事,記者和于先生來到中國移動承德分公司武烈路營業(yè)廳,對這些不知情入網(wǎng)號碼的狀態(tài)進行查詢,查詢的結(jié)果讓于先生傻了眼。 全部都給注銷了,名下只留了一張我在用的,但是查詢不到剝離的時間,也查詢不到到底是哪個歸屬的營業(yè)廳給我做的剝離,是河北移動剝離的,還是廣東移動是北京移動不知道。 1 在于先生不知情的情況下,幾個不知情入網(wǎng)號碼突然被注銷了,實在是讓他無法理解。為了了解此事,記者找到了中國移動承德分公司營銷中心負責人。 怎么處理的什么時候處理的? 我們不清楚這不剛查到的。 像這種銷號的話需要什么流程嗎?需要當事人親自過來嗎? 不是咱們本地的,如果是本地的咱們清楚,我不知道北京那邊需要具體什么?本地的話必須得本人過來銷戶來。 為什么平白無故就沒了,客戶沒有接到任何通知辦手續(xù)的這些內(nèi)容,怎么就沒了,就這么私自的給處理了呢?走工單沒有提這些問題? 要不然我給你記上這個問題,我實在是回答不了您。 1 對于這樣的一種情況,于先生表示非常的詫異和不理解。 在碾壓我們的智商,我覺得他們已經(jīng)無恥到?jīng)]有下線了,最起碼我銷戶應(yīng)該通知我,是怎么銷的,如果能輕易的把我的戶銷了,輕易的把我的戶又入網(wǎng),這里面的問題真的是很大,我都無法想象這個嚴重性時候多嚴重了。 入網(wǎng)不知情,銷戶依然不知情,這事不僅讓人費解,也讓人心驚。如果消費者一直這樣被蒙在鼓里,我們的知情權(quán)如何保障?實名認證辦卡又如何真正能落到實處呢?希望移動公司能派人出面解釋此事,給消費者一個明明白白的交代。
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