今年的4月3號(hào)，濟(jì)南李先生的車(chē)，在泰安和一輛大掛車(chē)發(fā)生剮蹭，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，決定通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)解決這場(chǎng)交通事故。于是，4月7號(hào)，李先生和對(duì)方車(chē)輛的駕駛員到了泰安交通警察支隊(duì)高新區(qū)大隊(duì)，開(kāi)具了交通道路事故認(rèn)定書(shū)。

事故認(rèn)定書(shū)上寫(xiě)明:這次事故責(zé)任由對(duì)方駕駛員承擔(dān)全責(zé)，李先生無(wú)責(zé)任。隨后，李先生也把車(chē)放到了濟(jì)南的4S店進(jìn)行維修。上周六，李先生打電話(huà)詢(xún)問(wèn)自己的車(chē)維修到什么程度，可沒(méi)想到，4S店卻給了他一個(gè)意想不到的答案。

濟(jì)南市民 李先生：4S店說(shuō)車(chē)已經(jīng)修完了，但是保險(xiǎn)公司定損還沒(méi)定完。對(duì)方是掛靠公司，可能一些資料沒(méi)傳，但是4s店告訴我說(shuō)，對(duì)方?jīng)]傳資料不影響定損和修車(chē)。保險(xiǎn)員說(shuō)當(dāng)時(shí)提交的價(jià)格是9170元，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)審核完之后，不知道為什么變成7000元了， 4S店要求9000元左右，相當(dāng)于現(xiàn)在就是出現(xiàn)了一個(gè)2000元的差價(jià)，因?yàn)檫@2000多元，一直卡著，一個(gè)星期了。

目前的狀況是：車(chē)修好了，卻無(wú)法提走，李先生非常郁悶。4S店的維修費(fèi)用與保險(xiǎn)公司定損出現(xiàn)了差價(jià)，不應(yīng)該影響到自己正常用車(chē)，李先生之后也多次與4S店和保險(xiǎn)公司溝通。

4S店提出先墊付維修費(fèi)用的方法，李先生無(wú)法接受。從車(chē)輛修好到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)星期，遲遲提不到車(chē)，李先生十分著急：自己在長(zhǎng)清上班，媳婦在濟(jì)南西上班，每天來(lái)回100公里，沒(méi)有車(chē)，實(shí)在是太影響自己的正常工作和生活了。

一般車(chē)輛出現(xiàn)事故都是先定損后修車(chē)，怎么到了李先生這里，車(chē)都修完了，4S店的維修費(fèi)用和保險(xiǎn)公司的定損價(jià)格又出現(xiàn)了差價(jià)呢？現(xiàn)在李先生遲遲無(wú)法提車(chē)，中間到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題？隨后，特派員和車(chē)主一塊來(lái)到了4S店，見(jiàn)到了一位處理此事的孫經(jīng)理。

4S店的孫經(jīng)理表示，車(chē)輛是經(jīng)過(guò)了李先生和保險(xiǎn)公司的同意后，才進(jìn)行了維修，維修價(jià)格在九千元左右。至于保險(xiǎn)公司的定損價(jià)格為什么會(huì)出現(xiàn)兩千多元的差價(jià)，他并不了解。隨后，特派員電話(huà)聯(lián)系上了處理此事的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。

按照這位業(yè)務(wù)員的說(shuō)法，七千元的定損價(jià)格是層層審核的結(jié)果。關(guān)于差價(jià)問(wèn)題如何解決，會(huì)由保險(xiǎn)公司與4S店進(jìn)行協(xié)商�？墒�，李先生已經(jīng)等待了一個(gè)星期，還要等多久才能出協(xié)商結(jié)果呢？這位業(yè)務(wù)員承諾現(xiàn)在立馬去落實(shí)這個(gè)問(wèn)題。

大概二十分鐘后，李先生接到了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)另一位工作人員的電話(huà)。對(duì)方說(shuō)，系統(tǒng)里缺大車(chē)的資料，剛跟對(duì)方聯(lián)系上，只要大車(chē)資料補(bǔ)充完之后，車(chē)可以直接開(kāi)走。

聽(tīng)到這話(huà)，李先生開(kāi)心之余又有點(diǎn)懵。自己遲遲不能提車(chē)不是因?yàn)椴顑r(jià)的問(wèn)題嗎？怎么又出現(xiàn)了缺少大車(chē)資料的情況？

原來(lái)，當(dāng)時(shí)事故發(fā)生后，李先生和對(duì)方駕駛員打算私了。而等到兩人后期打算走保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)方駕駛員正在外地跑大車(chē)，第一查勘員就沒(méi)能收集全相關(guān)資料。那么在資料不全無(wú)法賠付的情況下，李先生的車(chē)如何定損和維修的呢？

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作人員：先給你定損，是為了更好地服務(wù)你（后面定損的價(jià)格跟一開(kāi)始提的價(jià)格不一樣，4S店不認(rèn)可你們那個(gè)7000元是怎么回事？）這是前端業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們是售后，所以說(shuō)我只能按要求往上提，現(xiàn)在我跟4S店已經(jīng)溝通完了，價(jià)格你不用擔(dān)心了就要資料了。

關(guān)于差價(jià)問(wèn)題，4S店和保險(xiǎn)公司已經(jīng)協(xié)商一致，但并沒(méi)有透露理賠金額。李先生便在4S店等待提車(chē)。不過(guò)這時(shí)候，大車(chē)資料又出現(xiàn)了新問(wèn)題：對(duì)方提供的上崗證已經(jīng)出了有效期，車(chē)主承諾明天去公路局查驗(yàn)，重新續(xù)上有效期后，再提供給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司就可以正常理賠了。

了解到這個(gè)情況，4S店的孫經(jīng)理同意李先生先把車(chē)開(kāi)走，只不過(guò)后期需要來(lái)配合走一些流程，而李先生現(xiàn)場(chǎng)也同意了這個(gè)解決方案。

在特派員采訪(fǎng)當(dāng)天，李先生終于把車(chē)提走了，事情也得到了圓滿(mǎn)解決。我們也希望，以后保險(xiǎn)公司和4S店能加強(qiáng)溝通，別讓為消費(fèi)者行的這種方便 變成了不方便。