西海岸新區(qū)的陳女士是做餐飲生意的，去年2月份，因?yàn)樯�意需要，到濰坊花6200元購(gòu)買了一款制作肉火燒的鍋爐。

陳女士說(shuō)，設(shè)備用了4個(gè)多月后就決定不干了，于是聯(lián)系了鍋爐廠家，經(jīng)過協(xié)商，鍋爐廠家表示可以以2000元的價(jià)格回收，可讓陳女士沒想到的是，發(fā)物流的過程中卻出現(xiàn)了意外。

得到了負(fù)責(zé)人張經(jīng)理的回復(fù)，陳女士決定先等等安能物流的理賠，可時(shí)間過了一周多，當(dāng)陳女士再次找到張經(jīng)理時(shí)，卻被告知總公司不能理賠。

陳女士：安能（物流）總公司也不給賠，一分錢也不給賠，就是說(shuō)這個(gè)東西是二手的，沒給理賠下來(lái)。我就說(shuō)你給我2000塊錢，爐子歸他，但是他不給，他就說(shuō)只能給維修費(fèi)，以后就不管了。

陳女士認(rèn)為，責(zé)任在物流公司，不在她自己，所以必須由物流公司來(lái)賠償她2000元爐子的錢。隨后行動(dòng)員也陪同陳女士來(lái)到了，位于西海岸新區(qū)黃河西路附近的安能物流站點(diǎn)，張經(jīng)理不在公司，行動(dòng)員只能電話聯(lián)系。

安能物流 張經(jīng)理：第一次大姐聯(lián)系我說(shuō)要發(fā)件，我說(shuō)行啊，你這個(gè)舊件包丟不包損，你要怎么包裝，她說(shuō)不用打木架，就用個(gè)紙殼給我一包就行了，就用個(gè)紙殼給我一包就行了，這是大姐的原話。我已經(jīng)給她走正規(guī)流程申請(qǐng)理賠了，但是總部這邊就因?yàn)樗�是個(gè)舊件，沒有去受理，你知道吧。

張經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)初幫忙發(fā)件的時(shí)候就詢問過陳女士，是否需要加固包裝打木架，可由于需要加60元錢的費(fèi)用，陳女士就沒有同意，所以運(yùn)輸過程中損壞了也不能全怪物流公司。至于安能物流總公司那邊拒絕理賠的原因，是認(rèn)為爐子是二手的舊商品，不在理賠范圍內(nèi)。很快，張經(jīng)理趕了過來(lái)。

安能物流 張經(jīng)理：大姐我認(rèn)，錢我掏，第二天發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)我也掏，總共花了500塊錢，這個(gè)錢我付了，你們也很困難，并不是我沒有給辦理處理這個(gè)事。我就說(shuō)不講道理的話，大姐，如果我不講道理的話，連維修費(fèi)我都不應(yīng)該出。

張經(jīng)理表示，自己也是受害者，這個(gè)活不僅不掙錢還賠進(jìn)去了一趟運(yùn)費(fèi)100多元和鍋爐維修費(fèi)350元，總部那邊不理賠自己也沒辦法。行動(dòng)員又聯(lián)系了安能物流客戶服務(wù)電話。

隨后行動(dòng)員聯(lián)系了青島市郵政管理局，工作人員回復(fù)，他們只負(fù)責(zé)快遞行業(yè)的監(jiān)管，此事屬于物流領(lǐng)域，他們無(wú)權(quán)管理。行動(dòng)員又聯(lián)系了青島市交通運(yùn)輸局描述了大體情況，交通運(yùn)輸局物流中心的工作人員，在第二天一早就前往安能物流站點(diǎn)調(diào)查情況，經(jīng)查實(shí)該網(wǎng)點(diǎn)為加盟站點(diǎn)，并不在他們監(jiān)管主體范圍內(nèi)，但是也對(duì)兩位當(dāng)事人進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。最終，如果對(duì)于協(xié)調(diào)結(jié)果仍然不滿意，只能通過司法途徑維權(quán)。截止發(fā)稿前，行動(dòng)員并沒有收到安能物流總部的回復(fù)。