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這家店位于杭州廣廈天都城，楊女士說，雖然里面是一家店，但名字寫了兩個(gè)，純研造型和金菩緹健康養(yǎng)生會(huì)所，這里既可以美容美發(fā)，也可以做按摩類的身體調(diào)理。

她從2019年開始在這里消費(fèi)，這家店有個(gè)微信公眾號，名叫金菩緹健康管理，楊女士每次消費(fèi)后，可以在公眾號上看到自己的消費(fèi)記錄。四月中旬，這家店突然關(guān)門了。

楊女士：“應(yīng)該是四月十幾號，他們店就關(guān)門了，那當(dāng)時(shí)大家就很恐慌，就有很多余額在里面，后面4月17號的時(shí)候它又重新開了，當(dāng)時(shí)老板是承諾，有人來接手，新的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)來了，那我們又接著去做了，那我們做了之后，就是告訴我們要轉(zhuǎn)卡，應(yīng)該是一個(gè)部位要收三十元的手工費(fèi)�！�

楊女士說，4月17號這次消費(fèi)，店里的人沒有向她要手工費(fèi)，算是優(yōu)惠，但當(dāng)時(shí)也跟她說明，以后再來店里按摩，每個(gè)部位每次加收30塊，楊女士覺得不合理，沒有同意，但當(dāng)時(shí)也沒爭辯出個(gè)結(jié)果。沒過幾天，楊女士發(fā)現(xiàn)自己充值的余額都沒了。

楊女士：“美發(fā)的余額有508，同時(shí)有1999的年卡，美容的余額是有(31)次，它把我的余額就直接清零了�！�

楊女士解釋了一下，按照之前店里的規(guī)定，美發(fā)和美容的余額是供她本人使用，1999的年卡可以供家人使用。在的金菩緹健康管理微信公眾號里，楊女士已經(jīng)沒有余額，不過楊女士截圖保存了前幾天的記錄，當(dāng)時(shí)經(jīng)絡(luò)開背和美容養(yǎng)生的項(xiàng)目都還在。

還有多位女士有著和楊女士相似的遭遇。沈女士也是這家店顧客，她說前幾天查出來，自己還有四個(gè)項(xiàng)目沒做完，現(xiàn)在一個(gè)都沒有了。

沈女士：“現(xiàn)在的話，按照它的次數(shù)來說的話，我這個(gè)交了2000塊錢還有九次，這個(gè)交了3800塊錢還有2900多，這個(gè)中藥的交了600塊是半年卡，到今年的六月底就結(jié)束了，現(xiàn)在我來查的話，他告訴我啥都沒有，跟他們是沒關(guān)系的�！�

現(xiàn)場還有兩位女士提到，也在這家店充了錢，但當(dāng)初店里的工作人員沒讓她們關(guān)注公眾號查看余額，每次去消費(fèi)只是讓她們簽字確認(rèn)。

宋女士：“美容的理發(fā)的年卡 （年卡多少錢）2000，現(xiàn)在我們?nèi)ダ戆l(fā)，他們就說年卡的不承認(rèn)�！� 

金女士：“我充錢做了美容做了美發(fā)，美發(fā)的錢還在，但是美容，我之前來找他們對賬的時(shí)候，有兩項(xiàng)的記錄都沒有，那現(xiàn)在我來查的，之前我查過的記錄我拍過照片的記錄也沒有了 �！�

找到這家門店，楊女士認(rèn)出來，坐在前臺(tái)的就是店里美容部的負(fù)責(zé)人。 

杭州市香榭路金菩緹健康養(yǎng)生會(huì)所 工作人員：“(為什么她們之前的金額，有的要清零，有的不能用了)沒有說清零不能用，只要是電腦上能查得到的，都是可以用的，因?yàn)樗麄円郧澳莻�(gè)系統(tǒng)是比較亂的，只要入了系統(tǒng)的，有的都能查得到的，但是沒入系統(tǒng)的是查不到的，具體再大一點(diǎn)的，我就不懂了，因?yàn)槲乙仓皇且粋�(gè)打工的 （聯(lián)系一下老板可不可以）聯(lián)系老板我又沒有老板微信，我一個(gè)打工的 （你說的那個(gè)系統(tǒng)，我們可不可以看一下，能不能查出來誰有余額，余額多少）只要有的，都能查出來，我跟你講啊，你要不還是等我們負(fù)責(zé)人來，這種大事情我管不了�！�

楊女士說，這家店之前的負(fù)責(zé)人姓蔡，記者查詢到這家店的工商注冊名，叫杭州星橋街道金菩緹健康咨詢服務(wù)部，近期沒有經(jīng)營者的變更信息。楊女士有蔡某的微信，打過去語音，對方?jīng)]接。楊女士發(fā)去文字，表示記者希望溝通一下，對方?jīng)]有回復(fù)。在臨平市場監(jiān)管所星橋街道工作站，執(zhí)法人員表示，近期已經(jīng)接到這家門店的多起投訴，市場監(jiān)管正會(huì)同多部門進(jìn)行調(diào)查。