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加油站誤差14升 曝光后中石油道歉了
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2021-05-08


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市民毛先生的汽車油箱容積為66升,可在加油站卻被收了80.93升的油錢,這油都加到哪兒去了?昨天,我們報道了此事。新聞播出后,記者今天再次前往當(dāng)事加油站了解情況。

記者第二次來到松牌路中石油加油站,工作人員調(diào)出前天毛先生加油前的一段視頻,當(dāng)時有一輛油箱容量100升的車輛在這里加過油。本來,按照規(guī)定,凡是顧客用現(xiàn)金支付油費后,工作人員就應(yīng)及時在收費系統(tǒng)里予以標(biāo)注,避免“還未支付”的標(biāo)志繼續(xù)存在。
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但加油站提供的視頻顯示,這輛大眾途銳新車在2號槍加了577塊錢的油,并支付了現(xiàn)金。但加油員未告訴后臺這筆錢已經(jīng)支付,導(dǎo)致后臺沒有確認(rèn)。而后一個顧客毛先生加完油后,沒看應(yīng)付金額,而直接把前一筆577元的欠款付清了。
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中石油渝北銷售分公司張經(jīng)理告訴記者,毛先生實際加油僅477元,他遇到的情況是加油站員工未盡職盡責(zé)所致。
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除顧客自主加油外,凡是站內(nèi)員工提供服務(wù)時,都應(yīng)提示顧客:數(shù)據(jù)已清零、現(xiàn)在為您提供加油服務(wù)。當(dāng)加油完成后,應(yīng)及時告知顧客應(yīng)付金額,讓顧客選擇支付方式。正是因為收費系統(tǒng)問題和人員失職,才導(dǎo)致了錯誤的產(chǎn)生。
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張經(jīng)理說,他們的加油員在加油服務(wù)后,先后有兩筆支付交易的數(shù)據(jù),但沒有按規(guī)定提醒顧客毛先生實際的交易金額,導(dǎo)致顧客支付錯誤。
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對因員工操作服務(wù)不當(dāng)給顧客造成的不良體驗,他們深表歉意,也對當(dāng)事員工、加油站經(jīng)理以及分公司負責(zé)人分別進行了嚴(yán)肅處理。
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記者現(xiàn)場采訪中也發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)顯示33號槍上今天還有一筆300元的加油費沒有支付,工作人員證實,這一筆顧客實際已付過現(xiàn)金了。
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記者在手機端點擊進去后,發(fā)現(xiàn)完全可以再次支付。如果有顧客在33號槍只加油200元,用手機支付就可能多付100元。
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今天上午,重慶市市場監(jiān)督管理局計量處,渝北區(qū)市場監(jiān)督管理局都派工作人員都到加油站現(xiàn)場調(diào)查。
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市場監(jiān)督管理局的意見是暫時封存發(fā)生問題的二號槍,不對外加油,等待專業(yè)檢測。
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渝北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員喻女士對二號加油機做了現(xiàn)場檢查,著重查看的是“檢定合格標(biāo)簽”編號、機具編號及有效期限、輸油管道和主板上的三個鉛封。
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喻女士說,加油機的有效期至2021年8月8號才止,意味著二號槍在合格日期內(nèi)。他們也看了鉛封,沒有拆封情況,因此初步判定油槍檢定合格有效。但以防萬一,他們要把這把槍封存起來,等待市計量質(zhì)量檢測研究院再檢測。
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重慶市計量質(zhì)量檢測研究院工作人員帶來了容積為50升、100升的兩個“標(biāo)準(zhǔn)金屬量器”,讓加油機分別設(shè)定50升、100升汽油的加油量,加到量器里進行實際測量。
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市計量質(zhì)量檢測研究院流量中心牟女說,對100升和50升這兩個點檢定過后,二號加油機的示值誤差是符合國家要求。
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牟女士解釋說,示值誤差是指測量值與實際值之差,它是由于計量器具的各種誤差所引起的,燃油的計量誤差在千分之三以內(nèi),都符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)。
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《2014年中國內(nèi)燃機車用燃油箱制造行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定,燃油箱的額定容量不得大于燃油箱最大液體容量的95%。
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標(biāo)注容積66升的油箱的實際容量不得小于69.3升。也就是說,標(biāo)66升,實際加油量可以是69.3升。
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不同車型、不同油箱容積會導(dǎo)致兩者的差距不同,以途銳汽車配置額定容積100升油箱為例,實際加油量可能達到105升。
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截至記者發(fā)稿前獲悉,中石油新牌坊加油站已經(jīng)取得了車主毛先生的諒解。
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(第1眼-重慶廣電記者王焱宇 王安禮)

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