日前，市民何女士向今報(bào)反映稱，2019年12月，為了找到優(yōu)質(zhì)對(duì)象，她在世紀(jì)佳緣婚戀網(wǎng)站柳州辦事處工作人員的推介下，花8300元購(gòu)買了世紀(jì)佳緣紅娘VIP服務(wù)。不過(guò)，受疫情等因素影響，該婚介機(jī)構(gòu)一年多來(lái)并未提供相關(guān)服務(wù)。為此，何女士欲退全款，對(duì)方卻稱只愿退30%。在媒體介入下，該婚介所最后與何女士簽訂合同，退款70%。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

購(gòu)買VIP卻未享受到服務(wù)

據(jù)何女士介紹，此前她為了找對(duì)象，在上述婚戀網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)會(huì)員并上傳過(guò)自己的資料。2019年12月，該婚戀網(wǎng)站駐柳州辦事處的工作人員向她推薦紅娘VIP服務(wù)，稱購(gòu)買VIP服務(wù)就可以享受到一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)對(duì)象約會(huì)安排服務(wù)。

當(dāng)月14日，在該工作人員的推介下，何女士花8300元購(gòu)買了VIP服務(wù)，并簽署了《紅娘服務(wù)合同》。合同約定，自合同生效日起8個(gè)月內(nèi)，由該婚介機(jī)構(gòu)向何女士提供資深紅娘指導(dǎo)、建立完整的個(gè)人私密檔案及服務(wù)記錄、紅娘發(fā)信直投目標(biāo)對(duì)象群、資深紅娘團(tuán)隊(duì)推介候選人（9人）、資深紅娘協(xié)助1+1約會(huì)安排等。

不過(guò)，受到新冠肺炎疫情影響，何女士并未開(kāi)啟VIP服務(wù)，期間婚介機(jī)構(gòu)也未提供VIP相關(guān)服務(wù)。“疫情緩和后，2020年10月，他們給我發(fā)了一個(gè)參加免費(fèi)單身派對(duì)的通知，但我因故并未參加�！焙伪硎�，這讓她覺(jué)得8300元VIP服務(wù)費(fèi)“物非所值”。

欲退全款遭婚介拒絕

何女士稱，根據(jù)合同第六條第3款約定，“因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且無(wú)法再繼續(xù)履行的，一方有權(quán)解除合同”。疫情導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，屬于不可抗力因素，而且她并未享受到任何VIP服務(wù)，所以，她提出解除合同退全款符合合同約定內(nèi)容。

“剛開(kāi)始，我和工作人員協(xié)商，她答應(yīng)說(shuō)可以退70%，但是要上報(bào)總部。隨后又說(shuō)只能退50%，最后說(shuō)只退30%。”何介紹，本來(lái)，她認(rèn)為若能妥善解決糾紛，退70%她也能接受，但隨后對(duì)方開(kāi)出的價(jià)碼越來(lái)越低，這讓她難以接受。

今年3月，何女士向潭中街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，婚介機(jī)構(gòu)稱合同已經(jīng)過(guò)期，給出了兩個(gè)解決方案：可延續(xù)合同，或退合同金額30%。何對(duì)這兩個(gè)方案均不滿意，調(diào)解失敗。

何表示，沒(méi)有提供服務(wù)就不應(yīng)該收取費(fèi)用，退全款合情合理。如今，對(duì)方在沒(méi)有提供服務(wù)的情況下，還要收70%的費(fèi)用，根本不講道理。

媒體介入

婚介機(jī)構(gòu)承諾退款70%

為了拿回錢款，何女士向多家媒體反映此事。媒體介入后，4月1日，該婚介機(jī)構(gòu)與何女士簽署了《合同解除協(xié)議》和《合同終止確認(rèn)書》。

上述文書顯示，該婚介機(jī)構(gòu)向何女士推薦候選人0人，并提供了0次約見(jiàn)服務(wù)，因本人原因主動(dòng)放棄紅娘一對(duì)一的推送和約見(jiàn)服務(wù)。雙方約定在45個(gè)工作日內(nèi)退款5600元。

記者了解到，截至5月6日，該婚介機(jī)構(gòu)尚未退款。