日前，市民何女士向今報反映稱，2019年12月，為了找到優(yōu)質(zhì)對象，她在世紀佳緣婚戀網(wǎng)站柳州辦事處工作人員的推介下，花8300元購買了世紀佳緣紅娘VIP服務。不過，受疫情等因素影響，該婚介機構一年多來并未提供相關服務。為此，何女士欲退全款，對方卻稱只愿退30%。在媒體介入下，該婚介所最后與何女士簽訂合同，退款70%。

圖片來源：視覺中國

購買VIP卻未享受到服務

據(jù)何女士介紹，此前她為了找對象，在上述婚戀網(wǎng)站上注冊過會員并上傳過自己的資料。2019年12月，該婚戀網(wǎng)站駐柳州辦事處的工作人員向她推薦紅娘VIP服務，稱購買VIP服務就可以享受到一對一的優(yōu)質(zhì)對象約會安排服務。

當月14日，在該工作人員的推介下，何女士花8300元購買了VIP服務，并簽署了《紅娘服務合同》。合同約定，自合同生效日起8個月內(nèi)，由該婚介機構向何女士提供資深紅娘指導、建立完整的個人私密檔案及服務記錄、紅娘發(fā)信直投目標對象群、資深紅娘團隊推介候選人（9人）、資深紅娘協(xié)助1+1約會安排等。

不過，受到新冠肺炎疫情影響，何女士并未開啟VIP服務，期間婚介機構也未提供VIP相關服務。“疫情緩和后，2020年10月，他們給我發(fā)了一個參加免費單身派對的通知，但我因故并未參加�！焙伪硎�，這讓她覺得8300元VIP服務費“物非所值”。

欲退全款遭婚介拒絕

何女士稱，根據(jù)合同第六條第3款約定，“因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)，且無法再繼續(xù)履行的，一方有權解除合同”。疫情導致合同目的無法實現(xiàn)，屬于不可抗力因素，而且她并未享受到任何VIP服務，所以，她提出解除合同退全款符合合同約定內(nèi)容。

“剛開始，我和工作人員協(xié)商，她答應說可以退70%，但是要上報總部。隨后又說只能退50%，最后說只退30%�！�何介紹，本來，她認為若能妥善解決糾紛，退70%她也能接受，但隨后對方開出的價碼越來越低，這讓她難以接受。

今年3月，何女士向潭中街道市場監(jiān)督管理所投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，婚介機構稱合同已經(jīng)過期，給出了兩個解決方案：可延續(xù)合同，或退合同金額30%。何對這兩個方案均不滿意，調(diào)解失敗。

何表示，沒有提供服務就不應該收取費用，退全款合情合理。如今，對方在沒有提供服務的情況下，還要收70%的費用，根本不講道理。

媒體介入

婚介機構承諾退款70%

為了拿回錢款，何女士向多家媒體反映此事。媒體介入后，4月1日，該婚介機構與何女士簽署了《合同解除協(xié)議》和《合同終止確認書》。

上述文書顯示，該婚介機構向何女士推薦候選人0人，并提供了0次約見服務，因本人原因主動放棄紅娘一對一的推送和約見服務。雙方約定在45個工作日內(nèi)退款5600元。

記者了解到，截至5月6日，該婚介機構尚未退款。