楊女士曾在青島人藝文化藝術培訓學校給孩子購買48節(jié)課，在上了5節(jié)課后，由于校方?jīng)]提前通知，原來的老師不再繼續(xù)教學，導致孩子不適應。于是楊女士就想退款，但青島人藝文化藝術培訓學校青退費時卻執(zhí)意按照8節(jié)課程扣費。青島人藝文化藝術培訓學校未明確扣費計算詳情，并告訴信網(wǎng)，楊女士已經(jīng)發(fā)了律師函，會通過法律途徑解決此事。

要退費意見不統(tǒng)一起爭端

2019年11月24日，楊女士與青島人藝文化藝術培訓學校簽訂協(xié)議，給孩子購買48節(jié)芭蕾舞蹈課程，每節(jié)課單價280元，包含贈送項目學籍注冊管理費、舞蹈服裝、書包等共計600元，優(yōu)惠后的總費用為7735元。

“因為孩子認可原來的老師，一直跟著她學習，跟青島人藝文化藝術培訓學校簽協(xié)議也是因為老師在這里教課�！睏钆�士說，孩子上了5節(jié)課后，校方?jīng)]提前通知，原來的老師突然不再繼續(xù)教學，導致孩子不適應，楊女士就想要退課�！皩W校沒有提前告知，那天晚上突然就換了老師，讓我們也有些措手不及。”

由于雙方合同約定的可以退課，楊女士就提出了申請�？伤齾s沒想到就是在退課時與青島人藝文化藝術培訓學校產(chǎn)生了分歧，至今也沒能解決�！拔覀円还采狭�5節(jié)課，應該退5735元，校方那邊記錄的是4節(jié)課，我們也沒計較，就按照5節(jié)課計算。學校方面說要扣掉學籍注冊管理費、舞蹈服裝、書包等600元，我們也同意，但學校非要按照8節(jié)課計算�！睏钆�士說，學校的計算方法合同里并沒有注明�！皩W校只給退4615元�！彪p方僵持不下，楊女士還通過律師向青島人藝文化藝術培訓學校發(fā)了律師函。

家長不認可校方費用計算方式

楊女士告訴信網(wǎng)，青島人藝文化藝術培訓學校在計算退費時，加入了請假的課時，但她對此并不認同�！皢喂�(jié)課的價格明確，我們花錢夠買了課程，有效期是一年，不能因為請假沒上課就單方面扣除了�！睏钆�士說，從上課以來，她只給孩子請了2次假，而青島人藝文化藝術培訓學校給計算了7次請假。

從楊女士提供的她與青島人藝文化藝術培訓學校一名教務老師的微信聊天記錄上，信網(wǎng)也看到，學校方面指出從報名到2019年底的4個月內(nèi)，學校一共上了8節(jié)課，楊女士的孩子到課5次，剩下3次算作了請假。2020年6月4日復課之后到7月18日楊女士提出退課，一共上了4節(jié)課，楊女士的孩子全部缺課，一共是7次請假。

而學校方面單方面的解釋這7次請假只有3次是不計算課時消耗的，剩余4次都要計算課時消耗，加上校方記錄的4節(jié)課，一共是8節(jié)課。

按優(yōu)惠價格交的費退費時要按原價

青島人藝文化藝術培訓學校的這種計算方法，信網(wǎng)并未從楊女士提供的雙方協(xié)議中找到出處。在協(xié)議的“繳費、考勤”一項中，只規(guī)定了孩子要在一年內(nèi)完成48節(jié)課，如果沒有在14個月內(nèi)完成48課時，將自動清零。并且對于缺課也只是籠統(tǒng)地說明課程為公共課程，不設立單次請假延課制度，如隨意缺課，視為自動放棄課程學習。協(xié)議中并無關于請假要計算課時的具體約定。

此外，信網(wǎng)還從該協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，如果交費時享受過優(yōu)惠，退費時要按照優(yōu)惠前單科時原價扣除學費。對此，楊女士也表示這份合同“不對等”�！拔覀兓ㄥX買的課，沒享受到服務，為什么要給扣除?有的課程還是校方因故取消的，也計算到了我們頭上。而且我們按照優(yōu)惠價交的錢，退款的時候卻要按照原價退，這很不公平�！�

青島人藝文化藝術培訓學校：通過法律途徑

對于目前的情況，青島人藝文化藝術培訓學校又有何種說法呢?4月30日，信網(wǎng)曾到過青島人藝文化藝術培訓學校，并與該學校取得了聯(lián)系，但校方人員表示負責人帶著孩子外出演出去了，要到五一假期之后才能有時間。

5月7日，信網(wǎng)再次聯(lián)系到青島人藝文化藝術培訓學校的一名李老師，據(jù)她介紹，當時已經(jīng)跟楊女士協(xié)商好了，但在簽字退款時楊女士又改變了主意�！八�就開始到處投訴，其實真的沒有必要�！崩罾蠋熣f，學校很愿意跟楊女士私下協(xié)商，但楊女士糾結(jié)于課時問題，到現(xiàn)在雙方也沒法繼續(xù)協(xié)商。

關于7次請假的問題，李老師表示，學校的規(guī)每年有8次不計入課時的請假，她表示一開始是任課老師劃錯了學生考勤，但未明確如何計算的7次請假。

“我們現(xiàn)在仍希望能夠私下協(xié)商�！崩罾蠋煴硎�，什么事情都可以協(xié)商解決，沒必要鬧成這樣。不過，在與李老師聯(lián)系之后，信網(wǎng)又接到了青島人藝文化藝術培訓學校一名未透露姓名的工作人員來電，她表示，既然楊女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)了律師函，那么就通過法律途徑解決。

律師認為協(xié)議限制了消費者權(quán)利

山東照岳律師事務所的胡克壯律師表示，合同中第四條退費有關“如繳費時享有過優(yōu)惠，退費時按優(yōu)惠前單科時原價格扣除學費后，剩余費用予以退還”的規(guī)定系格式條款，違背了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定�！敖�(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易�！�

胡律師認為，依據(jù)上述規(guī)定，合同中的退款規(guī)定無效。消費者享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為�！盁o法完成協(xié)商可以通過法律途徑解決，針對合同的內(nèi)容，楊女士也可以向市場監(jiān)管部門投訴。”