楊女士曾在青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校給孩子購買48節(jié)課，在上了5節(jié)課后，由于校方?jīng)]提前通知，原來的老師不再繼續(xù)教學(xué)，導(dǎo)致孩子不適應(yīng)。于是楊女士就想退款，但青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校青退費(fèi)時(shí)卻執(zhí)意按照8節(jié)課程扣費(fèi)。青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校未明確扣費(fèi)計(jì)算詳情，并告訴信網(wǎng)，楊女士已經(jīng)發(fā)了律師函，會(huì)通過法律途徑解決此事。

要退費(fèi)意見不統(tǒng)一起爭(zhēng)端

2019年11月24日，楊女士與青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校簽訂協(xié)議，給孩子購買48節(jié)芭蕾舞蹈課程，每節(jié)課單價(jià)280元，包含贈(zèng)送項(xiàng)目學(xué)籍注冊(cè)管理費(fèi)、舞蹈服裝、書包等共計(jì)600元，優(yōu)惠后的總費(fèi)用為7735元。

“因?yàn)楹⒆诱J(rèn)可原來的老師，一直跟著她學(xué)習(xí)，跟青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校簽協(xié)議也是因?yàn)槔蠋熢谶@里教課�！睏钆�士說，孩子上了5節(jié)課后，校方?jīng)]提前通知，原來的老師突然不再繼續(xù)教學(xué)，導(dǎo)致孩子不適應(yīng)，楊女士就想要退課�！皩W(xué)校沒有提前告知，那天晚上突然就換了老師，讓我們也有些措手不及。”

由于雙方合同約定的可以退課，楊女士就提出了申請(qǐng)。可她卻沒想到就是在退課時(shí)與青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校產(chǎn)生了分歧，至今也沒能解決。“我們一共上了5節(jié)課，應(yīng)該退5735元，校方那邊記錄的是4節(jié)課，我們也沒計(jì)較，就按照5節(jié)課計(jì)算。學(xué)校方面說要扣掉學(xué)籍注冊(cè)管理費(fèi)、舞蹈服裝、書包等600元，我們也同意，但學(xué)校非要按照8節(jié)課計(jì)算。”楊女士說，學(xué)校的計(jì)算方法合同里并沒有注明�！皩W(xué)校只給退4615元�！彪p方僵持不下，楊女士還通過律師向青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校發(fā)了律師函。

家長不認(rèn)可校方費(fèi)用計(jì)算方式

楊女士告訴信網(wǎng)，青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校在計(jì)算退費(fèi)時(shí)，加入了請(qǐng)假的課時(shí)，但她對(duì)此并不認(rèn)同。“單節(jié)課的價(jià)格明確，我們花錢夠買了課程，有效期是一年，不能因?yàn)檎?qǐng)假?zèng)]上課就單方面扣除了。”楊女士說，從上課以來，她只給孩子請(qǐng)了2次假，而青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校給計(jì)算了7次請(qǐng)假。

從楊女士提供的她與青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校一名教務(wù)老師的微信聊天記錄上，信網(wǎng)也看到，學(xué)校方面指出從報(bào)名到2019年底的4個(gè)月內(nèi)，學(xué)校一共上了8節(jié)課，楊女士的孩子到課5次，剩下3次算作了請(qǐng)假。2020年6月4日復(fù)課之后到7月18日楊女士提出退課，一共上了4節(jié)課，楊女士的孩子全部缺課，一共是7次請(qǐng)假。

而學(xué)校方面單方面的解釋這7次請(qǐng)假只有3次是不計(jì)算課時(shí)消耗的，剩余4次都要計(jì)算課時(shí)消耗，加上校方記錄的4節(jié)課，一共是8節(jié)課。

按優(yōu)惠價(jià)格交的費(fèi)退費(fèi)時(shí)要按原價(jià)

青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的這種計(jì)算方法，信網(wǎng)并未從楊女士提供的雙方協(xié)議中找到出處。在協(xié)議的“繳費(fèi)、考勤”一項(xiàng)中，只規(guī)定了孩子要在一年內(nèi)完成48節(jié)課，如果沒有在14個(gè)月內(nèi)完成48課時(shí)，將自動(dòng)清零。并且對(duì)于缺課也只是籠統(tǒng)地說明課程為公共課程，不設(shè)立單次請(qǐng)假延課制度，如隨意缺課，視為自動(dòng)放棄課程學(xué)習(xí)。協(xié)議中并無關(guān)于請(qǐng)假要計(jì)算課時(shí)的具體約定。

此外，信網(wǎng)還從該協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，如果交費(fèi)時(shí)享受過優(yōu)惠，退費(fèi)時(shí)要按照優(yōu)惠前單科時(shí)原價(jià)扣除學(xué)費(fèi)。對(duì)此，楊女士也表示這份合同“不對(duì)等”。“我們花錢買的課，沒享受到服務(wù)，為什么要給扣除?有的課程還是校方因故取消的，也計(jì)算到了我們頭上。而且我們按照優(yōu)惠價(jià)交的錢，退款的時(shí)候卻要按照原價(jià)退，這很不公平�！�

青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校：通過法律途徑

對(duì)于目前的情況，青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校又有何種說法呢?4月30日，信網(wǎng)曾到過青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，并與該學(xué)校取得了聯(lián)系，但校方人員表示負(fù)責(zé)人帶著孩子外出演出去了，要到五一假期之后才能有時(shí)間。

5月7日，信網(wǎng)再次聯(lián)系到青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的一名李老師，據(jù)她介紹，當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟楊女士協(xié)商好了，但在簽字退款時(shí)楊女士又改變了主意�！八�就開始到處投訴，其實(shí)真的沒有必要�！崩罾蠋熣f，學(xué)校很愿意跟楊女士私下協(xié)商，但楊女士糾結(jié)于課時(shí)問題，到現(xiàn)在雙方也沒法繼續(xù)協(xié)商。

關(guān)于7次請(qǐng)假的問題，李老師表示，學(xué)校的規(guī)每年有8次不計(jì)入課時(shí)的請(qǐng)假，她表示一開始是任課老師劃錯(cuò)了學(xué)生考勤，但未明確如何計(jì)算的7次請(qǐng)假。

“我們現(xiàn)在仍希望能夠私下協(xié)商�！崩罾蠋煴硎荆�什么事情都可以協(xié)商解決，沒必要鬧成這樣。不過，在與李老師聯(lián)系之后，信網(wǎng)又接到了青島人藝文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校一名未透露姓名的工作人員來電，她表示，既然楊女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)了律師函，那么就通過法律途徑解決。

律師認(rèn)為協(xié)議限制了消費(fèi)者權(quán)利

山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，合同中第四條退費(fèi)有關(guān)“如繳費(fèi)時(shí)享有過優(yōu)惠，退費(fèi)時(shí)按優(yōu)惠前單科時(shí)原價(jià)格扣除學(xué)費(fèi)后，剩余費(fèi)用予以退還”的規(guī)定系格式條款，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定�！敖�(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”

胡律師認(rèn)為，依據(jù)上述規(guī)定，合同中的退款規(guī)定無效。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為�！盁o法完成協(xié)商可以通過法律途徑解決，針對(duì)合同的內(nèi)容，楊女士也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴�！�