5月7日，長春市民孫女士反映：媽媽的電話號是長春聯(lián)通年費寬帶手機套餐，包年套餐還剩好幾個月，可是現(xiàn)在卻停機了。

孫女士告訴二三里，“媽媽的電話號是長春聯(lián)通年費寬帶手機套餐，上個月底就發(fā)現(xiàn)顯示欠費，可是電話是充的包年費用，當(dāng)時投訴，客服說不用管不會停機的，但是5月3號發(fā)現(xiàn)還是顯示欠費中，再次投訴，客服說節(jié)后上班就會處理好�！�

“可是，7日上午投訴還沒處理好，下午就被停機狀態(tài)了！”

孫女士很氣憤，7號，主卡人在外面逛街，因停機導(dǎo)致無法正常使用手機，現(xiàn)在出行都需要手機，坐車辦事都需要掃碼，為什么明明沒有欠費卻莫名其妙的扣費？聯(lián)通自己的錯誤為什么要用戶自己承擔(dān)？

5月9日，孫女士的母親（卡主）告訴二三里資訊，7號當(dāng)天自己正在逛街，想要用手機付款時，突然發(fā)現(xiàn)停機不能用了，無法打車、公交卡也不能用，回不去家，只能借他人手機給家人打了電話，家人來接的自己，特別鬧心。

之所以卡會“欠費”，卡主說明了原委，“去年7月份續(xù)費的時候，聯(lián)通公司給扣了我180元機頂盒的錢，但我家里基本不看電視，不需要這個業(yè)務(wù)，經(jīng)過溝通聯(lián)通公司給退了這個錢，今年4月末突然提示我卡欠費，我投訴后工作人員回復(fù)我說是去年退的180元錢沒有轉(zhuǎn)賬，6號上班了就給辦理。”去年7月到今年5月已經(jīng)將近一年了，這180元還沒給退，完全是聯(lián)通公司的責(zé)任。

對此，5月7日，中國聯(lián)通吉林客服微博也做出來回應(yīng)，稱“首先為我們可能給您帶去的不便表示歉意，如方便，請私信將您的困擾及聯(lián)系電話提供給我，以便我們核查清楚后與您聯(lián)系�！�

5月9日，卡主告訴二三里資訊，“今天早上8點多，自己的聯(lián)通卡不知誰給存了10元話費，目前手機卡已經(jīng)可以正常使用，正在等待聯(lián)通公司進一步解決。”

對此，華商報二三里資訊聯(lián)系了中國聯(lián)通公司吉林公司10010客服，工作人員表示，會將情況反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人。9日下午，農(nóng)安縣聯(lián)通公司一位工作人員回復(fù)，對用戶遇到這樣的問題表示抱歉，“用戶賬戶分為失效賬戶和有效賬戶，她的180元錢退完了在失效賬戶里，現(xiàn)在我們已經(jīng)將問題報上去了，找了后臺和長春公司，最遲明天就能處理完。今天我們自己已經(jīng)將她欠的錢給補上了，現(xiàn)在卡已經(jīng)可以使用了，明天她的錢就能到賬了�！�