杭州臨平銀泰城里，有一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌MLB的專賣(mài)店。小金在里面買(mǎi)了兩件短袖。他說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候想在網(wǎng)上查一下這件衣服有沒(méi)有折扣，店員說(shuō)網(wǎng)上沒(méi)有這件衣服。等他買(mǎi)好后回去一查，網(wǎng)上有這件衣服，還能打折。

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這兩件短袖，是小金5月3號(hào)在杭州臨平銀泰城MLB專賣(mài)店里買(mǎi)的，兩件一共878元。小金說(shuō)，兩件衣服是一樣的款式，跟女朋友準(zhǔn)備當(dāng)情侶裝穿。

小金：“結(jié)賬的時(shí)候他們說(shuō)用不了‘銀泰365’會(huì)員，然后我跟我女朋友說(shuō)我們?nèi)テ渌�商�?chǎng)買(mǎi)，然后她（店員）說(shuō)其它店是沒(méi)有這件衣服的，就沒(méi)有這一款，我想那我去網(wǎng)上旗艦店看一下總可以吧，她說(shuō)網(wǎng)上也沒(méi)有的，當(dāng)時(shí)就沒(méi)多想，就直接買(mǎi)了�！� 

小金說(shuō)，看女朋友喜歡，他就買(mǎi)了下來(lái)。但回去之后，女朋友還是在網(wǎng)上查了一下。

小金：“在天貓的旗艦店找到了這件衣服，有打折，因?yàn)槭?/span>‘88VIP’可以打折，買(mǎi)了衣服的第二天我就回來(lái)，我說(shuō)要么你給我補(bǔ)差價(jià)也可以，要么就退貨，他們說(shuō)只能換，不能因?yàn)榉琴|(zhì)量問(wèn)題退貨，也拒絕補(bǔ)差價(jià)�！�

在MLB天貓旗艦店里，這款短袖的售價(jià)跟吊牌上一樣，也是439元一件。小金說(shuō)，他女朋友的賬號(hào)開(kāi)通了會(huì)員，可以打九五折，兩件衣服可以省44塊錢(qián)，但他在意的不是錢(qián)的問(wèn)題。

小金：“我覺(jué)得她（店員）有隱瞞消費(fèi)者的嫌疑，而且她也沒(méi)有跟我說(shuō)退換貨規(guī)則。”

找到MLB杭州臨平銀泰城專賣(mài)店，小金跟當(dāng)時(shí)服務(wù)他的店員進(jìn)行了溝通。需要說(shuō)明的是，店員和銀泰城方面都要求給店員個(gè)人形象做處理，我們這里就用上了品牌LOGO。

小金：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)你這邊用不了銀泰卡，我就跟我女朋友說(shuō)（MLB杭州臨平銀泰城專賣(mài)店店長(zhǎng)：他在拍，你先不要說(shuō)）沒(méi)事，我們?nèi)タ梢杂眠@個(gè)卡的銀泰去買(mǎi)，然后你當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)其它店是沒(méi)有這衣服的。”

MLB杭州臨平銀泰城專賣(mài)店店員：“沒(méi)有，我不是說(shuō)其它店沒(méi)有這件衣服，而是說(shuō)他說(shuō)的是百貨店，百貨店是沒(méi)有（什么是百貨店？）你說(shuō)的是臨平銀泰百貨是嗎？（小金：市區(qū)有好多，我不是臨平人，我只是那天恰好在臨平）（所以其它店到底有沒(méi)有這款衣服）有的呀（那您當(dāng)時(shí)是怎么告訴他的）他們說(shuō)的是美版的，我們是韓版的，我說(shuō)美版是沒(méi)有我們家這款的（小金：你當(dāng)時(shí)壓根就沒(méi)有提哪個(gè)版本）（你們有沒(méi)有跟他說(shuō)過(guò)網(wǎng)上也沒(méi)有這款衣服）我不知道，等一下查監(jiān)控好了（監(jiān)控有沒(méi)有收聲錄音的功能）（MLB杭州臨平銀泰城專賣(mài)店店長(zhǎng)：你不要說(shuō)好了）（她不要說(shuō)， 你們誰(shuí)來(lái)對(duì)接一下這個(gè)事情？）”

之后的溝通中，店員表示他們的監(jiān)控沒(méi)有錄音功能。小金提出，他希望對(duì)方保留好監(jiān)控，他可以自己掏錢(qián)找讀唇語(yǔ)的專家進(jìn)行鑒定。臨平銀泰城商場(chǎng)管理方的表態(tài)是，雙方的說(shuō)法不一致，小金提出退貨，店里還需要向上級(jí)請(qǐng)示，商場(chǎng)也會(huì)幫助雙方協(xié)調(diào)。