杭州臨平銀泰城里，有一個運(yùn)動品牌MLB的專賣店。小金在里面買了兩件短袖。他說買的時候想在網(wǎng)上查一下這件衣服有沒有折扣，店員說網(wǎng)上沒有這件衣服。等他買好后回去一查，網(wǎng)上有這件衣服，還能打折。

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這兩件短袖，是小金5月3號在杭州臨平銀泰城MLB專賣店里買的，兩件一共878元。小金說，兩件衣服是一樣的款式，跟女朋友準(zhǔn)備當(dāng)情侶裝穿。

小金：“結(jié)賬的時候他們說用不了‘銀泰365’會員，然后我跟我女朋友說我們?nèi)テ渌�商場買，然后她（店員）說其它店是沒有這件衣服的，就沒有這一款，我想那我去網(wǎng)上旗艦店看一下總可以吧，她說網(wǎng)上也沒有的，當(dāng)時就沒多想，就直接買了�！� 

小金說，看女朋友喜歡，他就買了下來。但回去之后，女朋友還是在網(wǎng)上查了一下。

小金：“在天貓的旗艦店找到了這件衣服，有打折，因?yàn)槭?/span>‘88VIP’可以打折，買了衣服的第二天我就回來，我說要么你給我補(bǔ)差價(jià)也可以，要么就退貨，他們說只能換，不能因?yàn)榉琴|(zhì)量問題退貨，也拒絕補(bǔ)差價(jià)�！�

在MLB天貓旗艦店里，這款短袖的售價(jià)跟吊牌上一樣，也是439元一件。小金說，他女朋友的賬號開通了會員，可以打九五折，兩件衣服可以省44塊錢，但他在意的不是錢的問題。

小金：“我覺得她（店員）有隱瞞消費(fèi)者的嫌疑，而且她也沒有跟我說退換貨規(guī)則�！�

找到MLB杭州臨平銀泰城專賣店，小金跟當(dāng)時服務(wù)他的店員進(jìn)行了溝通。需要說明的是，店員和銀泰城方面都要求給店員個人形象做處理，我們這里就用上了品牌LOGO。

小金：“因?yàn)楫?dāng)時你這邊用不了銀泰卡，我就跟我女朋友說（MLB杭州臨平銀泰城專賣店店長：他在拍，你先不要說）沒事，我們?nèi)タ梢杂眠@個卡的銀泰去買，然后你當(dāng)時跟我說其它店是沒有這衣服的�！�

MLB杭州臨平銀泰城專賣店店員：“沒有，我不是說其它店沒有這件衣服，而是說他說的是百貨店，百貨店是沒有（什么是百貨店？）你說的是臨平銀泰百貨是嗎？（小金：市區(qū)有好多，我不是臨平人，我只是那天恰好在臨平）（所以其它店到底有沒有這款衣服）有的呀（那您當(dāng)時是怎么告訴他的）他們說的是美版的，我們是韓版的，我說美版是沒有我們家這款的（小金：你當(dāng)時壓根就沒有提哪個版本）（你們有沒有跟他說過網(wǎng)上也沒有這款衣服）我不知道，等一下查監(jiān)控好了（監(jiān)控有沒有收聲錄音的功能）（MLB杭州臨平銀泰城專賣店店長：你不要說好了）（她不要說， 你們誰來對接一下這個事情？）”

之后的溝通中，店員表示他們的監(jiān)控沒有錄音功能。小金提出，他希望對方保留好監(jiān)控，他可以自己掏錢找讀唇語的專家進(jìn)行鑒定。臨平銀泰城商場管理方的表態(tài)是，雙方的說法不一致，小金提出退貨，店里還需要向上級請示，商場也會幫助雙方協(xié)調(diào)。