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鄭女士和朋友成立了一家建材公司，前段時(shí)間剛布置好辦公區(qū)。4月中旬，她從天貓聯(lián)想辦公旗艦店買了一臺(tái)打印機(jī)，花了1039塊錢。

鄭女士： “第一次倒是好用，但是后來第二次開始，我就用不了了，  只要一插上一連機(jī) ，它就死機(jī)藍(lán)屏�！�

鄭女士說，打印機(jī)是配給自己這臺(tái)筆記本電腦的，品牌也是聯(lián)想。她現(xiàn)場(chǎng)拿起連著打印機(jī)的數(shù)據(jù)線演示了一下。

鄭女士：“ 我的電腦只要連上這根數(shù)據(jù)線，它馬上就藍(lán)屏死機(jī)了，你可以看一下 ，屏幕變藍(lán)屏就是這樣子�！�

電腦藍(lán)屏上顯示，設(shè)備遇到問題，需要重啟。鄭女士說之前她把情況反映給了客服。

鄭女士： “聯(lián)想辦公旗艦店的客服說，可能是我的電腦問題，我很耐心地從4月27號(hào) ，一直折騰這個(gè)電腦，折騰了無數(shù)次了�！�

鄭女士說，有個(gè)工程師上門看過打印機(jī)，沒有解決問題。同時(shí)，她也把電腦多次送去附近的聯(lián)想電腦官方售后點(diǎn)，陸續(xù)更換了系統(tǒng)、主板、數(shù)據(jù)線等配件，問題依然沒有解決。

聯(lián)想官方售后杭州站端  王工： “電腦是沒問題，電腦連接別的打印機(jī)是可以的，然后她的打印機(jī)連接別的電腦也是可以的，我們認(rèn)為可能是系統(tǒng)某方面的軟件兼容性的問題。解決的話，打印機(jī)不是帶無線的嘛，我們建議她先連接無線，然后我這邊也在問這個(gè)情況，我這個(gè)部門是不檢查打印機(jī)的，我們可以反饋�！�

鄭女士：“我要求它的功能是全的，畢竟我買的是新的，品牌的，我不想將就，如果說要將就的話，我不如去買臺(tái)二手的，為什么叫我 能不能這樣將就那樣將就，我要的是一個(gè)說法。”

記者向聯(lián)想打印機(jī)的400客服反映了情況。隨后，相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上記者。

聯(lián)想熱線部  負(fù)責(zé)人：“我們的高級(jí)工程師基本判斷出來，應(yīng)該是微軟的windows系統(tǒng)，它會(huì)更新一個(gè)補(bǔ)丁，這個(gè)補(bǔ)丁會(huì)導(dǎo)致打印機(jī)藍(lán)屏，下午會(huì)安排一個(gè)工程師上門親自在客戶的電腦上，把這個(gè)補(bǔ)丁刪除，應(yīng)該就能解決這個(gè)問題。”

鄭女士后來反饋，聯(lián)想方面派了電腦端和打印機(jī)端的兩位工程師上門,已經(jīng)幫她徹底解決好了問題。