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王女士購(gòu)買的是香奈兒CF系列中號(hào)女士單肩包，標(biāo)注95成新。在胖虎奢侈品平臺(tái)上，交易價(jià)格是25999塊錢。商品頁面上，有多處顯示這是牛皮材質(zhì)，顏色是黑色的。

王女士說，這款包的專柜價(jià)要四萬多，還經(jīng)常斷貨，材質(zhì)和顏色對(duì)包的價(jià)格有決定性影響，所以在交易前，她和對(duì)方反復(fù)確認(rèn)。

王女士：“他們平臺(tái)說為了給我發(fā)細(xì)節(jié)圖，就加個(gè)微信聊。所謂的實(shí)拍圖，我就點(diǎn)開看了一下，跟他們的手套比，手套一看就是黑色，就有一個(gè)色差，這就有點(diǎn)偏藍(lán)，每一張其實(shí)都是有一點(diǎn)偏藍(lán)。”

賣家是胖虎自營(yíng)店，也就是平臺(tái)采購(gòu)二手商品，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。王女士認(rèn)為有色差，對(duì)方在微信上強(qiáng)調(diào)：“材質(zhì)是牛皮，就是黑色的。”

針對(duì)視頻中的色差，對(duì)方的解釋是受光線影響。王女士說，一開始，她相信了對(duì)方的解釋，可收到貨后，總覺得跟人家的同款黑色包不一樣。

王女士：“看到其他人背了，發(fā)現(xiàn)其他人的特別黑，跟我這個(gè)越看越不對(duì)，我就去找他們了，當(dāng)時(shí)他們還是跟我說，那是不同的牛，皮質(zhì)不一樣，是這個(gè)的原因�！�

王女士說，經(jīng)過這次，她還做了一回資深鑒定師。每款香奈兒包都有一個(gè)單獨(dú)的序列號(hào)，專柜柜員通過機(jī)器，可以查詢到商品信息。王女士托人查到，她手上這款包其實(shí)是小羊皮材質(zhì)，顏色是深海軍藍(lán)，并不是黑色牛皮。因此，王女士把問題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門，舉報(bào)賣家虛假宣傳，要求退一賠三。

北京市海淀區(qū)東升鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所 工作人員：“公司確認(rèn)最后是給您發(fā)錯(cuò)了貨，提出了補(bǔ)償?shù)姆桨�，或者是給您換貨，給您的貨收回，給你適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，通過這個(gè)情節(jié)，我們不能認(rèn)定為虛假宣傳，消費(fèi)欺詐�！�

王女士：“專柜價(jià)都是一樣的，但是在二手市場(chǎng)，黑色的，牛皮的是最貴的，其它的都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)往下降，就是這樣子（記者：有多少價(jià)差）我估計(jì)就是有五六千。”

市場(chǎng)監(jiān)管部門介入后，胖虎平臺(tái)給出的方案是，退貨后，再補(bǔ)償3000塊錢，王女士原本已經(jīng)接受了，但她在整理資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張平臺(tái)的鑒定證書，當(dāng)初和包一塊寄過來的，顯示材質(zhì)是牛皮，沒有標(biāo)注顏色。

王女士：“系統(tǒng)登記了這個(gè)材質(zhì)和顏色，他們只是對(duì)照系統(tǒng)跟我講，那我暫且相信，但是他們發(fā)貨的這個(gè)鑒定，肯定要對(duì)實(shí)物鑒定的，不是說對(duì)著系統(tǒng)鑒定，上面的皮質(zhì)也是不對(duì)的，所以我覺得他們一連串的錯(cuò)誤，哪有那么巧的事情？要么是他們工作很不負(fù)責(zé)任。”

北京市海淀區(qū)東升鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所 工作人員：“因?yàn)橹�前消費(fèi)者，確實(shí)沒有跟我們說，有一個(gè)鑒定證書的情節(jié)，讓消費(fèi)者把證書這塊，給我們上傳一下，我們?cè)倮^續(xù)調(diào)查這個(gè)事�！�

胖虎奢侈品400客服：“那您就跟微信客服溝通一下，也在線上面，聯(lián)系一下。（記者：那為什么不走自己的平臺(tái)，反而要加微信）因?yàn)槲覀冞@邊有軟件上，有軟件銷售，還有微信銷售，這邊銷售人員實(shí)在是太多了。”

王女士撥通微信語音，接聽的是一位負(fù)責(zé)銷售的馬主管，針對(duì)鑒定證書為什么也出錯(cuò)了，對(duì)方無法解釋。后來王女士反饋，平臺(tái)進(jìn)行了退一賠三，總共賠付將近78000塊錢。平臺(tái)方還聯(lián)系上記者，進(jìn)行了說明。

胖虎奢侈品平臺(tái) 王經(jīng)理：“先出鑒定結(jié)果，有人來錄入，錄入之前來講的話，鑒定師會(huì)口頭來講一個(gè)結(jié)果，然后有小伙伴來記錄，就是在錄入過程中，人為造成的，包括鑒定證書，包括軟件端的信息錄入。第一肯定是我們平臺(tái)的問題，最終肯定是同事的問題，同時(shí)來講，對(duì)于這樣的問題，后面我們也會(huì)嚴(yán)肅規(guī)整，并且對(duì)目前這個(gè)小伙伴，做出了一定的懲罰，同時(shí)也加大了審批，又多了一批審核流�！�