陳先生的車(chē)子是一輛雷克薩斯ES300，買(mǎi)來(lái)花了50多萬(wàn)，開(kāi)了五六年了。4月30號(hào)晚上，他在紹興一個(gè)路口等紅綠燈的時(shí)候，被一輛奔馳追尾，對(duì)方全責(zé)，之后車(chē)子被送到了4S店，檢查發(fā)現(xiàn)主要是后保險(xiǎn)杠損傷。

陳先生：“我的意思是要求直接更換，他們（4S店）看了一下，也說(shuō)要換，后來(lái)卻告訴我說(shuō)，人保那邊不同意，如果要修要到外面去修�！�

陳先生說(shuō)，事故全責(zé)方的投保公司是人保財(cái)險(xiǎn)，4S店建議更換后保險(xiǎn)杠，但人保財(cái)險(xiǎn)方面認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，還是建議4S店修。

陳先生：“昨天我也打電話給他們（4S店），我說(shuō)如果人保不同意換，那給我修也可以，但也要在你們這里修，他們說(shuō)我們這里修不好�！�

更換后保險(xiǎn)杠，保險(xiǎn)公司不同意，維修的話，4S店說(shuō)沒(méi)法修，陳先生說(shuō)，他不想到外面的修理店維修，車(chē)子就一直停在這里。找到杭州凌通雷克薩斯4S店，負(fù)責(zé)售后維修的高經(jīng)理表示，后保險(xiǎn)杠的表面看起來(lái)?yè)p傷不大，可以用復(fù)位和噴漆的方式維修，但他們檢查發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠上有一個(gè)缺口，這個(gè)地方很難修補(bǔ)。

杭州凌通雷克薩斯4S店 高經(jīng)理：“保險(xiǎn)杠這邊有一個(gè)洞，現(xiàn)在客戶(hù)的爭(zhēng)議就在這個(gè)點(diǎn)上，如果說(shuō)這個(gè)洞要完全把它修復(fù)好，我們的建議是更換一個(gè)后保險(xiǎn)杠，但是同樣的，保險(xiǎn)公司這邊對(duì)于定損上面，也提出了一部分的異議，因?yàn)楦鶕?jù)事故現(xiàn)場(chǎng)照片來(lái)進(jìn)行判斷，是一個(gè)平面的追尾（就是說(shuō)正對(duì)著追尾）對(duì)，但是這塊地方的這個(gè)損傷，這個(gè)洞，按照我們車(chē)輛上的情況來(lái)看，這邊應(yīng)該是處于后蓋內(nèi)側(cè)的一個(gè)位置，后蓋蓋下來(lái)，這條邊是不會(huì)暴露在外的，同樣的，后蓋上面也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何痕跡（撞擊點(diǎn)）�！�

陳先生表示，后備箱會(huì)經(jīng)常使用，在他印象當(dāng)中，發(fā)生事故之前保險(xiǎn)杠上的這個(gè)缺口是不存在的，他認(rèn)為這個(gè)缺口也應(yīng)該算在理賠的范圍之內(nèi)。記者聯(lián)系上了人保財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)對(duì)接此事的工作人員鮑經(jīng)理，對(duì)方表示，定損這一塊他們還沒(méi)有下結(jié)論。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 鮑經(jīng)理：“現(xiàn)在還在定損的環(huán)節(jié)，具體的情況還沒(méi)有審批下來(lái)（那如果要更換的話，可以換嗎？在4S店里）這個(gè)現(xiàn)在我還答復(fù)不了，定損審批我看具體等到有個(gè)結(jié)論下來(lái)再說(shuō)吧。”

4S店方面表示，更換后保險(xiǎn)杠的費(fèi)用大概是3000多塊錢(qián)，如果陳先生一定要在他們店里維修，他們可以從外面請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士過(guò)來(lái)，相比更換，價(jià)格不會(huì)低很多，他們也會(huì)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。后來(lái)，陳先生反饋，經(jīng)過(guò)定損審批，保險(xiǎn)公司方面同意更換后保險(xiǎn)杠。