市民王女士家住西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路，2018年王女士在長(zhǎng)城寬帶辦理了一條5年100兆的寬帶，共花費(fèi)1200元。用了幾年時(shí)間，2020年3月份，王女士因?yàn)榘峒�，向長(zhǎng)城寬帶提出退款，對(duì)方答應(yīng)了王女士的申請(qǐng)，但直到現(xiàn)在王女士也沒(méi)收到對(duì)方的退款。信網(wǎng)聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶，客服人員稱(chēng)王女士的寬帶目前處于停網(wǎng)狀態(tài)，至于為何拖了這么久，工作人員稱(chēng)會(huì)安排相關(guān)工作人員回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

王女士告訴信網(wǎng)，因?yàn)樽约阂�搬家�?020年3月份，她向長(zhǎng)城寬帶提出將自己未用完的網(wǎng)線遷到新的住址�！拔倚路孔游挥趭^進(jìn)路附近，長(zhǎng)城寬帶的工作人員說(shuō)那邊暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到�！惫ぷ魅藛T人員建議王女士辦理退款，然后換成其他的網(wǎng)線，未用完的時(shí)間按照比例將退還給王女士。于是，王女士撥打了長(zhǎng)城寬帶客服電話，對(duì)方在線為王女士辦理了退款業(yè)務(wù)。

“辦理的時(shí)候客服人員說(shuō)6個(gè)月內(nèi)完成退款，但過(guò)了6個(gè)月依然沒(méi)有收到�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，從2020年9月份開(kāi)始，自己每隔一段時(shí)間就會(huì)聯(lián)系一次長(zhǎng)城寬帶，對(duì)方不是說(shuō)正在走流程，就說(shuō)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都不了了之。

信網(wǎng)聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶客服，客服人員稱(chēng)目前王女士賬號(hào)顯示的是停網(wǎng)退款狀態(tài)，至于為何拖延這么久，客服人員稱(chēng)具體情況會(huì)安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到對(duì)方回復(fù)。

信網(wǎng)聯(lián)系了青島市通信管理局，“長(zhǎng)城寬帶的退費(fèi)問(wèn)題之前已經(jīng)接到過(guò)很多，基本都是反映退款周期過(guò)長(zhǎng)。”工作人員表示他們已經(jīng)將此情況記錄，下一步會(huì)與長(zhǎng)城寬帶方面聯(lián)系，盡快落實(shí)此事。